颜青、黄洁主编的《客户拓展与维护(高职高专市场营销专业工学结合规划教材)》按照项目化教学方式编写,以实际客户管理的工作任务为学习内容,将客户管理的典型工作任务进行教学化处理,并以工作流程作为逻辑依据来进行设计;按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目,五个项目下又设计了若干子项目。除了项目一为直接进入子项目的学习以外,其他四个项目均以学习目标开头,然后设置导入案例,引出该章主题。每个项目都有相应的岗位介绍及项目简介,分别就项目内容、工作任务、项目学习课时和项目成果进行介绍。每个项目的开发都来源于企业的真实项目,适应教学对象的培养目标与课程教学要求,取材合适,深浅适宜,篇幅恰当,能充分激发学生的学习兴趣。
¥27.30定价:¥39.00 (7折)
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客户关系管理原理与技术(第2版高等院校电子商务专业系列教材)
这本《客户关系管理原理与技术(第2版)》由綦方中、叶岩明、尹建伟、陈明亮编著,借本书再版之机,编著者们对全书进行了较大篇幅的改动。在保持原书基本框架结构的基础上,重点对CRM的理论体系重新进行了梳理。围绕CRM基本任务的完成,建立了包括客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论在内的客户关系管理理论体系框架。该理论体系包含了浙江大学管理学院陈明亮教授在CRM领域十多年潜心研究的成果,对于丰富CRM理论、指导CRM实践具有重要的现实意义和应用价值。此外,随着计算机和网络技术应用日新月异的发展,我们对CRM相关技术也进行了更新,使其更加丰富,全面阐述了浙江大学中间技术工程研究中心在该领域内的研究成果和总结。
¥36.00定价:¥48.00 (7.5折)
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本书秉承项目化设计理念,将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导,引入理论教学。在课程后设计实训项目,指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一:寻找潜在客户;项目二:建立客户信息档案;项目三:客户接待;项目四:大客户管理;项目五:客户体验管理;项目六:客户满意管理;项目七:客户忠诚管理;项目八:客户关系管理模块(CRM)。 特色:采用案例引导教学,针对职业技术学院的学生实际项目的训练活动,增强学生参与学习,主动学习的积极性。目标读者:高职高专市场营销专业必修课学生,高职高专金融、电子商务、旅游、宾馆等专业选修课学生。
¥27.00定价:¥36.00 (7.5折)
¥23.70定价:¥30.00 (7.9折)
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