汽车服务顾问实战
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刘韵//李海燕 著作 /2014-01-01 /同济大学出版社
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汽车行业客户关系管理
由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及实际案例的教材,内容共分为7章,主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
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才延伸 主编 /2011-01-01 /同济大学出版社