银行服务零投诉 银行网点柜员、大堂经理的服务沟通技巧。 覆盖网点服务90%的工作难题!
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企业在激烈竞争中争得一席之地的时候,企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到一定规模后,要取得更大发展的时候,企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的完美蜕变,这是企业基业长青的根本,也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本,是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作,是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧,你会获得更多的财富与成功。
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做卓越的银行客户经理:实战营销36课。(第二版) 荣获首届全国金融图书“金羊奖” 银行客户经理实战营销手册 中国农业银行十大杰出客户经理实战秘籍分享
1.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝,学员自称巴老师的 巴粉 糍巴 爱巴 锅巴 等,视巴老师为 偶像 、人生目标。 2.作者拥有15年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩,本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露,书中的36种营销技巧,可以说是招招鲜、招招灵。
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第7种服务:3位客服人的成长故事(权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工
2010年,呼叫中心行业权威专家许乃威老师,集多年呼叫中心运营管理经验,出版了行业畅销工具书《 59 秒管理》。该书一经推出,就成为当年呼叫中心行业*红、*实用的行业工具书,行业从业人员基本人手一册。四年来,许乃威老师率领团队深入行业与企业,进行了大量的项目与培训。该团队从*基本的业务入手,在课程与项目实施过程中总结、提炼了众多的工具与方法,并将其运用到课程与项目中,使之在许多呼叫中心得已运用与落地。 2014 年,许乃威老师再度出手,率团队成员经过一年多的呕心沥血,整理、汇总了几年来在课程与项目运作过程中获得的优秀知识点、实用的工具与方法,并于 2014 年年年底重磅推出行业管理工具书 —— 《第 7 种服务》。该书紧紧围绕客服、营销两大领域,总结工具,汇总方法,再次为呼叫中心行业提供实用的管理方法与工
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◆互联网时代的服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景,从理念到案例,都具有鲜明的时代感。 ◆《不一样的客户服务》面向服务管理者,从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面,给出了一套简洁落地的服务管理系统,帮助管理者掌握*有效的服务动作。 ◆《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验,对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致,具有极强的实践操作性。
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