赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼) 正版现货，可开发票
世界上知名企业在创时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是 以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会 沃尔玛的服务理念是 尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越 希尔顿酒店的服务理念是 微笑服务、宾至如归 星巴克的服务理念是 为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手，使和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到工作实践中。本书的核心价值是提供了一套科学完整的服务流程，不仅对每个流程环
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