互联网时代的服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景,从理念到案例,都具有鲜明的时代感。《不一样的客户服务》面向服务管理者,从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面,给出了一套简洁落地的服务管理系统,帮助管理者掌握的服务动作。《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验,对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致,具有极强的实践操作性。
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企业在激烈竞争中争得一席之地的时候,企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到一定规模后,要取得更大发展的时候,企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的完美蜕变,这是企业基业长青的根本,也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本,是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作,是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧,你会获得更多的财富与成功。
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互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操,深刻揭示网购背后的心理动机,构建企业的在线策略。 知识点丰富,信息量巨大,网店经营者和从业者不得不读! 湛庐文化出品。 ;
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天猫店这样开才赚钱【正版书籍,支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
本书将互联网思维与天mao店的运营相结合,讲述了移动互联网时代,企业品牌的创新法则、电商店铺战略规划以及电商店铺如何赚钱。 本书作者实战经验丰富,文中辅以大量真实案例,使整本书更有趣、有料、有用。作者手把手教读者如何创办一家天mao店,如何将天mao店运营到至极。
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妈妈教的数学 孙路弘 著 北京联合出版公司 【新华书店正版图书】
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第7种服务:3位客服人的成长故事(权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工
2010年,呼叫中心行业权威专家许乃威老师,集多年呼叫中心运营管理经验,出版了行业畅销工具书《 59 秒管理》。该书一经推出,就成为当年呼叫中心行业*红、*实用的行业工具书,行业从业人员基本人手一册。四年来,许乃威老师率领团队深入行业与企业,进行了大量的项目与培训。该团队从*基本的业务入手,在课程与项目实施过程中总结、提炼了众多的工具与方法,并将其运用到课程与项目中,使之在许多呼叫中心得已运用与落地。 2014 年,许乃威老师再度出手,率团队成员经过一年多的呕心沥血,整理、汇总了几年来在课程与项目运作过程中获得的优秀知识点、实用的工具与方法,并于 2014 年年年底重磅推出行业管理工具书 —— 《第 7 种服务》。该书紧紧围绕客服、营销两大领域,总结工具,汇总方法,再次为呼叫中心行业提供实用的管理方法与工
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银行服务零投诉 银行网点柜员、大堂经理的服务沟通技巧。 覆盖网点服务90%的工作难题!
5位精英讲师强强联手,为投诉准确把脉,教你掌握变 诉 为 机 的关键点。 还原200个真实投诉场景,事件典型、分析透彻,精确诊断服务流程的错误环节。 凝聚2000场银行网点培训精华,系统呈现高效的沟通话术和行为菜单,全面提升网点服务协作力。
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互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操,深刻揭示网购背后的心理动机,构建企业的在线策略。 知识点丰富,信息量巨大,网店经营者和从业者不得不读! 湛庐文化出品。 ;
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●互联网心理学家写给行业的行动指南。 ●兼具理论和实操,深刻揭示网购背后的心理动机,构建企业的在线策略。 ●知识点丰富,信息量巨大,网店经营者和从业者不得不读! ●湛庐文化出品。
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做卓越的银行客户经理:实战营销36课。(第二版) 荣获首届全国金融图书“金羊奖” 银行客户经理实战营销手册 中国农业银行十大杰出客户经理实战秘籍分享
1.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝,学员自称巴老师的 巴粉 糍巴 爱巴 锅巴 等,视巴老师为 偶像 、人生目标。 2.作者拥有15年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩,本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露,书中的36种营销技巧,可以说是招招鲜、招招灵。
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谁偷走了我的客户+逆向管理 2册套装 《逆向管理》先行动后思考,颠覆传统理念的管理新思维,福布斯年度领导力好书《谁偷走了我的客户》入选哈佛商学院精选书单,防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路
《逆向管理:先行动后思考》 ★福布斯年度领导力好书。 ★哈佛商学院 欧洲工商管理学院创新管理课。 ★作者埃米尼亚 伊贝拉为全球 50 大管理思想家( Thinker50 )之一。 ★本书的调查对象来自联合利华、西门子等 企业的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。 ★书中 22 个图表、 35 个精品案例和 28 个附加材料帮助你更好地评估自我,了解自我,从而有针对性地改变自我,提升自身的管理能力。 ★美国总统奥巴马、 Facebook 首席运营官谢丽尔 桑德伯格都在套用本书的管理方法。 ★联合利华首席执行官保罗 波尔曼,奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特 比尔斯,西门子公司首席执行官乔 凯撒,通用公司人力资源高级副总裁苏珊 P 彼得斯等
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不一样的客户服务【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
互联网时代的服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景,从理念到案例,都具有鲜明的时代感。《不一样的客户服务》面向服务管理者,从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面,给出了一套简洁落地的服务管理系统,帮助管理者掌握的服务动作。《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验,对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致,具有极强的实践操作性。
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《逆向管理:先行动后思考 新版》 ★福布斯年度领导力好书。 ★哈佛商学院 欧洲工商管理学院创新管理课。 ★作者埃米尼亚 伊贝拉为全球 50 大管理思想家( Thinker50 )之一。 ★本书的调查对象来自联合利华、西门子等 * 企业的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。 ★书中 22 个图表、 35 个精品案例和 28 个附加材料帮助你更好地评估自我,了解自我,从而有针对性地改变自我,提升自身的管理能力。 ★美国总统奥巴马、 Facebook 首席运营官谢丽尔 桑德伯格都在套用本书的管理方法。 ★联合利华首席执行官保罗 波尔曼,奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特 比尔斯,西门子公司首席执行官乔 凯撒,通用公司人力资源高级副总裁苏珊
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什么叫服务?服务就是帮人。那么如何才是真正帮人?《*狠的服务 服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师2年的实战经历,告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说,客户不在于多,要用“粘性服务”粘住他 服务很的客户才能赚到钱 永远留住干部,企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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