服务质量、关系质量与顾客满意-模型、方法及应用【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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服务质量关系质量与顾客满意 模型方法及应用 苏秦【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型,以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线,构建了不同类型的服务质量模型与测量方法 重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系 揭示服务差错产生的机理,提出服务差错补救策略。全书共7章,主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。《服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的教师和研究生,
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服务质量、关系质量与顾客满意-模型、方法及应用 苏秦 编著 科学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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