工商行政管理实用指南 国家工商行政管理总局答复汇编,上海市工商行政管理局编,同济大学出版社
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6本1套 交通大数据系列书籍 新时代的城市交通规划设计指南 专家团队编辑 城市道路与城市规划设计参考书籍任选zyts
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主动式建筑 从被动式建筑到正能效房 德国专家团队编辑 节能住宅建筑设计指导手册 绿色环保型住宅设计书籍自营同款
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建设项目审查备案指南,张毅,同济大学出版社,9787560846705
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段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要研究了高顾客接触型服务业服务质量的改进和团队员工激励问题,提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型,分析了内部服务质量与服务质量的关系,并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。研究了同质员工和非同质员工的静态和动态激励问题,并给出了相应的激励策略。
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