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这是一部系统介绍质量管理与卓越绩效方法论的著作,堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书第6版而被美国质量学会授予克劳斯比奖章。本书共分三篇。第Ⅰ篇包括第~5章,聚焦于质量管理的原则和基本理念 第Ⅱ篇包括第6~9章,专注于质量管理和领域中的专业工具和技术,如统计方法、产品开发、质量测量与、过程改进与六西格玛等 第Ⅲ篇包括第0~4章,着重于组织的卓越绩效和波多里奇评价准则的实施,如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。第9版是**版,也是改进**的一个版本。首先,书名从原来的“质量管理与质量”改为“质量管理与卓越绩效”,强调了卓越绩效准则及其对企业实践的重要意义。其次,适应“回归本质”的质量倡议,对多个章节的内容进行了重新组织,突出了三个主要概念 质量管理的基本原
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质量管理与卓越绩效 第11版 (美)詹姆斯·埃文斯,(美)威廉·林赛 著 中国质量协会 编 中国人民大学出版社
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