主管101标准对话手册 (美)奥尔布赖特,(美)卡尔著,沈阳译 上海远东出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
主管一开口,上帝就发笑。许多糟糕透顶的对话失误会使你身陷窘境,但却从来没人提醒过你。而这种对话往往能暴露更深层的意识问题:比如对员工过严或过宽,不愿接受批评,对顾客漠不关心,等等。但更多的是不那么明显的“错误”。这一类错误,可以是使用“只让一人独得”这样的奖励手段,试图机械地解决员工的表现问题;或者是撇下一个烂摊子,要别人帮你去收拾。只有在尝到了苦果之后,人们才会发现这一类行为都是些愚不可及的错误。说什么样的话或者怎么说,最能透露出你管理能力。
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