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没有产品,就没有市场,占领市场,就离不开强有力的行销。一般的行销人员,只是在攒动的人群中挤来挤去。一般的行销手段,对现代行销高手来说,只不过是一张早已过时的“旧船票”。行销高手必须在千丝万缕的头绪中,有一种抽丝剥茧的战略决策能力。掌握行销的高招,赢得市场份额。成为行销高手,必能“过关斩将”。
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对于许多服务业从业人员而言,本书不但可以人为如何让顾客享有最贴心服务的参考指南,更附加了简单明了的插图辅助说明,因此可以免除一般企管书籍充斥专有名词的生硬感。随着“追求顾客满意度”成为所有服务业从业人员愈来愈重视的经营方向与目标,笔者深切地期盼所有的服务业者都能够化被动为主动,以更积极的态度来面对自己的工作。
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