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服务质量管理丛书-客户满意的真相-成为市场竞争中的胜利者【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人,以及判断这些行为合理性的投资者。美国客户满意度指数(ACSI),被公认是目前体系最完整、应用效果的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据,为读者展示有关服务经济的新研究成果。
¥54.99定价:¥111.00 (4.96折)
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