¥31.80定价:¥35.00 (9.09折)
《前厅客房服务与管理(第2版)》结合酒店行业实际的服务内容与操作程序,适当增加图表等内容的比例,突出对学生专业技能运用能力的训练和职业素质的培养。每章设置了导入案例、知识链接、案例分析、示例链接和实训练习、国际酒店赏鉴,力求体现“以学生为主体,教、学、做、评同步”的高等职业教育教学改革新思路,从而能更好地拓宽学生的专业思维和专业视野。
¥40.50定价:¥55.00 (7.37折)
¥32.50定价:¥45.00 (7.23折)
本书分为七章,从客户关系管理的基本问题入手,要求经理人重新认识客户关系管理中的客户,把客户关系管理与传统的企业资源规划、供应链管理相融合,在客户关系管理的基础上开展电子商务,*终实现客户关系管理的目标——实施*有竞争力的一对一营销。
¥39.00定价:¥39.00
"前厅服务与管理"是高职高专旅游管理类与酒店管理类专业的一门必修课程,属酒店房务服务与管理能力课程。本书根据酒店前厅部服务与管理的客观规律,以理论为指导,以业务经营活动为中心,以科学管理思想和方法为主要内容,系统阐述前厅服务和管理人员应掌握的知识。本书重在培养学生从事前厅服务与管理工作的意识与理念,训练学生酒店前厅服务的基本操作技能,使学生今后能胜任前厅服务与基层管理工作,并适应行业发展与职业变化的基本能力。
¥20.60定价:¥28.00 (7.36折)
¥27.20定价:¥32.00 (8.5折)
¥34.20定价:¥44.00 (7.78折)
¥24.80定价:¥36.00 (6.89折)
《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中*常见的管理问题,借鉴吸**管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批推出100个选题,丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员,还有国内著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点: 选题的实用性,丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作,提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性,丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面,是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化,本套丛书的编写体例,语言表述规范一致,便函
¥23.70定价:¥30.00 (7.9折)
本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤,具体讲解了客户群的科学分类,CRM信息系统等方面的技能,同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析,并提出了有针对性的改进意见。
¥17.00定价:¥34.00 (5折)
打造高绩效营业网点:服务终端业绩增长400%的秘密武器(银行、电信、联通等营业网点秘密武器。)
《打造高绩效营业网点》是服务营销终端运营管理专家——陈玉庭13年倾心打造,20余万学员、3000多家营业网点力荐,献给全国100万家营业网点的学习礼物。书中的“服务提升12字秘诀”,让暗访中被扣分的日子一去不返;“陈式1分钟投诉处理”,则培养了大批投诉处理的终结者。作为一本网点服务指导用书,它实战、实操、可落地,不仅适用于营业网点,更是基层团队难得的高绩效管理实战手册! 尤其适合以下读者阅读: 金融行业:分行行长、支行行长、网点负责人 通信行业:二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长
¥19.50定价:¥32.00 (6.1折)
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,*终实现持续赢利的目的。
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“谢天谢地,终于有一本真正立足于企业具体实践的管理书籍了。它确实是一个非常出色的指南,可以引导你成功地进行关键客户的识别和选择——你的公司*为重要的投资决策之一。”——马尔科姆·麦克唐纳教授 请跟随彼得·切维顿脉络清晰、步步推进的客户识别过程,从中了解如何去设定、沟通和实现KAM的各个关键目标。 如果你正在参与关键客户管理方面的工作,也许你有时会感到忧虑,担心自己识别客户的方式不够清晰、不易共享、不被认可或者全然不对。甚至,识别的过程已经被完全忽略了......但如果没能识别出谁是关键客户,谈何对它们进行管理? 彼得·切维顿以简明、直白的风格,用士个步骤展现了选择关键客户的全过程。通过阅读本书,你将学会: ·在竞争激烈的环境中为西客户; ·获得新客户,促进业务增长; ·统一管理全
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本书是通信运营商存量经营的**本教科书,是运营商全国**内训师十年授课精华。 三位作者都是从基层的客户管理做起,对通信运营有充分的认识,对普通客户和中高端客户的维系也有丰富的经验;对客户维系既有实践的积累,又有理论的深度。作者对维系工作战略的总结和战术的细化,都是出于实战经验的总结,这也使本书提出的客户维系具有实际可操作性。 接了地气,维系工作才能更加得心应手!
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“炼”出金牌销售,“打”出优秀业绩。
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