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本书以客服主管的实际岗位职责为出发点,从客服主管岗位描述,高校克服团队建设,高效客服系统的实施,客户信息系统的管理,客户投诉与关怀管理,客户满意度和忠诚度管理,客户关系管理,客服部胡椒中心管理,卓越的客户服务技巧9个方面,对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道,并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼,便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键,深入理解该岗位所需要的各种知识和技能,是客服主管进行高效率,规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。光盘内容与指导手册相对应,为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具,灵活运用,即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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