顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在互联网被广泛运用的现代社会,顾客购买、选择的自由度加大,因此他们变得越来越苛刻和难以满足,他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度,而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下,赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
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让顾客掏心,使公司受宠,抓住关键顾客提高获利率。拿到头一笔生意很困难吗丶?那么谈下一笔生意呢?你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢?拿起你的财报数字,找出成本与收益之间的连动性,常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少,真的跟你与谁做生意有关。因此,换句话说,我们该进行的应该是聪明交易,所以有很充分的理由,好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系,并营造共同利益点的实用专业书。这不是要教你用阶级化的方法对待客户,但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客裙体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客,但是如果碰上无利可图的顾客关系时,你也得快刀斩乱麻,干干脆脆地清理你的顾
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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