任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
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这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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顾客为什么会购买(珍藏版) 行销全球27个国家的销售圣经,影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经,累计销量过50万册;美国权威消费行为学家20年研究成果;行销全球27个国家,影响数十家世界500强企业;电商和零售业不希望竞争对手看到的书;当当CEO李国庆作序推荐
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大数据营销:定位客户(全球数据分析顶尖高手 --奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据)
全球数据分析**高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
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可以获得创建积极服务团队所需的工具和技术
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网店客服 电商系列 淘-宝大学著作:电子商务运营淘-宝开店领域参考教材
重磅推荐: 《传统企业如何做电商及微电商(双色)》 电商及微电商双领域大咖,自媒体达人龚文祥之作!电商、微商人值得一看的一本书!传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南! 《电商怎么做》 电商人的值得一读的书! 《问商》 《子道说:电商不难》作者又一聚焦商业的力作! 《跨境电商多平台运营》 跨境电商B2C4大平台运营讲解! 鑫校园校企合作项目指定用书! 《揭秘跨境电商》 速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例,尽在本书! 《八万里路云和月 一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》 通榆县的互联网 ,县域电商涉农电商操盘手的实战分享! 《网店客服》 (1)电子商务运营 淘-宝 开店领域参考教材,由阿-里-巴--巴集团 淘-宝 大学编著。 (2)迄今为止,畅销40余万册,是个人淘系卖家,
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作为一名微店客服人员,你是否在为解决一下问题感到烦恼? 1.微店客服人员的售前学习包括哪些内容? 2.如何处理客户投诉? 3.如何了解客户的真实需求和购买心理? 4.如何针对不同类型的顾客销售商品? 5.怎样利用CRM客户管理系统,打造日入过万的店铺? 本书针对微店客服工作的所有重点内容展开了详细的讲述,力图将零基础微店客服培养为金牌客服达人。 手把手教你提高销售技巧,增强客户服务能力 微店客服管理工作工作手册 5项重点工作,22各销售案例,165张实战图片
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《汽车销售与售后服务全案》一书以提升汽车销售运行效率,改进销售模式,适应新形势为目的,从汽车传统销售模式,汽车网络销售模式,其他汽车销售模式,汽车售后维修服务,客户关系管理,客户投诉处理等几个方面详细介绍了相关内容。资料均来自一线4S店及汽车销售行业,对从业者及管理者有很大帮助。
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罗双等编著的《怎样做好汽车维修业务接待》从维修业务接待人员的规范流程着手,逐步深入地对汽车维修业务接待的规范化接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外,针对汽车售后服务人员的专业知识,本书专门开辟了一个专业基础知识章节,将一些维修业务接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述和分析,甚至包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。本书力争语言简洁、图文并茂,突出工学结合特色,注重职业工作岗位的要求,特别强化了学生职业能力的提高和综合素质的培养。在各个章节中提供了学习要点,希望通过章节中每个学习要点,使读者掌握必需的方法和流程,具有较强的实践指导意义。
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全世界公认的服务之神:加贺屋的百年感动 (从日本天皇到各国观光客慕名下榻,加贺屋凭什么?)
从日本天皇到各国观光客慕名下榻 加贺屋凭什么? 加贺屋授权的**本中文书 讲述企业决胜、个人历练之道、 日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆 ★打败全日本46000家旅馆,连续30年获得专家票选饭店及旅馆**名! 日本天皇曾经下榻这家旅馆。 ★加贺屋的员工永远不会对客人说NO ! ★日本**的传奇旅馆,员工手册中*重要的十句话是…… ★客人的投诉就是旅馆的财富! ★风靡日本服务业的“加贺屋女掌柜文化”! 1.本书讲述加贺屋超过一百年的经营历史,从多个方面剖析加贺屋的成功秘诀。 2.通过全面的介绍吸引游客前往旅游观光,享受专业而贴心的服务。 3.书中讲述的细致入微的人文服务理念和管理用人之道,更是服务行业各个领域所借鉴和参考的重要管理经验。
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客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)(客户世界管理—运营—技能基准系列)
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客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)(客户世界管理—运营—技能基准系列)
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银行营销经典著作 网点转型宝典 快速创造银行销售奇迹 这是一本关于银行个人金融产品营销实战技巧的书 ! 这是一本由理财产品实用销售方法与话术写就的书! 这是一本可以给银行营销人员一套可操作的营销方法的书!
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1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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让品牌抓住客户(速读大师)从 “通过诊断式的讨论与顾客沟通”到 “给顾客特殊的顾客体验”,再到“让市场主导品牌”“提升顾
营销常谈常新,本书重写营销,重在阐述营销即沟通,从诊断式销售、填补企业与顾客间的鸿沟、*发展、提升顾客整体消费体验四个方面入手,阐述了抓住顾客的四大营销策略。 从 通过诊断式的讨论与顾客沟通 到 给顾客特殊的顾客体验 ,再到 让* 提升顾客的整体消费体验 ,重点阐释了以沟通赢得顾客心的营销原则。
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随着市场竞争的日益加剧,客户关系管理被越来越多的企业所重视。客户主管在企业管理中所处的位置也越来越重要。本书针对客户主管工作中的重点和难点,着重从客户主管的职责认知、工作规划、服务技能、有效管理、客户关系维护及呼叫中心管理等方面入手,全面系统地阐述了客户主管工作的程序、方法、技巧及所需工具。本书还有针对性地加入了相关工作制度范本与表单,以帮助客户主管根据自身的实际情况灵活运用,解决工作疑难,提高工作技能。
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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列
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客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列)
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服务营销与管理 本书提供课件、习题答案、补充教学案例、试卷等配套资料
本教材具有以下特点: (1)结构完整。本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,构建了全新的框架结构。全书共包括3篇13章。第1篇(第1—3章)为基础篇,介绍和明确了本书研究的出发点,包括服务与服务行业、服务质量及其特殊性、服务消费及其特殊性。第2篇(第4—5章)为目标与模型篇,介绍了服务营销目标以及实现目标的基本手段,包括服务营销目标(本书明确提出了服务营销目标是建立顾客忠诚)、服务营销模型(在对多个模型进行对比和分析的基础上,选择了服务质量差距管理模型)。第3篇(第6—13章)为策略篇,介绍了弥合服务质量差距的基本策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价
¥30.30定价:¥43.00 (7.05折) 电子书:¥19.40
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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验(美国管理协会AMACOM畅销图书 《纽约时报
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于**心理学和沟通领域研究成果,传授赢得完美客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验,助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况,并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧,教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法(美国管理协会AMACOM最新图书 亚马逊五星级评价 80%的企业认为自己
据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造卓越服务体验的3大要素7大方法
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物流客户关系管理与服务(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·物流系列)
王淑娟、吴蔚等编著的这本《物流客户关系管理与服务》以物流客户关系管理系统为中心,全面地论述物流客户关系管理与服务的特征和基本方法。全书共分为十章,包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务的满意度、物流客户服务管理体系、物流客户服务中心的建设、物流客户服务管理的实施、物流客户服务技巧。
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