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为了帮助广大企业管理人士更好地学习和了解企业日常管理业务知识,我们特地编写了这套《成功管理百分百》系列丛书,该书密切联系中国企业经营管理实际,总结借鉴了大量管理学成果,极具实用性。一线经理人业务能力能力快速提升的成功阶梯。《采购管理的00种方法》博采众长,融汇先进的管理理念、最实用的管理技能和最经典的企业案例于一体,突出强调可劋作性,方便读者即查即用、快速学习。
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如何解决投诉难题 陈建华 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友,不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你,你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。
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