客户投诉心理分析与应对技巧【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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《新产品开发管理体系DOE工具应用指南》 文放怀 编著 海天出版社【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
实验设计(DOE)是新产品开发管理体系的核心工具之一,它是利用科学的方法找出影响过程的关键变量,从而对过程进行优化的方法。文放怀编著的《新产品开发管理体系DOE应用指南》系统阐述了新产品开发管理体系DOE工具的流程和应用方法,为新产品开发和管理提供了指南。不但是企业转型升级的参考宝典,也是新产品开发设计人员的实践应用手册。
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本书以清晰的结构和简洁生动的语言,介绍了安利传奇的发展历程,深入剖析安利公司的杰出的经营管理智慧,以及如何加盟和开展安利事业等内容,深入阐述了如何进行业务拓展、如何进行产品销售、如何训练直销口才等直销技巧。作者在修订过程中增添了更多的实用性、技巧性的内容,使得本书既切合了那些想了解安利公司,了解直销业的读者的要求 又满足了想通过本书获得一些实际劋作技能,更快更好地开展个人直销事业的读者的需要。
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正版!杰出跟单员—企业现场管理实用技术书系 9787806974254 海天出版社【可开发票】 正版图书下单即可
认准客户,吃透订单的本质; 知已知彼,掌握流程的功能; 抓住主线,有的放矢地工作; 先发制人,快速主动地出击; 八面玲珑,灵活机动地处事; 适时跟催,避免被动地处事; 善用信息,确保工作的成效; 全面服务,顾客百分百满意。
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正版! 售后服务实用手册, 9787806971291, 海天出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
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正版!全面可视化管理—TPM书系 9787806973097 海天出版社【可开发票】 正版图书下单即可
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正版!安利直销全集 9787807470694 海天出版社【可开发票】 正版图书下单即可
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本书凝聚了世界500强企业如三星、三菱重工、LG等以及国内企业如海信、昆明中铁、汕头超声印制板、柳州卷烟厂的先进案例,是众多企业实施成果的集锦和大成。企业如按照书中的案例在本企业实施并推广,必奖是走一条成功现场管理的捷径。本书重点在颜色线条、空间地名、地面通道、设备电器、物品材料、工具器具、安全警示、外围环境、办公部门、管理看板等0大方面共08大方面共08项作了可视化管理标准的制定工作,每个项目明确了目的、对象、标准、图解,并配备了250幅的图片案例作进一步说明。
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每一位客户的每一次投诉都可能成为企业的一次“危机”:本书展示的案例剖析与应对技巧将帮助你及时化解“危机”,赢得客户的信赖,赢得企业的未来。 ——润迅电话商务公司副总经理吴原博士 投诉是客户对企业信任的表现,处理好客户投诉就是提高企业在客户心目中的信誉度。随着市场竞争逐步进入白热化阶段,提高员工处理投诉的能力.同时也是增强了企业在市场竞争中的核心竞争力。 ——华跃呼叫中心论坛CE0王梁 服务的战火已经点燃了,谁能掳获消费者的心、迎合时代的潮流,甚至下赌注地时代潮流,准就能赢得最后的胜利,并换来企业的永续经营。本二牿以丰富的实例、创新的观念及独特的建议,教您在“企业服务战”中致胜的秘诀。
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