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全媒体客户中心管理 张艳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式,传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值?如何紧跟时代步伐?作者在《全媒体客户中心管理》中通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营,如何借助大数据打造企业与客户的强关系,推动呼叫中心向价值中心转型。
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制度有了,看你怎么抓落实 张俊杰 著 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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港大管理课 余林 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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全媒体客户中心管理 张艳 著 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
由张艳所著的《全媒体客户中心管理》一书通过理论与实践相结合,深入浅出地诠释了全媒体客户中心的建设与文化等核心内容,将能够很好地帮助企业管理者解决客户中心日常运营中碰到的问题,同时也将促进客户服务在企业运营中发挥更大价值。 全媒体客户中心理论以“体验”为核心视角,恰到好处地描绘了未来客户服务全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的服务蓝图。
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三分管人 七分做人 杨敬敬【正版】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
1、随着当今社会的发展,管理型人才越来越多,学习管理类知识的人也越来越多。2、本书围绕管人与做人这两方面的知识进行阐述,让人明白其中的深刻道理。
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故事的力量 (英)路德·科兰克 著,陈洁,刘彬 译 成都时代出版社【正版现货】 正版图书,品质保证,本店套装书籍默认为单本,有问题您可以联系客服!
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低效运转的团队,终逃脱不了在竞争中被淘汰的命运。 你是否已经陷入过度管理的泥淖,却见不到管理的效果? 如何合理地调配人才,创造高效率的团队,让管理事半功倍? 提升管理能力,实现职场跃迁。 领悟新颖的管理理念 掌握高效管理的真谛 做管理,忌讳的就是事必躬亲、一切包办。要知道,领导的妙处恰恰在于“管头管脚”,而不是从头管到脚。管理者的工作就是将团队中的各种资源灵活有效地调动起来,让团队运作中的各个环节都体现出其执行意志。管理者抓大放下、合理授权,员工的积极性和创造性才能得以充分调动,这样的团队才会干劲十足、充满活力。
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《管理就是搞定人》 基层晋级、中高层提升的管理经典。 教你如何把身边的庸才变成干将,教你如何在管理中让下属心服口服。 让企业中高层主管即学即反思,提升企业战略的执行效率与效益。 引用经典案例,逻辑严谨,说理透彻,深入浅出,娓娓道来,通俗易懂。理论与实践相结合,手把手教你打造精英团队。
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开门见山(含光盘) 周志轩 编著 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
金字塔表达法起到的作用就类似于PowerPoint,它会让你自动提炼自己的观点,找到要点和关键点,以简驭繁。只关注核心问题,不写多余的废话;只关注川题本身,而不需要太注意措辞;只需要考虑如何对问题进行分类,而不要考虑分类的理由——这恐怕就是金子塔表达法和PowerPoint能真正提离表达力又让大多数人能学会的原因所在。本书以金字塔表达法为核心,介绍怎样科学训练自已的表达方式,涉及语言、文字、思维等各方面。这一训练方法经由国际有名咨种公司麦肯锡国际的高级分析帅巴巴拉·明托提炼总结而成,并已指导麦青锡的咨询师多年,广受麦肯锡和其合作伙伴的好评。如果能好好学习本方法并将之心用于日常工作中,那无论是语言表达还是工作业绩,你部有可能做视同侪、独领风骚!
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管好员工就用这几招 谢国计 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如何管好员工,如何搞好团队?的管理者可以把团队里的“庸才”变成干将,可以把各抒己见、众说纷纭的不同意见整合成统一的行动方略,让每个团队成员都心服口服地接受命令,坚决执行 的管理者可以把各自为阵、自行其是的团队成员团结在一起,让大家相互协作,使大家拧成一股绳,释放出强大的团队战斗力。所以,作为企业的管理者,一定要了解员工,一定要学会激励员工,一定要学会正确用人,让对的人做对的事。因为只有充分了解了员工,才清楚员工的优势与不足 只有学会激励员工,才能让员工始终保持激情与斗志 只有正确用人,才能把员工放在最合适的岗位上,让他们扬长避短,为企业做出大的贡献。本书引用经典案例,逻辑严谨,说理透彻,深入浅出,娓娓道来,通俗易懂。理论与实践相结合,手把手教你打造精英团队、手把手教你做成公司。
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管理不狠公司不稳 领导有情管理无情制度绝情 中小企业识人用人企业团队管理用制度管人的书 培养狼性团队领导力与管理零基础创
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编辑推荐 ★天天有人打小报告、天天有人讲条件、天天有人闹情绪、天天有人要辞职;团队没有凝聚力、内部管理一团糟;绩效考核流于形式、多数员工混子。管事,事无巨细,铺天盖地,管理者忙到死;管人,关系复杂,形成内耗,管理者烦白头。管头管脚,管不住员工的心一切的努力都是白费。如何管? ★ 一个只会管事的人只能叫“总管”,一个会管人的人才称得上是领导。管人的精髓在于管心,管好了人心,你才能人心所向,才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识,使大家为团队的目标积极主动地工作。所以,管事先管人,管人要管心,从心开始做管理,你才能成为的管理者。
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