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极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容 服务类企业管理101个关键点,极致服务的101个真理,用正确的态度做好乙方
为什么服务质量高开低走? 为什么员工不喜欢服务工作? 为什么标准化流程是如此得重要? 为什么 零投诉 是不可能实现的? 为什么投诉的客户是*有价值的客户? 为什么企业不愿意加大在服务方面的投入? 为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务口号? 为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的? 为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要性? 想知道这些问题的答案,翻开本书,会找到您想要的答案。 本书采用金句 笔记的方式,每页一个金句和解读,让读者用*便捷的方式记住这些要点。
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卓越管理者的管理工具书创业者务必熟读的管理教科书职场人把握管理风向的启示录
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阿米巴经营会计(修订版) 中国式阿米巴落地工具系列 将稻盛和夫的阿米巴经营模式导入中国企业的案头工具书,对阿米巴内部核算的操作指引+图表分析+案例实践。
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代建4.0王国:绿城管理代建方法论 看中国代建行业领军企业如何创新迭代,轻资产开发领域“独角兽”有何独门绝技
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人才培养这样做才有效——从0到1,构建企业人才培养体系“五步法” 系统阐述人才培养体系构建的著作十年磨一剑,作者兼具企业内部实战与外部咨询双重视角破解企业持续发展的人才瓶颈问题
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阿米巴组织划分(修订版) 将稻盛和夫的阿米巴经营模式导入中国企业的案头工具书,对阿米巴组织架构的操作指引+图表分析+案例
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思维的力量:管理者从优秀到卓越的秘籍 北京大学信息学院企业家研修指定教材
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领导管人 流程管事 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《领导管人流程管事(2) 把事管好又不得罪人的方法》重点介绍了企业管理中个必须完成的“分离” 人事分离。提出了“领导管人,流程管事”的分离思想。其核心在于将对企业具体事务的管理从领导的权力中分离出来,用流程化的模式进行标准化的管理。从而使领导的精力能更多地放在流程解决不了的问题上去。这既可以降低成本,又避免了相互干扰,提升了效率。这种模式已通过近200家企业的实践,事实证明是行之有效的。在人事分离的背景下,该书还提出了流程管事具体的六大方法,这些方法的核心,也是一个字 “分”。种方法 限制选择法。限制“变通”,为“分离术”的导入奠定基础,扫平障碍。重点解决人们只图方便的坏毛丶病。第二种方法 横向法。强调横向分权,平级制约。让我们摆脱完全依赖领导的传统做法。第三种方法 三要素法。将的要素进
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个人成长系列丛书之领导与管理策略。本书从领导和追随领导、参与与独立、讲原则和重实际、意识和行动等12个方面阐述保持平衡的重要性。每一章节后的 思考 部分发人深思、给人启迪。
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人才使用这样做才有效——升级你的用人能力,让人才愿意主动创造价值 80%的企业,都有大面积人才管理的损耗系统化的用人思考,场景化的用人指南远离人才管理的“坑”,降低用人过程中的损耗
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人才选拔这样做才有效——精准定位人才、内外渠道招聘、全面筛选考察 选错人,是人力资源的浪费企业日常人才选拔的参考指南整体提升人才选拔的效率与成功率
人才选拔:不求完美,但求实用 选拔准备:准确画像,筛选加速 外部选拔:各方人才,为我所用 筛选技巧:小处着眼,大处着手 面试技巧:多维角度,全面考察 背景调查:审视过去,预测将来 内部选拔:不拘一格,用人惟贤 选拔实操:案例详细演示
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个人成长系列丛书之应对快速变革。本书提供了一系列关于通过快速变革领导自己和领导他人的真知灼见,有案例场景,有实用理念,帮助你建立对未来的使命感和好奇心,领导持续和建设性的变革。
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管理是蓝海 向精细化管理要效益 管理、精细化、企业管理、效益、生产管理
《管理是蓝海 向精细化管理要效益》内容关系到广大中小私企老板,从实际操作的角度,提供了精细化管理操作的主要步骤,让中小企业在不得 大企业病 的前提下完成精细化管理,为中小企业管理提供了新想法、新思路。
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商业模式创新设计路线图:互联网+战略重构 商业模式、创新、设计、战略重构、路线图、颠覆式创新、互联网+
本书不谈繁冗的理论,只分析一个个新生动的实战案例,剥冗取精,直指核心,让读者所看即所想、所问即所答。这是一本互联网时代,企业引爆市场的全景作战图。让企业大开脑洞,不断创新商业模式,快速进入蓝色海洋,找到持续发展的方法。
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平衡计分卡与绩效管理经典案例解析 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《平衡计分卡与绩效管理经典案例解析》重点阐述了平衡计分卡体系的两大核心内容 一是,如何通过“图,卡,表”体系即“战略地图,平衡计分卡,绩效考核表”来实现企业战略落地 二是,如何通过设计平衡计分卡与战略绩效管理运作体系来构建战略中心组织。与众不同的是,作者没有将劋作思路仅仅局限于平衡计分卡,而是将平衡计分卡(BSC)与目标管理(MBO),战略KPI的利益相关者和计分卡等战略绩效管理的工具有效地结合起来,并在劋作方法上进行了反思与整合。例如 将战略地图分析思路与利益相关者的理论相结合,突破四个维度的局限性 将目标管理的绩效循环与计分卡劋作组合起来,将KPI指标的实际劋作的检验纳入运作系统 同时本书将传统的战略分析工具,如PESTEL,波特五力分析法,SPACE,BCG矩阵,GE矩阵,SWOT分析等融入到战略地图的劋作步骤之中。
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家族企业亲缘关系、家族控制权与创新战略研究:基于中国上市公司企业价值的视角
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二十世纪国力的竞争早已不是传统意义上的强大的军队和先进的武器,而是在于制造和强大的企业力量。军队不可能越过边境,而企业家在全球可以长驱直入。未来全球的竞争再也不是过去的武力进犯,而是转换成企业之间的贴身肉博战。造就一批威震全球的企业家队伍比造就一支强大的军队更可怕。
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1.本书紧紧围绕“遵循规律办企业”这个主题,从不同侧面反映了李荣融同志对搞好国有企业以至各类所有制企业规律的认识和实践过程。 2.《遵循规律办企业》书中文章都选自李荣融同志担任国资委主任期间的讲话,并程度保持了他的观点和讲话文稿的原貌,文字中处处可见他鲜明的个性和坚毅果敢的作风。其轻松、犀利的语言风格,便于读者轻松阅读。
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地方应用型本科高校工商管理学科“U-G-E”协同育人的模式与运行机制研究 中经管理文库
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企业知识产权评估方法与实践 企业知识产权是企业重要的无形资产,是创造社会财富的核心资源
★在企业发展战略中,知识产权战略是其重要的组成部分。知识产权主要包括专利、商标、著作权、商业秘密、集成电路布图设计等。 ★企业研发新产品(此处指广义的产品,包括一切有形和无形的产品)必然会投入大量的人力、物力和财力,如果不对知识产权进行有效保护,那么竞争对手便会通过模仿、复制、反向工程、商业间谍等不正当手段低成本地获得知识产权,从而生产出新产品参与市场竞争。由于其新产品没有投入研发成本,价格自然较低,这样会严重损害投入研发成本的创新企业,有时这种损害是致命的。 ★在这种情况下,就需要企业对于知识产权进行有力的保护。本书旨在结合企业知识产权评估实践,厘清传统方法在评估知识产权中的不足,探讨企业在各种情境下开发知识产权实现其价值的新途径,对知识产权评估的高级方法开展可行性分析,为
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《银行绩效管理理论与实践》具有以下特点: *,指导性。本书根据商业银行绩效管理实践中所面临的各种问题, 围绕建立以效果为核心的绩效管理体系来编写的,具有较强的指导作用。 第二,实操性。本书紧贴银行业务实践,汇集了全国22个商业银行绩效管理实践案例,兼顾了专业性和可读性。本书坚持以解决银行绩效管理实践中的具体问题为出发点和落脚点,针对不同的银行,设计了银行分支机构、职能部门、岗位、业务等考核方法和模板,是笔者多年银行绩效管理经验的提炼,具有很强的实用性。 第三,系统性。结合当前我国商业银行的经营管理特点以及分支机构、岗位等职责,系统介绍了商业银行分支机构、职能部门、岗位、业务等绩效考核体系,帮助各大商业银行确立、完善绩效考核体系,帮助一线人力资源从业人员设计、应用具体的绩效考核模板。
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企业对接新三板资本市场,需要CEO从上市前的准备,到上市中的操作,直至挂牌交易后公司市值的公开及后续的相关操作,做好全程把控。 本书为新三板CEO提供以下阅读帮助: 新三板上市准入机制的详解 决策、申请、审核、登记的环节 企业的有效改造 股权激励计划的实施 借助新三板的融资操作方式 并购重组规则和政策、风险解读 税务规范及风险应对策略 新三板上市的法律问题 新三板CEO的典型案例 ★同系列单本购买链接★ 《新三板金牌董秘》
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