本书是美国近年出版的一本关于企业管理的书。西方发达国家现行的企业制度、组织结构和管理模武是开始于两百年前的工业社会发展的产物，它强调劳动的专业分工和管理的层级制。随着科技的发展，人类进入信息社会，过去的管理方法已不再适用。于是，西方的学术界、企业界提出了各种改革企业管理的主张和理论。全球十大管理学大师之一的哈默博士在这本书中提出 企业改革应该是彻底的、根本的，特别是应该彻底再造企业的业务流程。他列举了IBM等三家公的例子，说明只有再造业务流程，才能大幅度捷高企业绩效，提高服务质量。二十多年来，我国企业已有翻天覆地的变化和进步。但是，整个经济还是一条大尾巴留在工业化的早中期，多数企业在形态与动作上，至多是工业化中后期水平。因此，对我们许多企业来说，管理与运作的再造。正当其时，刻不容
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