投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥53.10定价:¥59.00 (9折)
推荐1:如何巧妙应对高频变化的未来:兼顾并平衡 精益求精 与 灵活应变 ,巧妙改进企业框架和工作流程,明确核心职能并及时升级职能部门,构建四层企业圆环,用三视界模型有效预测未来,多角度详细评估未来战略,快速、精准地决策以应对变化,巧妙下放权力并优化沟通。 推荐2:北京师范大学经济与工商管理学院教授魏浩结合当今世界发展背景,强烈推荐。
¥61.20定价:¥68.00 (9折)
不断晋升:识别晋升“拦路虎”,实现事业持续进阶(精装典藏版) 企鹅管理能力提升“口袋课“ 企鹅管理能力提升“口袋课”,商业专家帮你速学实用管理知识技能:助你识别晋升“拦路虎”,实现事业持续进阶。
推荐1:如何实现比预期更快的持续晋升:保持积极前进,杜绝消极抵抗;让自己努力的成果被更多人看到;识别自身情况导致的晋升阻碍;做好职业规划,对自己负责;实践晋升的六个关键步骤;合理提出晋升需求;获得尽可能多的人的信任;树立不断晋升的自信心。 推荐2:北京师范大学经济与工商管理学院教授魏浩结合当今世界发展背景,强烈推荐。
¥61.20定价:¥68.00 (9折)
正念指导:保持向上思维,激发团队力量(精装典藏版) 企鹅管理能力提升“口袋课” 企鹅管理能力提升“口袋课”,商业专家帮你速学实用管理知识技能:探寻正念自我,激发团队力量。
推荐1:企鹅商业专家系列帮你速学实用管理知识技能:应对商界快速发展、正念提升团队能量、巧妙传播有力思想、持续抓住晋升机会。 推荐2:如何用正念影响个人和团队:由内而外建立自我意识;采纳有意指导心态;打造亲和形象并建立指导关系;设定目标,记录进度,直面障碍;带领团队探索核心态度;培养专注企鹅富有同情心的团队;创建有意指导文化;积极地识别各种情绪。
¥61.20定价:¥68.00 (9折)
业务敏捷:企业的数字化转型之道(第2版) 英国数字行业深具影响力人物代表作,企业数字化转型的实用指南。基于多家500强公司的一线案例,提取基本原则和实用工具箱,引领企业数字化转型与创新。
1.两位作者20余年从事数字技术和管理研究,有深厚的一线经验,本书为其多年经验集结 2.提出了简洁而富有洞见的公式: 敏捷性 = 快速 焦点 灵活性。从基本原则、一线案例、实用工具箱三个角度入手,全方位解读如何构建敏捷企业 3.可操作性强,易于落地,让转型和创新更简单,更高效,有路可循。无论你是试图转型的传统企业,还是正在寻求突破的科技组织,本书都将为你提供实用指南
¥71.10定价:¥79.00 (9折)
上任后的100天:新领导自我提升指南 新领导自我提升指南,帮助读者建立高效团队,做出明智决策,有效解决管理危机。
1.本书是一本按时间线讲述的实用指南,详细阐述了新领导上任后每日的计划,帮助您建立高绩效团队、执行成功的战略,并实现组织目标。 2.本书提供了在数字化时代理解、改进和领导组织变革的路线图、工具和技巧。 3.本书还探讨了在危机情况下如何成功进行并购整合、危机公关和组织转型等关键问题。这些章节将帮助领导者在上任后的高风险关键时期做出明智的决策,有效地管理危机,并为组织的持续发展提供支持。
¥53.10定价:¥59.00 (9折)
战略人力资源新实战 : 从事务型HR向业务型HR转型 本书从组织设计、人才培养、激励体系三方面给出解决方案,帮助HR成为企业不可或缺的人;南开大学商学院副教授、现代管理研究所所长吕峰倾情作序。
面对瞬息万变的市场环境,战略敏捷性变得尤为重要。作为企业战略落地的推动者与执行者,HR面临着诸多挑战。 如何做到锁定战略、关注业务、持续变革?HR需要重塑思维,走出舒适区。 人力资源变革势在必行。既要掌握挖掘企业独特价值的方法,站在业务角度来支持内部资源配置,最终实现组织运营效率的提升,又要掌握呈现企业品牌价值的方法,重视以市场为导向的价值输出,最终实现组织社会价值的提升。 作者提出新时代人力资源从业者三大新标准,建立业务导向思维,从组织设计、人才培养、激励体系三方面给出解决方案, 帮助HR成为企业不可或缺的人。
¥61.60定价:¥79.00 (7.8折) 电子书:¥55.30
高效能杠杆:数字化时代的心理安全与团队协作 释放团队潜能,实现组织竞争力!重塑团队动力,打造高效组织!
1 《高效能杠杆》揭示了在技术驱动的时代,组织中团队的重要性被忽视的现象。通过分析敏捷工作方法和心理安全的概念,帮助读者重新认识团队的价值,激发团队的潜能,实现组织的成功和持续竞争力。 2 作者提供了实用的指导,帮助读者在组织中实现有效而直观的工作价值。
¥62.10定价:¥69.00 (9折)
有效地招聘:掌握面试策略、背景调查和入职培训 职场领导力提升系列丛书 人力资源管理领域杰出演讲者的管理实战课,囊括面试策略 、背景调查、和定期员工考核。即用型指南助力企业改进招聘流程,聘用合适的员工。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第一本,主要论述了领导最重要的一项职责就是为公司聘用合适的员工。有效地招聘取决于求职者的职业、个人兴趣能否满足招聘岗位的需求。 这本即用型领导力提升指南为您提供了强大的脚本和模板,让您可以将书中内容立即应用到促进员工成长和组织发展的管理中。这本方便快捷的指南将许多经理害畏惧的任务变成了磨练领导技能并引导员工走上成功之路的积极机会。 需要掌握的管理技艺包括:制定新员工的录用标准,利用不同资源来改进招聘流程。为管理者提供面试策略,将背景调查视为面试的必要环节,让领导有机会从求职者的前任主管那里了解信息以辅助判断。在
¥53.10定价:¥59.00 (9折)
势不可当:长寿企业的七大生存秘诀 用友公司副总裁、丹尼尔·平克、亚当·格兰特鼎力推荐,美国德勤贝新管理咨询公司创始人、人力资源领域全球知名的思想领袖和分析师乔什·贝新力作。
1、作者是美国德勤贝新管理咨询公司创始人、人力资源领域全球知名的思想领袖和分析师,本书是他对于当下重磅且紧迫的企业管理问题的全部思考。 2、七大企业长寿的秘诀,包含团队管理、招聘方式、绩效管理、企业文化、员工成长、目标管理、工具应用等多个方面,清晰地分析知名的长寿企业是如何保持自己的企业永远有吸引力、永远势不可当的。
¥62.10定价:¥69.00 (9折)
领导者的起点:卓越领导者的思考模型和行动指南 给想要升任领导层的执行、管理层提供一个实用的思考模型和思维方式。
1、目标群体明确:就是想要升任领导层的执行、管理层。给他们提供一个可以预备、学习的思考模型和思维方式。定位很清晰。并非给这些人的晋升参考和心灵鸡汤,而是有具体干货的领导力思考模型。 2、有非常专业、新鲜的领导工具、思考模型: 应对不确定性的思考框架:肯尼芬框架 西蒙 斯涅克(Simon )的:黄金圈法则 领导者高效学习成长:双环学习模式 职场必学:EQ-i2.0 史蒂芬 柯维:信任税、信任红利
¥53.80定价:¥69.00 (7.8折)
从专家到导师:职场导师带人指南 写给希望提升组织效率的管理者,写给需要承担导师职务的资深从业者:职场实战案例+能力提升练习,专业培训师带你实现从专家到职场导师的转变。
¥53.80定价:¥69.00 (7.8折)
营造好环境:掌握道德领导力与维护职场环境 职场领导力提升系列丛书 一本即用型领导力提升指南,磨炼职场道德伦理决策的技巧,快捷打造成功企业团队。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第二本,主要论述了管理者如何整顿团队,鼓励每个员工更清晰地意识到自己的决定所涉及的伦理和道德问题,集中他们的精力培养健康的职场文化。作者教会你如何借助外来力量建立一个所有领导者和员工都可以遵守的道德底线,遵守这个底线是出于本心,而非被强迫。 这本即用型领导力提升指南为您在职场道德伦理决策方面提供直接的有建设性的指导,具体包括:做出道德伦理决策时要有他人在场,并在适当的时候公开分享最终决策;合规、反骚扰和有效的内部调查;利用工作表现不合格记录和不当职场行为的文件将聘用诉讼和责任的负面风险降低等。
¥46.00定价:¥59.00 (7.8折)
企业内部控制与风险管理实战:四大经营领域专家手把手教你如何实现企业内部控制和风险管理 搭建内部控制与风险管理体系,为企业的经营发展保驾护航
★数位企业内部控制与风险管理专家的经验总结,多个实战案例,60多张图表为您呈现各类知识点。 ★作者用自己的经验总结,解释了企业运营中如何识别风险,如何把控关键,很有参考价值。 ★规范企业制度,把控各个环节的风险,大幅度提升企业的竞争力和发展潜力。 ★这本书从整体上介绍内部控制和风险管理的 前世今生 ,读者可以借此全面认识内部控制与风险管理。 ★作者从内部控制与风险管理体系的设计角度出发,既介绍了企业在内部控制与风险管理中的误区与障碍,又说明了内部控制与风险管理体系的7个设计步骤以及设计工具,手把手地指导读者如何设计一个完整的内部控制与风险管理体系。
¥62.10定价:¥69.00 (9折) 电子书:¥48.30
图解管理学 商务知识并不难系列丛书 企业管理?团队管理?数字化管理?个人管理?想了解这些管理学主题的基础知识,看这一本书就足够了!轻松漫画,速记词条,看看图解,管理学问题答案轻松知!
1. 无论你是新晋管理者、有晋升想法的一线员工,还是向往管理学专业的学生,这本书都能帮你快速入门管理学知识,高效学习与记忆重要管理学知识点。 2. 读图解,看漫画,在轻松的氛围中更透彻地理解管理学知识。 3. 简介明了的知识点速查帮你灵活利用碎片时间,高效、及时知识充电。
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布局 : 丰田在未来汽车业的野心 汽车领军企业对未来产业的布局!丰田能赶上电动汽车的风口吗?企业如何看待技术变革的挑战?值得企业借鉴的经典之作,通观企业领军人的战略思考!
1、汽车行业大变革时代已经到来!拥有550万雇员的汽车业界王者 丰田的目标是什么?答案都在本书中! 2、多年从业经验资深商业记者撰写,凭借对丰田及其掌门人的深入了解,解读汽车行业领头企业是如何崛起,如何布局,如何看待未来? 3、电动汽车突然崛起,丰田能否跟上当前的时代步伐?它如何应对当下复杂的能源形势?又对未来有怎样的野心?
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从专才到多面手:初创公司高管进阶指南 你不只是专才,更是全才!全面总结你本就该有的能力,让你从管理者晋升为领导者,发挥潜能,驱动职业路径成长,开创属于你的领导局面。
1.加入初创公司的人 无论是担任高管,还是担任个人贡献者或经理 都可以将愿景、动力、才能和适应力恰如其分地结合起来,从而在非凡的职业生涯中拥有令人惊叹的领导力、取得鼓舞人心的成果。 2.满足了变化年代领导力的个性化需求。相对来说,组织机构成熟的老牌企业是少数,层出不穷的初创企业数量众多,在市面上针对成熟企业的常规领导力提升的书已经非常多。本书从初创企业的角度切入,面对一个有资金、有技术、有前景的新型公司,管理者在具备了基本的领导能力之外,还有针对初创企业的特点对自身进行全方位的定位以及管理。 3.案例 实践分析。作者通过积累的大量初创企业领导者的案例以及自己在相关领域的研究,为读者提供了可借鉴的行动方案。
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第四条底线:21世纪仁爱领导力精进指南 日进一步,50天精进50种仁爱领导力品质。摆脱“受限自我”,接纳“自我意识”,摒弃过时、家长式、命令式和控制式的领导方式。
1.在提升企业利润、增加股东权益、创造经济收益等能力之外,领导者DNA里应该镌刻着的品德。 2.作者通过将启发性的故事、引语和案例研究相组合的方式引导你学习50种基本的领导力品质。让读者摒弃过时、家长式、命令式和控制式的领导方式,转而采用积极、主动和目标导向的风格。 3.本书结构简单,作者将本书内容分成了50天来讨论50种基本的领导力品质。读者可以每天花15分钟读一章,了解一种领导力品质。 关于第四条底线的解释:一种新的仁爱主义主导下的商业活动需要新的领导形式,其决策依据的是仁爱,而那种仁爱是早已镌刻在我们自己的同理心里的,也就是我说的 第四条底线 。没有这种以仁爱为主导的领导与被领导关系,我们就只能生活在一个病态的星球上,人与人之间的平等关系也将不复存在。
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下一个独角兽 : 硅谷创业成功画像 打破媒体中传播的“创业神话”,结合近150篇学术论文和研究,沃顿商学院教授揭示成功创始人应有特质和成功路径,以及企业运作的生态系统,还原真实的成功创业者画像。
1.打破媒体中传播的 创业神话 ,还原真正的独角兽画像。 2.特赞科技创始人,同济大学设计人工智能实验室主任、教授、博士生导师范凌,光速光合创始合伙人宓群,靖亚资本创始合伙人郑靖伟,卓源资本创始合伙人兼CEO林海卓领衔推荐。 3.沃顿商学院教授研究近150篇论文和学术手稿,基于建立成功初创团队的Z新证据。 4.本书探讨的品牌包括:脸书、谷歌、微软、苹果、奈飞、通用汽车、沃尔玛、福特等。
¥46.60定价:¥59.80 (7.8折) 电子书:¥41.86
¥19.00定价:¥24.00 (7.92折)
《商战红学——企业成败密码》是一部具有中国特色的企业内训参考书 。 ——曾朝辉(北京蔚蓝远景品牌整合机构总裁) 好书要与好朋友共赏,极力推荐《商战红学——企业成败密码》。读此 书,得商道,兴企业! ——王君(智典营销策划机构董事长) 我知道很多商人没有读过《红楼梦》,但我知道读过《红楼梦》的人可 以称为儒商、雅商、智商,因为红学映射的现象太多太多,杂而不乱,耐人 寻味。 ——廖光会(北京博思智钥咨询策划公司总经理) 把《孙子兵法》引用到商战上是术,从红学里悟得经营之道是道。 ——成泳(五月花号(北京)营销策划机构总裁) 《商战红学——企业成败密码》的作者来自于企业一线,所研究的营销 管理理论
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自信,自信亦称自信心,是一个人相信自己能力的心理状态,即相信自己有能力实现自己既定目标的心理倾向。自信是建立在对自己正确认知基础上的,对自己实力的正确估计和积极肯定,是自我意识的重要成分,是心理健康的一种表现,是学习、事业成功的有利心理条件。
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