网点的运营管理,不论是硬件的改善还是软件的优化,不论是岗位的设置还是团队的打造,不论是氛围的营造还是流程的优化,不论是营销活动策划还是业绩激励等,常常出现将业绩和效能混淆的现象。比如为了获得短期业绩的提升而透支客户的信任,比如只注重结果管理而忽视关键行为的过程管控,比如只注重 短平快 的项目实施而轻视长效的客户关系管理等。不论是金融行业、邮政行业、通信运营商,还是广电运营商等行业的营业网点,都面临着这些问题。 本书通过梳理各行业网点转型的历程,总结转型经验及具体操作,并通过培训咨询进行实战验证,是一本集咨询、培训、实战、服务 四位一体 的网点运营管理专业书籍。
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网格经营变革之道 跳出网格看网格,创新思维去变革,围绕变革建体系,体系重构提产能
六句话读懂《网格经营变革之道》 身处互联网环境下的企业,由于客户接受信息方式、消费习惯的改变,以及环境不确定性的压力,大都亟待解决经营变革问题。 变革的根本优势在于市场的把控,渠道组合下沉、贴近用户、打造*后一米的核心优势,并通过社群关系构建实现客户与企业的忠诚链接是变革的主要手段。 自然,企业*先想到的是通过社区经理*近距离、*频次地为用户提供产品及服务,实现产品到货币的转换,但却忽略了企业与用户长期关系的构建,这属于网格经营的萌芽期,更多的是社区经理的单兵作战。 在萌芽期遇到的问题,*终要从思维层面去检讨,于是就有了变革驱动的网格经营的四种创新思维,这体现的是企业的自我反思、自我战斗! 创新思维是对产品、客户、直线(渠道)、管理的全新思考,于是运用用户思维、全品思
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从招聘到离职:人力资源管理实务操作宝典 企业法律与管理实务操作系列,已增订五版(超级实用版,中国人事法务师培训指定教材,HR、商务人士、企业管理人员、劳动法律师、企业法律顾问的宝典)
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