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有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”高野登东方出版社9787520726917 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、服务行业的员工直接面对顾客,其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面,顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的,因而在面对顾客,提供服务的时刻,在顾客内心建立起足够的信任感,是服务业企业的基。《服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手,与服务行业的读者分享如何在短时间,拉近与顾客心灵的距离,调节顾客的情绪,打动顾客的心,并终与之建立信任的关系。高野登的心法是顾客的信赖感来自于服务的每个界面上的关系,良好的关系来自于服务人员有意识地建立的与顾客心灵的纽带。 表面上看,这是一系列的场景、技巧与方法,而深层,这是一套与人建立关系的心法。在服务顾客,建立与顾客或者自己团队的相互信任的关系的同时,让自己成
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杂史卷-中国航海史基础文献汇编-三卷-全七册孙光圻海洋出版社9787502780548 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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首都西南区域旅游休闲产业发展研究 刘云广、高连广 著 9787501794386 中国经济出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书主要有以下几个特点: 一是具有较强的战略性和全局性。本书站在北京市区域协调发展的全局高度进行总体研究,从战略层面上把握了首都西南区域产业发展的总体方向,探索出促进区域生态涵养与经济建设协调发展、实现五区合作共赢的模式和途经,系统地梳理了五区旅游休闲产业发展的整体脉络,特别是提出的“一”总体发展思路,为我们进一步推进首都西南区域经济合作发展提供了启示。 二是具有较强的先进性和前瞻性。本书很好地把握了北京市未来产业发展重点和首都西南区域的功能定位,并结合国内外旅游休闲产业发展的总体趋势,放眼于西南五区未来的长远发展,提出的首都西南区域旅游休闲产业发展总体定位和发展思路,视野开阔,具有一定前瞻性。 三是具有较强的实用性和可操作性。本书深入剖析了首都西南区域旅游休闲产
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餐饮企业人力资源管理指南:图解版 乔继玉 化学工业出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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2012年首都旅游产业研究报告9787563725236黄先开 张凌云编中国旅游发展年度报告丛书旅游教育出版社 正版全新 现货速发 可开发票
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赵文锴编著的《星级酒店管理工具箱》是一本全面、的酒店管理工具书,囊括酒店管理的各项内容,适用性强,适合所有酒店管理人员。你可以从中找出酒店管理方方面面的内容,如酒店组织结构、岗位职责、前厅管理、客房管理、餐饮管理、康乐管理、财务管理、管家管理、人力资源管理、公关营销管理、采购管理、工程管理、保安管理等。
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