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美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ,让服务 有温度 ,提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求,从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的? 酒店服务好,业绩真会高? 常来的顾客就满意酒店? 做服务,员工不急领导急,怎么办? 失宠的SOP,到底要不要? 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店:关注移情性与可靠性,要更舒适,更安心,提供个性化服务 商务酒店:关注设施的实用性与完好性,酒店的便利性,服务的统一性 经济型酒店:关注基本需求的满足,价格实惠 主题 民宿酒店:关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重:安全与清洁 第二重:态度与速度 第三重:同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服

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我在2013年签约华盖创意图片库(现为视觉中国图片库),成为较早签约视觉中国的摄影师之一,那会负责摄影师资质审核及签约的,就是Dimmy。 在之后的几年里,我目睹了图片库摄影市场在中国的发展壮大,签约摄影师规模节节攀升,图片库品牌遍地花,图片库市场在短短几年内了繁荣和高度竞争的时代,而这些发展历程里,经常都能看到Dimmy的身影。 2015年,受邀加盟今日头条旗下图虫网,参与图虫创意图库的上线工作。 2016年,Dimmy出任站酷海洛图片库的创意内容总监,帮助这家极具活力的图片库高速发展。 积累了丰富的国内视觉内容商业化经验的他,也成了很多希望在中国市场更上一层楼的国外图片库内容生产团队到中国时必须拜访的一个人。 目前国内庞大的图片库签约摄影师群体里,怕是少有不认识Dimmy的。经由他手所签约的图片库摄影师里,更有人创造了

《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办,由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。



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