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在电话销售的过程中，您是否遇到过或思考过以下问题： 我们的客户到底在哪里？通过什么方法能迅速找到他们的详细资料？ 如何在电话销售前30秒内迅速激发客户的兴趣？ 客户对于陌生销售电话的戒备心越来越重，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？ 我们都知道需求是客户产生行为的前提，但是如何发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”呢？ 面对客户提出的各种反对意见，我们应如何有效处理，甚至通过事先预防尽量避免产生反对意见？ 成交的时候，客户是如何做出决定的？我们又 该如何顺着客户的思维模式提出成交请求？ ...... 如果您对以上话题感兴趣，那么本书正是为您而作。
一本千万电商翘首以盼的网络营销圣经。 网络营销实战派导师郑俊雅历经12年，与千万学员共同磨的网络营销秘诀。 5分钟读懂：微商营销、社群营销、微信营销、视频营销、QQ营销、微博营销、自媒体营销、搜索营销、O2O营销、创意营销、问答营销、博客营销、论坛营销、文案营销、段子营销、游戏化营销
盒马鲜生创始人兼 CEO侯毅、森马服饰电商总经理邵飞春 联袂推荐 以用户为中心 实现全条一体化重构零售经营法则 新零售风潮过后的零售业如何重构和更迭？ 启全触的数字化零售新时代
1、成功的销售从讲故事始 学会如何通过讲故事脱颖而出 2、前沿性案例，跨学科理论 ，带你由浅深学习营销知识 3、动客户的营销利器！ 没人喜欢说教，但人人都喜欢听故事。
连经营户、筛选用户、获取精准流量、搭建私域流量池、长期经营用户的逻辑 经营产品向经营用户的转变，流量思维向用户思维的迁移 生意的背后是营销，营销的背后是流量，流量的背后是内容，内容的背后是价值，价值的背后是用心 产品是1，流量是在后面添0，这就是企业转型升级的突破之道
切较新，销售方法论的落脚放在 看 上而不是 说 上； 作者有多年的一线地推和网络推销经验，对提升业绩的销售方法有多年的研究； 图文结合，每节都结合文中理论配有图表，既清晰直观又提升阅读体验； 销售工具、谈话技巧版块能帮助读者快速掌握销售技巧。
1、行业大咖秋叶、秦阳倾囊相授，经典畅销教材改版，改版书跟了微信新版本，采用了新案例，增加了小程序、内容运营、用户运营等微信时下很火的新内容。2、资源丰富、好学易教，提供PPT、视频等资源。
实战：凝聚作者10余年经验，系统讲解数据化运营 全面：5种分析方法，9大运营玩法，2套用户增长法 创新：通数据分析、数据运营和用户增长的底层逻辑
1.权威微博营销专家联袂编著：中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任刘东明主编，编委会成员覆盖学界专家，以及在新浪、奥美、艾瑞、《广告大观》《市场观察》《21世纪广告》等知名企业供职的具有实战经验的营销专家。2.理论与实战融合：选编近年发生的经典实战案例，时效性强，对读者更具吸引力。3.内容系统、全面：读者可以了解微博的全方位内容，包括微博发展的历史、微博营销理论及案例和微博行业的未来发展趋势。通过阅读本书，可以学习微博营销理论，并掌握微博营销的实战兵法。
在全民直播时代，如何在快手等短视频平台成就价值？互联网营销研究专家郑俊雅继《网络营销168招》《128招玩转抖音》全新力作。快手短视频私域流量运营实战指南。快手电商与快手网红阶手册。5G时代网络营销新趋势。千万 粉丝 认真品鉴。
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顾客需求越来越弥散，你的企业觉得市场越来越难做，但为何高成长性企业始终在市场中所向披靡，甚至能轻松启动一个新需求？管理大咖施炜首次公了秘诀和做法，其独创的连模式辅佐了数十家上市公司高速成长。陈春花、彭剑峰倾情作序，方洪波等20余位上市公司董事长、总裁和企业家联合推荐！
互联网时代，流量决定一切，所有生意的本质都是流量。 互联网时代的实体店生意，必须要有主动出的猎人精神、精耕细作的农耕思维，主动去培育自己的自留地，种下一批种子客户，花时间精力去培育，借助各种引流措施，不断播种，不断拓展，直至门店的专属私域流量池得以形成，门店的生意才能 为有源头活水来 ，才有永不枯竭的店客流。 本书为各类实体店主、经营管理人员、营销推广人员提供了99条引流拓客方案，每个方案都是 理念 思路 案例 实操技巧 的结合体。无论你经营的是何种类型的实体店，总有几条适合你，助你突破客流量不足的经营困境。
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新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营，是利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动；向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的。
一、 内容聚焦 ：聚焦外卖业务，造精准餐饮外卖之路，从选址到品牌设计，到外卖产品设计和线上页面规划，通外卖运营的线上线下。 三、 系统梳理 ：从一个外卖创业的子，到选址一家外卖小店到一步步做大，系统帮助外卖从业者，从创业到做强。 二、 干货实用 ：都围绕外卖业务展，句句精华，拒绝废话套话，每一句都围绕外卖业务落地实用而书。 四、 关注细节 ：细微处手，从外卖店地址，外卖店产品结构，菜单设计，菜品搭配，线上排名，线下推广，logo设计，人员聘用等，从餐饮外卖的每一处细节着手。 五、 案例丰富 ：外卖业务的关键环节，都有典型案例支撑，正反案例，让外卖从业者少走弯路。 六、 作者专业 ：闫寒，优粮生活的创始人，有多年的外卖实战经验，丰富的外卖经营理论知识，又有数据分析师思维。
读完本书，读者可以轻松的掌握古董市场的常见骗术，还将会掌握几种鉴别古董的小技巧，*重要的是让读者能够独立地参与到艺术品市场投资中而来。这是一本通俗易懂的收藏秘籍。
1. 理论+案例+漫画 呈现形式：可复用的模板话术，漫画还原真实场景案例，沉浸式推成交，解决从破冰到售后维护的销售全流程沟通卡。 2.聚集 人性洞察、建立信任 ：区别于传统 话术套路 ，从洞察客户心理出发，解析 为什么这样说能成交 ，让读者掌握底层逻辑。 3.轻量化阅读：145mm 210mm 的小本，黑白漫画 + 简洁文字，适合通勤、碎片时间阅读，轻松吸收知识。
6个营销猜想，启迪下一代营销人
国网民数量触顶，流量上升空间越来越小， 流量获取成本节节攀升，效果越来越差， 量虚实难辨，转化率跌破万分之0， 直播、网课等风口涌现，头部领域变化莫测 与此同时，以重视存量为基础的获客法正在形成，比如基于微信生态的社交裂变，基于社群模式的营销转化，基于抖音等短视频平台的粉丝运营等，这些新的流量运营及获取方式正在催生新的运营思维。 除此之外，无论是传统方式还是新式思维，大多数运营人对于流量的理解还停留在比较浅的层面，少有关注流量的闭环造以及深层挖掘，比如只重视吸引新用户，没有看到老用户的留存所带来的流量势能。 基于此，本书首次提出留量的概念。通过大量在线教育领域和其他领域案例，系统讲述如何通过精细化运营将流量转化为留量，清晰还原头部品牌产品和用户运营实操场景，手把手教你用留量思维
1.跨界来势汹汹，你准备好了吗？ 曾几何时，移动互联网如一夜春风，吹向了各个行业，几乎所有行业都在互联网化。在这个移动互联网 的时代，融合、跨界成为了商业世界里的新趋势。尤其是跨界，它已成为一种全新的体验和趋势，它没有边界，无所不在。互联网、移动互联网带来的跨界浪潮正以前所未有之势颠覆传统行业，未来所有的产业都将会互联网化。跨界在其中起着至关重要的作用，跨界的发展和延伸必然会抹平几乎所有的壁垒和边界。 2.深剖析，告诉你企业为何要跨界 《跨界营销》以 移动互联网 为切，从宏观层面分析了当前的市场环境和经济发展趋势，以此说明跨界的重要性，并阐述了跨界思维、跨界营销对企业带来的竞争优势、盈利模式以及企业如何做 跨界之王 ，让企业明白跨界的意义。 3.及时跨界，让营销实现 1 1＞2 跨界
《信任的速度》作者史蒂芬 M R 柯维，《男人来自火星， 女人来自金星》作者约翰?格雷，《吸引力法则》作者杰克 坎菲尔德，《消极情绪的力量》作者罗伯特 比斯瓦斯 迪纳，《女人的身体，女人的智慧》作者克里斯蒂安 诺斯鲁普倾情推荐 《纽约时报》排行榜畅销书，亚马逊网店自我成长类排行榜冠军，百万畅销书《秘密》导师玛萨?席莫芙传授快乐之道 不受外在环境影响的快乐之道 简单可行的实践法则 7个法则 2个测验 21个习惯 献给经历离别伤痛、追寻生命课题的你，帮助你找回平静、自在的快乐 你是否总是情绪不佳，感觉工作压力巨大， 生活没有意义？ 在经历了伤痛之后久久不能恢复正常生活？ 无法摆脱过去生活的阴影，越发抑郁和焦虑？ 这本书将帮你找寻自己的人生课题 帮你找回平静、自在、真实的自己 快乐无须理由： 你知道吗？一个人每天都有60000
◎外国人看中国，负有盛名的 中国通 经典 《四万万顾客》是负有盛名的 外国人看中国 著述之一，作者卡尔 克劳在中国生活了25年，是老资格的 中国通 ，他以丰富的经历、灵动的文笔，淋漓尽致地书写了东方古国的风土人情。本书自1937年初版后，获得英美报刊各种好评，更荣获美国国家图书奖，被译成法文、德文等多种语言，多次重印。1945年抗日战争胜利时，来到上海的盟军士兵往往人手一本袖珍版的《四万万顾客》，他们对于中国的了解大多来自于这本书。 ◎广告大亨的生意经，别有参考价值的商业思维 克劳创办的广告公司是20世纪初上海四大外资广告企业之一，它在多个领域首先河，如成功使用 摩登女郎 形象，引领民国广告业风潮；推出与商品相关的出版物，促国人对新事物的理解和受；灵活调整促销方式使赠品适应中国市场等。丰富的案例及对顾客
◆城市发展也要战略咨询！汇集智纲智库给各个地方政府做策划的经典案例。◆珠三角、成都、西安、香格里拉、上海新江湾城……每个城市背后都有独特的故事。◆新增8篇策划人手记，讲透城市咨询背后的故事和经验。◆从乡土中国到城市中国，是过去几十年中国一段波澜壮阔的当代史。◆智纲智库编号012，《新城市中国》是智纲智库对中国城市化毫无保留的感悟和总结。◆智纲智库成立于1994年，国内战略咨询机构，已帮助中国企业与城市解决上千个发展难题。
《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的**结合。
《市场营销学》一书利用小贴士、案例、思考题，使理论与实际相结合，巩固知识。本书注重各种理论介绍和知识整合，并强调理论的实践性和可操作性，是一本理论与实践紧密结合的实用性读本。
社群来势迅猛，似乎已近饱和状态，那么社群发展的下一阶段是什么？如何发挥社群运营优势引爆平台、抢占市场、构建商业生态、占领商业高地呢？北清智库社群顾问、10万 畅销书作家继《社群 ：互联网 企业行动路线图》《互联网 ：跨界与融合》《互联网思维2.0：传统企业互联网转型》《工业4.0：转型升级路线图》《移动互联网时代品牌十诫》后的升级版力作。视角宽阔，从战略高度剖析社群下一步的发展趋势，即社群 平台 生态的演轨迹。从理论到实践，案例经典、详尽，结合樊登读书会、诚品书店、云放茶园、奥伦达部落、小米、海尔等实例，全景讲解社群运营实操技巧，帮助读者理解社群运营方法，借鉴社群运营经验。社群X平台、社群X生态、社群X实践，让平台及生态赋能社群运营及实践，助力企业实现指数级增长
美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ，让服务 有温度 ，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求，从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的？ 酒店服务好，业绩真会高？ 常来的顾客就满意酒店？ 做服务，员工不急领导急，怎么办？ 失宠的SOP，到底要不要？ 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店：关注移情性与可靠性，要更舒适，更安心，提供个性化服务 商务酒店：关注设施的实用性与完好性，酒店的便利性，服务的统一性 经济型酒店：关注基本需求的满足，价格实惠 主题 民宿酒店：关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重：安全与清洁 第二重：态度与速度 第三重：同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服
封面图、信息长图、九宫图、GIF图、创意云文字、表单处理、H5制作 模拟社交平台对话、二维码生成与美化、移动端管理微信公众号、微信一键关注
上至国家元首，下至平民百姓，无一不需要销售。
阿里的“销售三板斧”是指树目标、追过程和拿结果，它既是一种重要的管理手段，也是销售员的日常工作步骤。 ●树目标 一个好的目标一定要能够被计算出来 目标制定：目标一定要大，有压力才会有动力。 采用量化的方法，将目标额分解到每一天或者根据市场、策略分解目标。 促销售员达成高效目标的方法有三：不断学习，学会训练；弄清目标，激情前；通过奖励和监督去激励自己。 ●追过程 阿里销售员一般会借助以下五类工具来“追过程”：一是日报；二是周报；三是早会；四是周会；五是月会。 阿里销售团队管理者“追过程”的主要目的是为员工赋能，赋能机制主要有以下五类：培训机制、分享机制、演练机制、陪访机制、Review机制。 ●拿结果 “Review”，在阿里又被称为“述职”或“复盘”，它能帮助销售员查原因、拿结果。 销售Review有三个重要维
1.重构消费者行为学的 第一性原理 ，站在增长的新原！ 传统理论庞杂滞后，本书直本质，提出 王金三角 模型。读透消费者决策的底层代码，等于站在了增长规律的肩膀上挂！本书是现代商业环境下理解 这一核心行为的原与基石。 2.复旦大学教授金立印 企业增长顾问王赛 联袂交付 消费者决策王金三角 ，为企业增长装上导航！ 为什么、怎么去、为什么现在、为什么持续 ，四大核心问题构成增长金三角。掌握这一模型，等于为您的商业策略装上了地图，每一步都指向增长目的地！ 3.掌握 差距 改 原理，像关一样触发欲！ 本书揭示消费者需求的源头是感知到的 差距 。运用这一原理，等于掌握了需求的钥匙，能像按下关一样，唤醒潜在需求，让顾客从 不需要 变为 想要 。 4.运用 情境 任务 原理，让你的营销切黄金场景！ 让消费者的需求在具体情境中被激
本书独创的 超级品牌四部曲 帮助国内近200家企业成功完成品牌战略升级！
从AI竞争中脱颖而出，让 心价比 触动成交； 将每个服务环节变为 情绪按钮 ，让消费者从 不想 变成 只找你 。 阅读本书，你将理解： （1）如何把程式化的服务流程变成让人心跳加速的 闯关游戏 ？ （2）如何用 心五感魔法 让消费者像追剧一样追新品？ （3）如何让店铺的客流像自来水一样源源不断？ （4） Z世代 为什么愿意为 电子闺蜜 的人设单？
匠心造品牌 让每一个产品都能成为行业爆品专注口碑营销 让每一个用户都能成为传播者匠心造品牌爆品门：把握关键制造爆聚焦引爆：新品老品都有机会创新引爆：从创造中显真色彩思维引爆：直命中用户想法营销引爆：资源发力积极引爆流量引爆：新媒体时代的法细节引爆：主动增加爆破范围专注口碑营销口碑造：轻松获取如潮好评产品造：精准占有目标市场体验造：体验营销成黄金赛道粉丝造：将用户变成推销员售后造：迎来口碑持续暴涨
本书从品牌的构成、建立、宣传、维持、创新等方面分析如何行品牌营销，并从营销模式及渠道结合当今成功范例，详细概述品牌运营、营销的现状、过程、思维、创意等，带来了很有借鉴性的启示、策略和战术。
适读人群：商业产品经理、用户产品经理、产品运营人员、互联网创业者、传统企业老板。 商业化决定了一个公司的命运，商业化能力决定了一个产品人的命运。 本书特色： 1.内容系统，从思维到实战，详细讲解商业化 2.逻辑严谨，系统性强，内容前后关联性强 3.案例丰富，条理清楚，简单易学 4.作者实战经验丰富，十余年商业化产品经验
1. 解读 华为 营销，学习知名企业的优秀营销方法。华为是全球*的通信设备供应商，中国目前*杰出的民营公司，被视为中国科技企业的代表。公司的成功首先是销售的成功，华为营销的成功方法值得每个企业学习和借鉴，并运用到企业自己的销售当中去。 2. 内部视角，亲身经历，用专业的角度剖析华为的营销方法。作者在华为任职20多年，长期活跃在销售培训市场，积累了大量的行业、创作经验，在华为内部也广受赞誉，能够将方法论和故事写作合二为一。本书不仅拥有很高的内容质量，还具备绝佳的阅读体验。 3. 四位一体的饱和攻营销模型，可复制的营销方法。本书不仅讲 华为怎么做 ，也阐述 机会、价值、信息、品牌信任度 四个维度的饱和攻式营销逻辑，帮助企业学会应用，在激烈的销售竞争中脱颖而出，成功留住客户。 4. 具备市场认可度，有市场前景。
比尔·盖茨曾说过：“互联网将成为地球村里的中心广场。
新品类掘金——“链接”时代，新品类发现与新爆品塑造的逻辑与方法
新品类洞察的 4 大基因 1 个关键 ◆如何洞察、判断与捕捉一个 好产品 的机会？ 解锁新爆品塑造的 10 大步骤 ◆塑造一个 好产品 ，具体怎么做？ 燃新品类的 5 大阀门 ◆如何让 好产品 极速爆红？ 新品类 CEO 的 7 大思维 定力 ◆如何让好产品赋予持续的生命磁力？ 18 个新物种的成功故事 1 部先驱实战 导航仪 ◆首次揭秘 新品类成功孵化的实战作业模型 。
《财富》杂志、美国全国广播公司（NBC）、《波士顿环球报》推荐读物 为什么H1N1、SARS明明是呼吸道传染疾病，人们却疯狂购买洗手液？ 为什么水果、蔬菜、鲜花的价格用粉笔写在小黑板，会显得特别新鲜？ 为什么超市和杂货店里播放的背景音乐，比餐厅里播放的节奏要缓慢很多？ 为什么在瓶身画上喜马拉雅山就能让枸杞看起来有保健效果，然后卖上天价？ 为什么食品超市门口要摆放那么多鲜花绿植，打造生气盎然的绿意空间？ 一切看起来不搭界的现象和本质中间都暗含着丰富的营销逻辑！ 1. 世界*品牌营销大师马丁 林斯特龙的解密之作 谁是当今*懂品牌运营之道的人？作为一年有300多天奔波在给企业甚至皇室做营销规划及品牌传播上的资深人士，马丁 林斯特龙无疑是当今*炙手可热的品牌营销大师。他的客户遍布世界 美国、爱尔兰、芬兰、
在中国，年轻人永远是消费市场的蓝筹股 当圈层越来越明显，传播越来越碎片化 要想抓住代表未来消费潜力的年轻一代 品牌需要能够满足更细分化的需求 无论是蓝海拓还是红海突围 对时代审美的精准把控 用技术破圈创造新需求 是毛戈平、钟薛高、SKG、江小白、小仙炖等新国货品牌的崛起法则
《APP营销实战：抢占移动互联网第1口（第2卷）》在第1卷《APP营销实战：抢占移动互联网第1口》的基础上，重阐述电商平台、社区服务、娱乐休闲、实体零售、餐饮住宿、交通出行、教育培训7大领域的APP营销实战，同时，还列举了当当网、手机*、美团外卖、新浪微博、今日头条等52个知名品-牌APP的成功案例，帮助读者抢占移动互联网第1口，快速实现商业变现。同时还教会读者如何实现用户的精准营销如何吸引、留住用户，提升用户的转化率如何利用H5场景应用，为APP营销吸引流量如何把控移动互联网的流量口，造超级APP如何通过轻应用服务，抢占移动互联网第1口
★无论你是销售小白，还是业务精英，都能从这本书中获得启示。 ★之所以专业，大多是因为比别人更专注，更努力。成为服装销售高手，就从这本书始。 ★没有卖不掉的衣服，也没有学不会销售技巧的销售员。从零始，循序渐地带你变成服装销售高手。 ★作者从具体销售场景切，兼具理论知识和实操方法，给人极强的真实性和代感。 ★没有晦涩难懂的专业术语，没有胡编乱造的销售案例，有的只是销售方面的专业知识和销售大师们的谆谆教诲。 ★文字简洁，通俗易懂，融合专业知识、经典案例、技巧拨、小贴士、大师金句等内容，形式活泼，带来轻松的阅读体验。
（1）手把手教你玩转：1套直播营销的策略、3类目标用户分析的方式、4步教你制作表情包 、5种直播软文的技巧、6种直播互动的玩法、7种直播营销的方式（2）手把手带你感受：直播营销的整体思路，直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵，以及活动的复盘与提升（3）手把手帮你总结： 直播 电商 、 直播 发布会 、 直播 互动营销 、 直播 内容营销 、 直播 广告植 、 直播 个人IP 6大场景下的直播营销的经验
探索人力资源从业者在数字化转型时代的应变之道 一本从技术、数据、咨询、项目、运营、敏捷、团队等角度来破局人力资源数字化挑战的行动指南 独特视角解读人力资源数字化转型的方向 有想法而不是懂算法，让人力资源数字化转型不迷路
营销及消费行为专家 孙路弘推荐，SPIN销售模式创始人又一力作，价格竞争时代的高价成交策略圣经。 免费阅读更多章节：SPIN销售高价成交 更多湛庐文化好书尽在：http://static.dangdang.com/topic_custom/publication/2272_220776.shtml
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