以客户为中心 黄卫伟 华为公司业务管理纲要 以奋斗者为本价值为纲作者 华为内训书系 揭示华为成长历程所遵循的理念战略与机
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客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我你读读这本书。”Bill Scott，PayPal用户界面工程总监“Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。”Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者“现在许多公司都了解到，他们的竞争优势是让持续学习和迭代成
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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正版 漫画餐饮店经营东方出版社9787506084017(日)石川森彦，(日)原田谛，日本《日经餐馆》著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 9787801003942 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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CRM.32个关键点约翰?弗里兰电子工业出版社9787505388581 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户不是上帝范云峰京华出版社9787806008027 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
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萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
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换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略张子凡 著机械工业出版社9787111321712 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的终体现。《换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略》以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。一是客户营销思路：告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。二是客户开发思路：如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。三是客户管理思路：教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户。四是客户服务思路：提供优质服务的标准与方法，让客户满意。五是客户关系思路：描述客户忠诚的11个关键因素，终建立忠诚的合作关系。
¥5.00定价：¥301.18 (0.17折)
增长运营:破局存量时代的流量焦虑袁国宝浙江工商大学出版社9787517858348
互联网流量红利期过去，互联网公司业务发展逻辑雲要根本性重建。如何重新定义用户增长？如何 从0到1 打造增长团队？如何搭建系统化的用户增长模型，实现用户获取、留存、转化与变现？如何做到以用户体验为中心，打造爆款产品？如何构建完善的用户增长运营体系，找到企业增长 第二曲线 ？
¥49.68定价：¥69.00 (7.2折)
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深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！ 在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。 服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户终身价值管理张国政 著社会科学文献出版社9787509711385 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户终身价值管理》综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终身价值为核心，构建完整的客户终身价值管理体系，包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。 《客户终身价值管理》进一步推动厂市场营销及客户关系管理前沿领域——客户终身价值的相关研究，完善了信息技术、数据挖掘技术在市场营销、客户关系管理等领域的前瞻性应用；有助于企业采取不同策略获取、保持不同价值的客户，在此基础上进一步创造和提升客户终身价值，增强企业的竞争能力。
¥74.90定价：¥367.20 (2.04折)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书[澳]理查德 著；张景新 译机械工业出版社9787111136453 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。 该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Representative
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顾客为什么购买:珍藏版,(美)帕科·昂德希尔(Paco Underhill) 著;缪青青,刘尚焱 译,中信出版社【新华书 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥30.75定价：¥58.00 (5.31折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥7.16定价：¥55.30 (1.3折)
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
¥8.19定价：¥50.62 (1.62折)
客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥18.00定价：¥61.00 (2.96折)
优质客户服务培训的25种活动 彼得·R.加伯 电子工业出版社 9787121186981 正版图书,下单速发,可开发票
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
¥30.00定价：¥140.00 (2.15折)
谁偷走了我的客户？金马；哈维?汤普森京华出版社9787806009338 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。 在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。 在这本书中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
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我的管理课堂：冲突处理课堂 王薇 编 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
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客户服务圣经 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
行销人员请注意。你是只想跟你的顾客做一次生意，还是希望他们可以再跟你做第二次生意。甚至一辈子当你的忠实顾客？如果你是最后一种人。那么《客户服务圣经》你可看对了。客户要的是什么？怎样才能掳获客户的芳心？在客户服务的领域中，客户满意只是开始，客户忠诚才是你的真正目标。认清这一点，节节上升的销售业绩就会成真。 《销售圣经》数年前首度出版中文版时，我相当地热衷，但是期盼并不高。我以为美国人的销售方式，中国人有中国人自己的销售方式，所以《销售圣经》大概是反应平平，销售量平平吧。没想到那竟是我人生当中最大的错误之一
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 9787811226546 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
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【正版书籍 假一罚十】任正非：以客户为中心 注：部分书籍 赠品数量有限，随机赠送，赠完为止！介意赠品勿拍！由于部分书籍多仓发货库存更新不及时，断货短信告知请知悉！团购更优惠：19223136577
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥120.90定价：¥242.80 (4.98折)
服务：打造一个卓越的服务型企业钟永森 编蓝天出版社9787801586889 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。 服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀； 服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求…… 卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。 从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动周幸叡 著译林出版社9787544753562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
¥96.10定价：¥545.38 (1.77折)
迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。《迪士尼卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥25.20定价：¥409.86 (0.62折)
客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
¥7.00定价：¥27.54 (2.55折)
新博亚酒店一线员工丛书14：公卫清洁员工作手册 姜玲、贺湘辉 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥204.00 (0.35折)
优质客户服务培训的25种活动[美]彼得·R.加伯（Peter R.Garber） 著；迟璇、徐维婕 译电子工业出版社97 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。《优质客户服务培训的25种活动》从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。对于培训师、团队领导者来说，《优质客户服务培训的25种活动》提供的资源简便、丰富、灵活，非常实用。
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与客户沟通的7个技术 齐忠玉、孙科炎 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己最重视的目标，这个目标能给你最多快乐，快乐报酬率最高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用最少的努力，创造最大的价值。最后，勇敢地迈出第一步。
¥15.00定价：¥37.50 (4折)
服务营销 阎剑平 编 9787506430302 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是最能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策，客户关系管理、报务质量管理，最后还列举了服务营销的案例，是一本含有现代服务理念与实践为一体的大成之作。
¥19.00定价：¥47.50 (4折)
服务外包管理丛书--客户关系外包管理 徐玲玲 主编；周游 9787122130426 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理，金融业客户关系服务外包管理，连锁商业企业客户关系服务外包管理，物流业客户关系服务外包管理，房地产业客户关系服务外包管理及汽车业客户关系服务外包管理。
¥29.00定价：¥146.00 (1.99折)
【正版】 客户管理实操细节 藤宝红 著 广东经济出版社 9787545437904
¥16.33定价：¥23.00 (7.1折)
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正版书籍 顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）》是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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提升客户服务金牌手册 阿杰 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。 《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
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服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 [日]楠本修二郎 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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