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顾客满意测评理论与应用【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列王伟立 著海天出版社9787550722149 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 上 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 9787115405319 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 9787508716077 中国社会出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
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客服管理的55个关键细节 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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关键客户 (英)托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节048：让头回客成为回头客 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
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【正版】 客户服务实务 丁雯,李婷 东北财经大学出版社 9787565446146 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户在哪里？ [德]迪尔特·麦斯耐尔 著；魏俊霞 译 中国铁道出版社【售后无忧】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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探寻客户需求 李慧 著 广东人民出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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终极问题：创造好利润，促进真成长 [美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译 商务印书馆【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力
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客户服务游戏 [美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳 上海科学技术出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理》由北京理工大学出版社出版。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人 图解商务礼仪，细节决定成败，助力你在职场游刃有余，让你身价倍增的社交礼仪！
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本书为销售之秘籍，是你抓住客户，黏住客户的收藏手册。书中形象生动地讲述了黏住客户的方法，从找问题、提方案到稳定客户的“军心”，圈定他周围的销售网络，再到盯紧客户需要，有目标有计划地向客户推荐产品，最后及时成交，达成交易，形成一套系统的销售模式，使你不费力气拿到客户的订单！
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顾客至上-赢得顾客忠诚的12条黄金法则【正版图书，达额减，电子发票】 正版
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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商业银行客户关系管理 安贺新、苏朝晖 著 清华大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。《商业银行客户关系管理》主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 《商业银行客户关系管理》结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
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《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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客户关系管理 饶欣，徐刚主编 上海财经大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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奇思妙想剪花花——幼儿剪纸活动指导 孟金顺,沈立 编 北京师范大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户成功：持续复购和利润陡增的基石刘徽 著机械工业出版社9787111657132 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质――以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并
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如何进行客户关系管理李小圣 编著北京大学出版社9787301066843 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书系统地讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，讲解客户群的科学分类、客户信息分析统计技能等。
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顾客关怀:清除市场营销中的障碍[新西兰]理查德W.布坎南 著机械工业出版社9787111112020 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此，不论你是管理人员还是高层总监，或者只是普通的员工，只要你在为“客户流失”而担心，那么，千万不要错过了本书——要知道，你的竞争对手可不会！
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服务营销 （原书第6版） 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《华章教材经典译丛 服务营销（原书第6版）》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理流程设计与工作标准 孙宗虎,李聪巍 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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父母送给青春期儿子的私房书 王磊荣编著 中国纺织出版社 【新华书店正版书籍】
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键客户：如何与有价值的客户建立有活力的关系 [英]克拉姆 著；孙静 译 中国人民大学出版社【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式郝志中 著机械工业出版社9787111520450 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
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这才叫服务陈淑君 著人民日报出版社9787511506542 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《这才叫服务》是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
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优质服务策略《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会 编北京工业大学出版社9787563912483 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。 ·以客户导向的服务 ·优质客户服务的意义 ·确定客户服务的宗旨 ·将服务培训贯穿始终 ·衡量客户服务质量 ·完善客户的服务制度 ·优质服务的形体与语言技巧 ·客户服务媒介应用技巧 ·客户调查与反馈 ·售后服务与客户档案 ·客户服务的其他技巧
¥4.87定价：¥257.30 (0.19折)
成功处理客户异议的46个策略从抗拒到成交的精准话术库高手都在用的反转策略 教你解析众多实战场景 让成交率提升300%的实
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把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
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如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。
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《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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客户想让你知道的事 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是 传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
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客户关系管理之叶问-评估指南叶开，刘钢，王鸿著成都时代出版社9787546404110
《客户关系管理之叶问》系列之三：评估指南，有效成为你在crm中的方向指南针和评估罗盘。
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顾客为什么抱怨---服务企业抱怨管理新视角与新框架 陈国平 著 中国商业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客为什么抱怨:服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》的选题在服务营销管理领域是一个广受关注的有趣的议题，其理论意义和实践价值可以充分肯定。《顾客为什么抱怨:服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》的研究发现和结论，不仅具有理论上的学术贡献，而且有希望从实践上对服务企业顾客抱怨管理给予更多的指导和借鉴。
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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如何做好客户主管一客户主管实务 文锋 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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