遵守承诺和投诉处理朱立恩 著中国标准出版社9787506655422 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO10001国际标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。ISO10001国际标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。
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ISO9001：2008质量管理体系标准图解教程 张少玲、李威灵 著 9787545402940 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式向各类组织推荐了一套实用的管理模式。ISO9000族标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上，这对推动组织的质量管理，实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意度等产生了积极的作用。学习ISO9000族标准知识，是各类组织应用ISO9000族标准建立和实施质量管理体系的基础。2000年12月15日，国际标准化组织（ISO）正式发布了2000版ISO9000族标准。2000版标准全面总结了ISO9000族标准实施以来的成功经验和不足，广泛听取了各方面尤其是标准使用者的意见和建议，充分吸纳了管理科学的新成果，从而在内容、结构、适用性和科学性等方面都有了重大改进。2000版标准一经颁布，立即在全球范
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国际标准ISO26000解读 黎友焕、文志芳 译 9787561232187 西北工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《国际标准ISO26000解读》分为标准解读、标准译文。主要内容包：ISO26000的产生背景；ISO26000的意义；ISO26000的开发制定等。
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质量管理案例分析 高阳 主编 9787506644662 中国标准出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书收录了机械加工、电子、化工、冶金、纺织、汽车等10个不同行业的几十个经典案例，涉及到质量成本、体系运行、质量改进、可靠性、质量统计方法等14类问题。
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中小企业管理质量指南 上海市质量协会,上海质量教育培训中心 编著 中国标准出版社 9787506680356
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质与量的战争：透视“中国品质”的真相与未来 杨钢 著 东方出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量技术创新应用 人民邮电出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
1.国家背书，政策落地标杆 工信部主导+机构编撰，代表国家质量领域优选权威。 系列丛书严选100个重量质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。 2.百案实证，全链覆盖的实战宝典 覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键需求。 标准化实战案例：每个案例严格遵循“痛点→做法→成效→经验”六维结构，提供已验证、可推广的解决方案，直击企业转型瓶颈。 3.前沿技术赋能，产学研深度融通 硬科技驱动质量升级：融入AI质检、区块链溯源、质量大数据等前沿技术应用实例（信通院、电子五所技术支撑）。 三方智慧融合：整合政策高度（政府）+实战经验（企业）+技术深度（科研），构建多维知识生态。 4.可验可
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ISO9001：2008质量管理体系文件 柴邦衡、刘晓论 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命 Shoji、Alan、David Walden 著 上海交通大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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基于ISO/IEC 20000的IT服务管理体系实施指南刘小茵 编中国标准出版社9787506660808 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
ISO/IEC20000于2005年正式颁布，相对于其他成熟的管理体系，其在企业落地的时间并不长，可借鉴的经验并不多。如何在国内的IT部门或IT服务提供商中导入该标准，如何使其真正发挥作用，国内相关企业、培训和咨询机构都在不断地进行探索。《基于ISO/IEC20000的IT服务管理体系实施指南》正是基于这样的背景情况下，通过一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司如何在组织内建立和实施IT服务管理体系的过程，为企业建立和实施IT服务管理体系提供一个有益的思路及力所能及的帮助。
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标准推动“一带一路”互联互通的策略与实践 中国质量标准出版传媒有限公司 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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戴明管理思想精要 质量管理之父的领导力法则 金城出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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绿色食品生产者质量控制行为研究 西南财经大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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《行政许可标准化指引》实施指南 全国行政审批标准化工作组秘书处著 中国标准出版社 9787506684996
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全新正版图书 质量管理学 马义中 机械工业出版社 9787111375029 青岛新华书店旗舰店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《质量管理学》可作为普通高等学校管理类、经济类及工科类本科生、硕士研究生以及高级管理人员工商管理硕士(EMBA)的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员以及企业各参考和自学之用。
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全新正版图书 质量控制与管理技术基础 夏春荣 北京理工大学出版社有限责任公司 9787568277822 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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质量工程与管理 尤建新 科学出版社 9787030471895 蔚蓝书店 全新正版图书 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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《医疗器械生产质量管理规范》的解析和应用 上海社会科学院出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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《医疗器械生产质量管理规范》的解析和应用 岳伟 编 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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全过程质量管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 孙宗虎 编 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领导者及高管联袂推荐 围绕质量管理工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关于“干工作，干好工作，追求卓越工作”的有效解决方案。 设计质量管理11大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计本。 细化执行流程，破解执行难题，告诉你工作应该“由谁做”“做什么”, 实现从“如何 做”向“如何有效地做”的转变. 给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”。 设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。
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全新正版图书 我不是产品经理：移动互联网商业模式下的用户增长 岳建雄 电子工业出版社 9787121361913 点亮音 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《我不是产品经理》是作者16年互联网从业经验总结而来的移动互联网商业模式下的用户增长系统方法 《我不是产品经理》是产品、运营、内容、技术及渠道等相关用户增长实在方法与技巧总结 既有字节跳动、拼多多、小红书等当红移动互联网产品用户增长方法剖析，又有产品和运营的“大小年”时间窗口下的周期性更替趋势总结 既有烧钱买流量的方法，也有不花钱的用户增长技巧 还有Push、Deeplink、系统、冷启动等人工智能用户增长方法与技巧 《我不是产品经理》含大量实操方法与技巧，堪称移动互联网用户增长宝典
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质量战略：企业获得持续竞争力的法宝金升龙、崔英姬 著中国标准出版社9787506664196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
目前中国企业的质量战略的研究基本处于理念和概念形成阶’段，“大质量观”的确立把质量推到了企业的战略层面。从战略视角研究质量主要受到来自如下三个方面的影晌，首先，经营环境的不断变化使质量成为不断移动的“靶的”；其次，组织战略要求将质量与战略整合，构建基于战略导向的质量管理；后，质量知识的演进要求企业根据自身的特点做出选择。 本书重点关注了三方面： ◆质量战略研究的对象是组织的整体运作质量，以往基于过程和产品的质量管理的边界应得到拓展，实施质量战略所需要的知识也需要拓展。 组织自发的渐进式的改进很难为组织带来竞争优势，组织应关注战略导向的质量改进，需要突出重点领域和核心过程的改进。 质量改进不仅要关注减少系统的波动，还要关注运作模式的改变和创新。 本书的主要思想来自于作者长期管理科学
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质量管理学李晓春 编；曾瑶北京邮电大学出版社有限公司9787563530960 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐渐认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五规划教材)》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。《质量管理学(第4版普通高等教育十一五规划教材)》共8章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。
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正版书籍 企业内部控制配套指引 立信会计出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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波多里奇国家质量奖标准高层指南 正版图书,下单速发,可开发票
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现场改善 (日)今井正明 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
日本质量管理大师今井正明为你揭示低成本管理方法的常识 关于在工作现场实现持续改进的声誉卓著且内容的指南 由当代企业运营运动的先驱，全球改善咨询集团的创始人今井正明先生所著的《现场改善》（原书第2版）是管理书的深度更新版本。本书揭示了如何在最关键的业务流程中实施成本和渐进式的改进，还收录了来自全球多个国家、多个行业成功实施现场改善的案例研究： Unga公司（肯尼亚的面粉生产商之一）如何使生产能力化，并削减库存 Achmea（一家欧洲大型保险公司）如何改变IT文化 美国迪士尼主题公园如何顾客期望 日本井上医院如何改进质量 Sonae MC（葡萄牙的雇主）如何改进零售流程 Tork Ledervin（巴西的纺织工厂）如何实施每日改善 Sunclipes（美国的工业包装分销商）如何消除浪费 许继集团（中国电气产
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正版图书 2008 ISO 9001标准解析与应用 中国标准出版社 9787506652551 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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生产绩效管理解决方案 滕宝红 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
随着国际化、自由化经济竞争压力的提高，制造业的成长不断面临考验，为使制造业持续成长，并把营运价值再提升，必须先将制造业内部做好监控，而生产是制造业内部最重要的活动，若能借由生产绩效来管理生产的过程，将各部门的工作及生产制造的成效进行衡量和分析，建立分析和生产之间关系的联系，就可以帮助管理者理顺近期生产绩效的潜在影响因素，使管理考快速制订决策，增强应变能力，以使提出改善工作，使生产流程优化、标准化和提高生产能力。
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2008版 ISO 9001：质量管理体系运行指南 卓岏 著 9787506671675 中国标准出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《2008版ISO9001：质量管理体系运行指南（第2版）》第0章到第3章系统介绍了质量管理体系的背景、质量管理原则和质量管理基础的理论知识，以及概念术语。第4章到第8章按照IS09001的框架结构，深入浅出地解读了各个要素，并按照认知规律，设立了“标准原文”“认知理解”“操作运行”和“不符合项NCR案例”几个版块。内容上既考虑了企业家管理者的需要，也考虑了审核员专业需要，还考虑了培训师和顾问师传道授业解惑的需要，提出“一体化”管理手册和程序文件作业指导书。第9章针对“空壳体系”“孤岛体系”和“黑洞体系”等问题体系，提出（质量）管理体系有效运行六定理。第10章则按照IS019011：2011对于审核进行了阐述。 《2008版ISO9001：质量管理体系运行指南（第2版）》主题从质量出发，但其应用不限于质量。《2008版ISO9001：质量管理体系运行
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中国式品牌：管理篇 曾朝晖 东方出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
曾朝晖实战理论： 项链理论：品牌单个的广告、促销、公关、赞助等活动，如果没有一个统一的主题串起来，即使做得再好充其量也只是一颗珍珠。只有将所有的传播行为用一根主线串起来，才能组成一条闪闪发亮的项链。而珍珠的价值是不可同日而语的。 果树理论：消费者在一棵品牌树上摘下一颗果子吃了是甜的，那么他会相信这颗树上的另一些果子也是甜的。因此，企业要倾力打造自己的品牌，品牌成功之后，再推出新的产品，只要贴上品牌的标签就OK了。 流水理论：我们常说：“铁打的营盘流水的兵”。在这里“铁打的营盘”指的是品牌，“流水的兵”指的是产品，产品只有不断的流动，品牌才会充满活力。 品牌人格化理论：品牌即人，人即品牌。把品牌当人看是了解品牌的最简单方法。人有人格，品牌有品格；人有性格，品牌有个性；人
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电力施工企业计量管理 孟祥泽 主编 水利水电出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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质量管理教程 高军 著 北京航空航天大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理 王海燕、张斯琪、仲琴 编 电子工业出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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质量管理小组活动案例集萃 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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六西格玛管理统计指南MINITAB使用指导 马逢时 周暐 刘传冰等 中国人民大学出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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能源管理体系的建立与运行 周湘梅,刘立波 编著 中国标准出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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复杂产品供应链质量管理理论及应用 中国社会科学出版社 刘远 著作 复杂产品供应链质量管理理论及应用 中国社会科学出版社 刘远 著作
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不确定时代的质量管理 穿越周期的华为 中信出版社 吴晓波 等 著 不确定时代的质量管理 穿越周期的华为 中信出版社 吴晓波 等 著
◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华为公司抓住技术范式转变期的重大机会窗口，实现穿越周期从而成为重量领先企业的底 层逻辑。◎全面梳理了华为在技术范式动态演化中的质量管理思想、方法和实践，系统阐述了华为如何通过战略引领下的多部门参与和多维度协同的管理变革，建立起高水平的质量管理体系，而这样的质量管理体系有助于华为在高度不确定的环境
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¥60.00定价：¥200.00 (3折)
质量管理体系文件编写实战(全6册) 机械工业出版社 刘晓论,柴邦衡 著 质量管理体系文件编写实战(全6册) 机械工业出版社 刘晓论,柴邦衡 著
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卓越质量管理实战手册(方法工具与案例) 团购优惠，咨询在线客服
¥45.30定价：¥72.00 (6.3折)
产业质量研究 经济科学出版社 马中东 编 产业质量研究 经济科学出版社 马中东 编
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企业内部控制配套指引 《企业内部控制配套指引》编写组 编 9787542925343 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
执行《企业内部控制基本规范》及企业内部控制配套指引的上市公司和非上市大中型企业，应当对内部控制的有效性进行自我评价，披露年度自我评价报告，同时应当聘请会计师事务所对财务报告内部控制的有效性进行审计并出具审计报告。上市公司聘请的会计师事务所应当具有证券、期货业务资格；非上市大中型企业聘请的会计师事务所也可以是不具有证券、期货业务资格的大中型会计师事务所。
¥4.02定价：¥120.04 (0.34折)
IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1实用指南 中国电子技术标准化研究所 著 电子工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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编辑
¥70.80定价：¥142.60 (4.97折)
2015版质量管理体系审核员实用教程 北京质量协会 编 正版图书,下单速发,可开发票
本教程包括质量管理体系标准部分和质量管理体系审核部分。质量管理体系标准部分包括:ISO9000族标准概论、质量管理基本概念和方法、质量管理基本原则、主要术语和定义、ISO9001:2015版标准条文释义、GB/T19001—2015idtISO9001:2015标准转版实施指南等。质量管理体系审核部分包括:审核概念与审核机制、审核原则、审核方案的管理、实施审核、审核后续活动的实施、审核员的能力和评价等。为了便于内部审核员和审核员更好地理解和应用标准，在附录部分，本教程给出了2015版GB/T19001质量管理体系审核思路和统计技术在质量管理体系中典型应用及审核关注点，以及针对ISO9000和ISO9001标准的练习题，能够使相关人员通过练习的方式加深对标准的理解和应用。
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质量总监实战操典【可开电子发票】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《质量总监实战操典》为鲜明的价值和特色是它的实战性和操作性：言简意赅，提纲挈领，系统完整，高效实用。因而，它既可以作为企业高层管理者开阔眼界、增长知识、提高素质的案头书，也可作为MBA教育的重要辅助教材；同时，它还是现代企业高层管理者的实战范本。
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认证机构认可评审员通用知识培训教程 正版图书,下单速发,可开发票
为促进认可评审员队伍建设，全面系统地介绍有关认可方面的知识，根据知识结构，中国合格评定国家认可委员会(CNAS)正在着手建立、实施和完善认可评审员培训及课程体系，组织标准化、认证认可等方面专家，编写了这本《认证机构认可评审员通用知识培训教程》。
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ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程 徐平国、张莉、张艳芬 著 北京大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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卓越质量管理实战手册 方法、工具与案例（X卓越运营系统，零基础也能快速上手） 浙江大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
这是一本质量管理的“工具百科全书”！书中不仅详细介绍了质量平衡计分卡、DIVE问题解决法等经典工具，更创新整合了TRIZ、狩野模型、谢宁红X策略等高级方法，覆盖简单问题快速反应与复杂问题根源分析的全场景。此外，书中还配有大量来自联合技术公司、丹纳赫等世界500强企业的真实图表与案例，能够帮助读者将理论转化为可落地的行动方案。无论是质量新手还是资深管理者，都能从中获得兼具高度与深度的实战指引。
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首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版 企业管理出版社 杨大跃 著 首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版 企业管理出版社 杨大跃 著
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失效模式和影响分析(FMEA)实用指南 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书分册详细讲解了质量管理五大工具的使用方法和技巧。套书作者均为质量管理领域专家，有丰富的实践经验。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解五大工具的操作步骤和技巧，从已经出版的图书读者反馈来看，本套图书非常实用，使读者容易上手。本套丛书适合各行各业质量管理从业人员阅读参考。
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质量成就梦想 WOS潍柴质量管理模式 中国标准出版社 正版 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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