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1.畅销书作者、麦肯锡资深合伙人大岛祥誉教你职场高手常用的思考模型; 2.结合案例详解3大类 20种框架,淬炼思维能力,提高行动能力; 3.从逻辑思维到分析验证,从问题解决到目标实现,掌握提升工作效率和成果的超强 武器 ; 4.掌握 框架 ,提高分析与验证的准确度,快速决策,有逻辑地表达信息。
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解放军在创立之初,只有几个人、一面旗帜、一个信念,但在近90年的发展历程中,这个组织在中国共产党的领导下,深刻地改变了中国社会,并影响了世界。
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教练的常识 ICF官方认可的教练指南,教练型管理者、团队教练、咨询师、培训师、教育工作者等的案头工具书;从入门到精通,读这本就够了
全球公认的权威教练培训认证机构ICF认可的指南 提供了完整的教练知识体系,包括教练的自我觉察、教练核心能力模型、教练实践方法、教练工具和技巧、教练的成长路径,等等 手把手教你成为教练,实用性极强,包括全面的教练工具、方法和实践案例
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企业文化落地:路径、方法与标杆实践 华为前高管联合数位业内专家,对标咨询经验和知名企业案例,讲透企业文化落地方法
哈佛商学院教授约翰 P.科特和詹姆斯 L.赫斯克特通过10年跟踪研究发现,重视与不重视企业文化的公司之间,总收入平均增长率相差516%,公司股价相差11倍。 华为从创业之初的 籍籍无名 成长为世界500强,这骄人成绩的取得离不开华为文化的支撑。蓬生麻中,不扶自直。如今,华为文化凝聚着来自全球近160个国家和地区的19万余名员工,为华为打造了坚不可摧的战斗力。 马云曾说: 在阿里巴巴,有一样东西是不能讨价还价的,那就是企业文化、使命感和价值观。 从 独孤九剑 到 新六脉神剑 ,特立独行的 武侠 价值观为阿里巴巴注入了生生不息的活力。 互联网巨头谷歌(Google)是一家神奇的公司,其 不作恶 的企业文化伴随谷歌的成长深入人心。谷歌为美国军方提供的人工智能技术项目因员工强烈的反对而流产,这正是谷歌 不作恶 文化融入员工血液的表现。 脸书
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图书版黑客帝国 红蓝药丸 选择题 红色药丸OR蓝色药丸 吞下蓝色药丸 你会得到安全舒适的虚拟世界 吞下红色药丸 你会看到真实残酷的未知领域 本书将替代那颗 红色药丸 打破思维囚室 唤醒你的潜在天赋 成为真正的自己 提高对危机的适应能力 构筑更丰富的精神世界
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思维地图:化信息为知识的可视化工具 思维地图:思维的可视化工具(比思维导图更强大,在英美国家更加普及的思维工具)
1.比思维导图更强大,在英美国家更加普及的思维工具 思维地图的创始人大卫海勒的经典作品 2. 涉及思维地图的理论基础、形成历史和应用 3. 思维地图领域zui经典zui重要的理论作品 4. 适合教师、学校管理者、企业管理者、教育研究者、思维培训学校从业人员使用
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人生就像滚雪球,重要的是发现很湿的雪和很长的坡。 巴菲特 元气森林创始人:唐彬森,36 氪CEO : 冯大刚,笔记侠创始人:柯洲,黑洞资本合伙人:杨蓉,联合推荐! 复利思维就是让自己的每一次付出价值无限放大。 思维复利、认知复利、时间复利、学习复利、成长复利、习惯复利,六大维度改善你的思维方式、做事习惯。 熵增定律、边际成本、匠人精神、无形资产、长期主义、贴现思维、财商思维、机会成本、沉没成本、知识树、大脑算法、分形创新等31 个思维模型给你科学引导。 获得长期价值的方法论。 推荐您购买文通天下其他畅销书:
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办公室工作实务规范手册(第四版) 针对党政群机关工作人员、企事业单位办公室人员工作实务编写,报考公务员考生及秘书类专业学生的实用手册
全新视角剖析办公室工作内涵,系统简约阐释办公室工作规范,操作层面介绍办公室工作流程,立竿见影提高办公室工作效能。
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性、金钱、幸福与死亡(精装版) 曼弗雷德:管理思想界的弗洛伊德 在物欲横流的世界,找到构建智慧的核心心理品质
《 性、金钱、幸福与死亡》是一位国际知名的管理学和领导力大师对生活经验的提炼。曼弗雷德睿智博通,在引导管理者及其他人思考折磨我们的几个核心人生问题时,总能切中肯綮。普通的管理学图书看完就忘,此书却能长驻人们心中,激起不断扩散的阵阵涟漪。
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成本管理与控制实战丛书--餐饮成本管理与控制实战宝典 涵盖餐饮采购环节的成本控制、食材仓储环节成本控制、食品生产加工环节成本控制、餐厅销售服务环节成本控制等内容。
本书内容丰富、文字精炼。大量实际案例,颇具参考价值。图表为主,文字为辅,一目了然。
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新手创业指南系列--从零开始学开公司:注册登记·运营管理·财税管理·法律事务 手把手教你低风险创业开公司,全程理论讲解+实操指导,助力创业者从容创业,成功开公司
1.模块化设置,内容实用性强,着重突出可操作性,是一本非常实用的零基础开公司的指导手册和入门工具书。2.本书文字图表化,简化了阅读难度,提升了阅读效率。3.本系列选题共计三个,较为详细地介绍了创业开公司的全流程。本选题适合创业者、公司管理者、员工以及对开公司感兴趣的读者阅读,可以让读者对开公司应知应会的知识有清楚的掌握。
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★为什么要研究不确定性? 知道一定会发生的,叫确定性。确定性,让人感觉安全。 不一定会发生,但你知道概率的,叫风险。风险,让人感觉焦虑。 连概率都不知道的,才叫不确定性。不确定性,让人感觉失控。 但机会藏在不确定性里! ★本书有什么特点? 提出了在不确定的商业环境里,能帮助个人和企业 弯道超车 4个机遇 意外,周期,趋势,规划。带你看清当下的规律,理解未来一年可能发生的趋势,为年度战略会、年度目标制定提供一些参考。 ★和原演讲内容有多少区别? 内容增加了45%。
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电商团队管理全案:招聘培训与绩效薪酬 你可以学到电商团队的人员招聘和培训,绩效管理的建设,薪酬体系的设计,科学管理团队
随着互联网,尤其是移动互联的蓬勃发展,越来越多的人、企业加入了电商行业。 早期电商团队人员少,好管理。 现在,队伍不断壮大,管理的难度也在不断增加。 本书为电商团队管理提供了更加规范化的建议。 从人员招聘、员工培训,到绩效管理和薪酬体系的建设,都一一做了介绍。
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★国学大师曾仕强教授透彻剖析曾国藩的识人绝活和用人高招。 ★原滋原味的曾氏智慧与深刻透彻的曾氏解读完美结合。 ★《冰鉴》道尽识人天机,《挺经》说透宦海沉浮十八心法。
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1.脑机协作将是数字时代的新发展趋势。 以CHATGPT为代表的新一代人工智能程序的推出预示着人类正式进入 脑机协作时代 。在人工智能时代,个人拥有的数据信息量级也会呈几何级的增长,如何在数字时代进一步地管理知识、处理信息,提高个人的竞争优势是一个值得思考的问题,而 第二大脑 的创意是一个当下就可以尝试的方案。第二大脑是新一代知识管理系统的简称;是一个介于互联网和个人之间的新工具,可以作为生物大脑的数字复制体,记录、存储、查找信息;也可以视作生物大脑的补充和延伸,借助算法对我们记录的信息进行整合和动态分析,助力思考、决策。 2.内容实用性强、具有实操性。 作者根据他多年的学习和工作经验,阐述了建设个人专属第二大脑的方法、步骤和未来展望,随着算法和相关技术的进一步发展,第二大脑的操作方法也将越来越
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世界500强企业精细化管理工具系列--酒店管理实用流程·制度·表格·文本 酒店管理实操从入门到精通 酒店经理365天超级管理手册 前厅管理 餐饮管理 财务管理 适合各类酒店管理人员
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重磅推荐: 学会像马斯克、张一鸣一样思考!真正的高手,都在元认知上下功夫。世界观:洞悉世界深层驱动力量;社会观:透析事物间本质关系,成长观:聚集引爆机会的认知势能。 36个故事,36条元认知法则,30余种工具,让你在复杂的世界活得更通透一些。信息、势能、熵减、结构洞、反馈环、神经元 你的认知有多深,你的边界就有多宽。 未来一切竞争都是认知竞争,抢占元认知高地,你就获得了强大的认知势能。融汇物理学、脑科学、经济学等学科,让你快速成为洞悉万物底层逻辑的高手。
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商业的本质和互联网 第2版 许小年从经济学视角解析互联网的商业逻辑。复盘互联网,为企业迎接下一波技术和商业模式创新的浪潮做准备
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挺住才有出路 畅销20万册《扛住就是本事》兄弟篇。2023冯仑的“破局锦囊”!在挑战和不确定性成为常态的当下,要想活下来,就要先挺住!
1、冯仑2023年新作,《扛住就是本事》兄弟篇 当突发事件来临,要想活下来,就得挺得住。 当挑战成为常态,唯有挺得住,才有新出路! 2、8大维度、62篇 智慧锦囊 ,全方位打造靠得住的真本事。 结合自身过往经验,梳理出提升个人能力的底层方法论。从处事心态、价值观,到创业的底层逻辑、沟通软实力、人脉构建、高价值朋友圈等,共8个主题63篇智慧之作,帮助读者全方位打造靠得住的真本事。 3、远离纠结内耗,聚焦解决方案。帮你看清这个世界的底牌。这不是鸡汤,是酒。 ?拼命努力却不见成效时:活得开心的人不是钱多的人,也不是事顺的人,而是人生态度积极的人。之所以说难,是因为压根儿就没琢磨。人在痛苦中有两件事要做:主动寻找新机会、让自己有点新本事。 ?渴望人脉却不得要领时:人脉不是设计出来的:依照我的标准,来参加追悼会的人
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轻有力——用90后思维管理90后 管得越少,干得越好,止息代际“战争”的秘笈
轻有力,是作者独创的概念,Gentle,butPowerful!这是用90后思维管理90后的方法--管得越少,干得越好。这是止息代际"战争"的秘笈。 为什么刚刚成为劳动力主体的90后就可以引发历*大规模的用工荒?为什么刚刚参加工作的90后就能够组织令本田损失几十亿元的大罢工?为什么富士康一直引以为豪的管理诀窍却成为了90后员工接连跳楼的直接原因?为什么每一代都存在的代际冲突,到90后时代却变成了一场代际"战争"?为什么管理者们面对90后普遍感到力不丛心?为什么管理者总是想"修理"90后,却又总是被他们"修理"?为什么面对"战争",管理者要做的反而是淡化权威?为什么管好90后的关键,不在如何改变90后?为什么传统管理模式在90后时代将被彻底改变? 这些管理90后的管理者们都要面对的问题,在书中都一一展开。 让管理者能以"一招三式"--软化冲突、淡化权威、强化
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智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析 图文并茂,案例丰富,客户服务篇、安保服务篇、设施设备篇、绿化保洁篇、日常管理篇
1.图文并茂,案例丰富,客户服务篇、安保服务篇、设施设备篇、绿化保洁篇、日常管理篇。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例,颇具参考价值。4.图表为主,文字为辅,一目了然。
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精准选人:提升企业利润的关键(第2版) 选人经典畅销书,历经5年研究和实践后改版,三大能力助你打赢人才争夺战
选人类畅销书;历经5年研究和实践后精心修订,三大能力助你打赢人才争夺战 人才领先战略系列图书 精准选人:提升企业利润的关键(第2版) 测评识人:定制化测评方案提升选人效率 345薪酬:提升人效跑赢大势
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*近年来,互联网巨头频频喊出降本增效、去肥增瘦、提质增效等口号,甚至真刀真枪地大幅缩编、裁员和降薪。它们有这么厉害的人才管理模式,还需要提效吗? *价值观考核、OKR、去KPI化、叫花名、弹性工作、人才盘点等这些红极一时、引发无数对标的所谓神器,真的如此神奇吗?为什么这些 神器 越来越受质疑? *为什么互联网巨头的工作岗位变成了 青春饭 ,互联网打工人变成了 社畜 ,以至于员工一到35岁,职业生涯就终止了? *互联网巨头的喜乐伤悲如出一辙、高度同频,它们在人才管理上真的称得上是 新物种 ? 2014 2020年,是盈利丰厚、规模惊人、社会影响巨大的互联网巨头企业的黄金年代。人们不仅讨论它们独特的商业模式,而且开始关注它们 独特 的人才管理模式。但互联网红利消失后,人们慢慢发现,这些互联网巨头的人才管理模式逐渐失灵。 作者
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疯传+催化(套装共2册) 【当当专享赠思维导图】沃顿商学院乔纳·伯杰教授营销力作!年度好书。《影响力》作者西奥迪尼、《习惯的力量》作者查尔斯·都希格、剽悍一只猫联袂力荐
《疯传》: 我们知道,并非每一条信息都能快速抓住人们的眼球,在口耳相传中结出一张巨大的流行传播网。为什么有些内容和事物疯狂传播开来,而有些内容和事物仅仅昙花一现?为什么人们为了购买某款手机而大排长队,为什么某个餐馆会成为多数人聚餐的首要选择,为什么某个段子或视频在微博上有过万次的转发,为什么某个电影会取得巨额票房,为什么某个景点会成为人们心目中的度假天堂? 这是我们每个人都曾经有过的好奇,也是专业营销人员苦心钻研的问题。 沃顿商学院的市场营销教授乔纳 伯杰在这本书里很好地揭开了流行的秘密,告诉我们流行的背后是什么在发挥作用。 本书荣获美国市场营销协会营销图书奖,荣登《纽约时报》、《华尔街日报》、《出版商周刊》等畅销书排行榜,李光斗作序。 《习惯的力量》的作者查尔斯 都希格
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极简管理:管理进阶的88个定律 极简管理:管理进阶的88个定律(管理类书籍、企业管理类书籍、管理学畅销榜)
卓越管理者的管理工具书创业者务必熟读的管理教科书职场人把握管理风向的启示录
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1新:组织心理学博士, 国际教练联合会ICF第五任会长,ICF认证委员会主任委员,MCC,大师级教练,Covisioning公司的总裁的前沿力作,对标ICF2019后的教练技能更新,涉及脑科学研究成果 新观点 方法 2.配有大师级课程 3.实:包含技巧、工具和案例研究,成为教师、教练和领导者的重要资源
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智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理 物业治安管理、物业消防管理、物业车辆管理、物业应急管理,图文并茂,读者轻松了解物业管理与服务的要领
1.物业治安管理、物业消防管理、物业车辆管理、物业应急管理,图文并茂,读者轻松了解物业管理与服务的要领。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例,颇具参考价值。4.图表为主,文字为辅,一目了然。
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①谢建华管理技术文库 质量管理实践经典教材(共四册),连续6年销量位居质量管理类图书畅销榜前列,数十万读者好评如潮。②企业团购培训*系列工具书,制造业质量管理典藏。③弘扬大国工匠精神,助力中国制造业腾飞!质量管理长期探索者和实践者谢建华,潜心打造质量管理经典教材。④本书是一部以汽车行业为代表的质量管理实用指导书籍,一部帮助企业全面提升质量管理能力的经典教材,一部将管理理论和实际应用紧密结合的活用案例集。
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化书成课——培训师快速打造爆款课的秘诀 学员开发课程超过2000门,跟“我有好课程”大赛全国总决赛导师学习如何快速开发爆款课
化:化铁为金,升级书中内容 书:书山掘金,重构课程框架 成: 乘机应变,转化书中内容 课:课程规划,提升爆款指数
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1.作者具有影响力 深析《易经》智慧,参透中国式管理的真谛 曾仕强教授的又一力作,堪称中国式管理的总源头,通过它可以参透中国式管理的真谛。 2. 案例真实、丰富 结合大量真实的案例,提炼了管理者应掌握的45课,帮助读者更深刻地领悟如何将易理应用于日常管理。 3. 实用性强 曾仕强教授教你如何将易理应用于日常管理,成为一位优秀的中坚干部。
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延迟满足:如何在等待中获得更多 稻盛和夫推荐,张一鸣等大咖倡导的理念!坚持长期主义,学会延迟满足,是一种更高级的利益计算方式。越是身处变化之中,越要树立长远目标;越是坚持长期主义,越要学会延迟满足。
重磅推荐: ★稻盛和夫倾情推荐,张一鸣等大咖倡导的理念! ★作者受稻盛和夫 京瓷哲学 的影响,在此基础上形成自己的理论体系,已帮助多家企业成功上市。 ★本书一经上市,就在短短一个月内实现2次加印,已售出4国版权,得到一众成功人士的认可。 ★6大维度囊括我们遇到的大多数问题,帮助我们摒除杂念与干扰,一学就会,即学即用,一本让我们快速学会更高级的利益计算方式的工具书。
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创业公司的动态股权分配机制(第2版) 白文涛、李善友、罗振宇、方睿哲、吴太兵、段毅倾力推荐!第1版畅销6年,被数十万创业者广泛传阅!
如果你与志同道合的小伙伴已经决心要走出为他人打工的“甜蜜区”,开始人生的次轰轰烈烈的创业; 如果你们除了理想、激情、经验、时间、能力以及相互间的信任基础外,仅有刚刚够维持生活的积蓄; 如果你正苦于在资源匮乏的条件下艰难起步; 如果你还在为创业团队成员间的股权分配摸不着头绪; 那么这本书就是专门为你而写。 你会在书中找到一个完整、系统的体系解决自己在创业前期遇到的困惑。 你很可能因为阅读了此书而避免了一次惨痛的失败,很可能无形之中大大提高了成功创业的概率。 本书第1版畅销6年,被数十万创业者广泛传阅!第2版是修订了足足十万字的2.0版本!
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世界500强企业精细化管理工具系列--物业管理实用流程·制度·表格·文本 物业管理人员人手书,物业管理随查随用工具手册。
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非线性成长——不确定时代下的职业发展和商业通关策略 影响数百万人的新职业教育创业者、畅销书《运营之光》作者黄有璨关于职业发展、商业认知和个人成长的全新力作
(1)黄有璨说: 我已经可以比较坦然和自信地说,我完全有能力做好一个年营收至少在10亿级别业务的整体操盘。 乍一听,这句话感觉有些自恋,但如果你看过《非线性成长》这本书,你会相信他十足的诚意。他的自信来源于自己过去15年的职业生涯总结 回顾过去15年,我发现,在我职业生涯的多个阶段,我的成长速度是远超他人的,这很可能是因为我做对了一些事 相比身边的大多数人,我始终处于一种非线性成长中。 (2)黄有璨的 非线性成长 具有普适性,他对职业发展和商业世界的思考是深刻的,他所提出的个人成长底层逻辑和方法论,能够指导读者自主地解决每个具体困难。 (3)在编辑本书的过程中,我心中有很多感慨:黄有璨不仅毫无保留地分享自己的心路历程,同时还带着满满的诚意将他思考的过程充分展现给了所有读者,这是我个人在读这本
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谷歌亚太地区前高管彼得 费利克斯 格日瓦奇,揭秘谷歌颠覆式工作法,助你重新构建人生效能体系】 本书作者曾任谷歌亚太地区高管,他将多年的工作经验总结成书,揭秘谷歌在要求10倍工作成果的情况下,员工上班还有时间打排球的秘密!运用书中介绍的工作法,人人都能革新工作思维、重建工作思路,摆脱情绪内耗、提升沟通质量、妥善处理人际关系,实现工作效能的直线增长! 【谷歌员工都在使用的工作技巧,助你实现健康状态、 工作 绩效、人际与沟通的全面改善,尽显职场高光时刻】 高效工作=充沛的精力 解决问题的能力 效率管理。谷歌人之所以能轻松创造出高于普通人10倍的工作成果,正是因为谷歌的效率管理体系为员工解决了精力、能力和效率管理三大核心问题。书中总结了大量谷歌内部使用的高效工作技巧,覆盖健康、情绪、心态、沟
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懂得:影响你一生的DISC识人术 老板总是针对我,客户就是拿不下,另一半根本不懂我...与其苦恼,不如拥有一本人际关系宝典,324页实用方法论+128张精美手绘,让你轻松掌握美好人生!
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蹒跚在民宿路上(“小红书”百万点击量民宿的运营攻略。) 一个开办了五家民宿的民宿老板,分享七年民宿经营路上踩过的坑和收获的风景。
后记 谢谢你们的爱(镡玉) 非常感激有这样的机缘,写这样一本小书,让我可以安静地坐下来,反思、总结。真动笔开始写了,就只能真的开始思考。 虽然*次跟大家分享自己的经历,也不知道是否能够表达清晰,对想了解民宿的朋友能打开多大一扇门,尽力而为。不过能把我的理解整理成册留作纪念,还真是一件欢喜的事。 平时我对投资人交代并不多,我们几家店都是众筹的,所以有很多投资人。*早的投资人从2013年就开始与我们合作了,一走便是五六年,有的中途撤资,有的一直支持我们到现在,总之没有他们曾经的、现在的以及今后的支持,就没有文殊民宿。 文殊民宿计划会开 20 家店,两年一家(开满 20 家店的时候,我也差不多要 50 岁了,不知道还愿不愿意继续下去)。 对 2015 年之前的投资人、合作方、前同事,我都有很大的歉意。之前年龄太小
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写方案其实是解决问题 10年运营高手方案写作的复盘迭代,1个思维公式+4大步骤,满足你在9大场景下的方案写作需要, 让你从此轻松写方案,不再找模板。
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中国管理哲学(精装,“中国式管理之父”曾仕强打造,中国管理哲学奠基之作) 为中国企业量身定制的管理之道,破除西方管理误区,厘清中国式管理本质。
1. 中国式管理之父 倾力打造:曾仕强是牛津大学管理哲学荣誉博士,央视《百家讲坛》主讲人,专研中、美、日管理比较,中、西管理思想比较,率先提出 中国式管理 理念,被誉为 中国式管理之父 全球华人中国式管理D一人 。 2.中国管理哲学奠基之作:本书梳理了中西方思想理念以及在管理上的应用,力图做到新的融合:一方面使中国的道德理想和艺术精神能充分融入现代管理之中,另一方面希望西方的管理模式能够在中国走出一条崭新的、真正适合中国人的通途大道。 3.破除五大管理难题,扫清十大管理积弊:本书从人性、道德、艺术等六大维度探讨管理理念,为中国企业共同面对的管理难题在规划、组织、任用、指挥、控制等五大方面提供完整的解决方案,扫清管理积弊,与管理学之父学管理,胜过读MBA!。
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智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答 前期物业管理、物业安全维护、物业环境维护、工程维保服务、客户服务、物业日常管理常见问题解答,图文并茂
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麦肯锡传奇:现代管理咨询之父马文?鲍尔的非凡人生 现代管理咨询之父、麦肯锡的缔造者、德鲁克高度推崇的管理学家马文·鲍尔如何创造了麦肯锡、开创了一个行业
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担当:曾仕强说中层尽职之道 洞悉尽职之道,做有担当的中层会管理、懂沟通、能执行、会学习做自己的事情,尽自己的责任。
企业中层如何履行自己的职责?如何如自己的领导相处?如何与下属共同完成企业目标?答案尽在曾仕强教授的《担当:曾仕强说中层尽职之道》。曾仕强教授通过对中国企业的研究和分析,总结出适一套符合中国企业中层的方法。
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华为干部管理:解密华为人才“倍”出的底层逻辑 华为不依赖干部,依赖的是全方位的干部管理体系。
华为干部管理做得好的四大要素 一是各级一把手高度重视,亲自挂帅。把干部人才的培养放在比业务管理更重要的位置,从全局和战略的高度建设干部队伍。 二是各部门联合推进。人力资源部、华为大学、行政管理团队、业务部门等都在干部管理中承担了各自的职责和角色。 三是让干部培养成为各级干部的职责与例行工作。任正非要求公司各级干部要做好干部后备队的培养工作,干部不是人力资源部门培养的,人力资源部门只做引导,每个部门每年都有输送干部的任务,这也是部门的考核指标之一。 四是建立了完善的干部管理体系。从干部的责任、使命,到干部的选拔、任用、培养、监管等,全方位覆盖了干部管理的各个环节,为干部队伍建设提供了强有力的保障和支撑。
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极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容 服务类企业管理101个关键点,极致服务的101个真理,用正确的态度做好乙方
为什么服务质量高开低走? 为什么员工不喜欢服务工作? 为什么标准化流程是如此得重要? 为什么 零投诉 是不可能实现的? 为什么投诉的客户是*有价值的客户? 为什么企业不愿意加大在服务方面的投入? 为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务口号? 为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的? 为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要性? 想知道这些问题的答案,翻开本书,会找到您想要的答案。 本书采用金句 笔记的方式,每页一个金句和解读,让读者用*便捷的方式记住这些要点。
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数字化客服设计 美团原副总裁孙媛以数字化客服体系为框架,用3张地图、9个动作、11个案例、24个表格和111张图,针对断点、痛点、盲点、难点,揭示客服为企业创造价值的奥秘。
●智能化机器人广 泛应用 为何没有带来用户体验的提升? 客服运营指标越做越好 为何企业管理者仍抱怨没有从根本上推进各个部门关注 体验 ? ●客服量逐渐增长 为何客服负责人却要求逐年降低客服成本? 唯有跳出运营看服务,从客服体验设计入手, 方能揭示客服为企业创造价值的奥秘!
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【在挑战与机遇并存的新时代,把握高价值技能是破局的关键!】 随着机械自动化和人工智能不断发展,越来越多的劳动力正在被替代。要想在人才市场中站稳脚跟,就要证明自己真正处于不可替代的位置。本书提供了 重新规划你的人生、准备工作、提升创造力、深度工作、有效利用大脑、掌握故事技巧、培养个人魅力、突破视野局限、游戏化你的工作 9大关键策略,不断叠加技能,实现职场跃迁! 【搭建职业成功框架,在思维困境中实现逆袭,勇敢重新规划人生!】 当你想转变自己在职业生涯的角色时,当你想稳固自己在工作环境的地位时,是否感到思路混乱,不知从何处展开行动?你需要梳理人生破局的思维脉络!本书带你从大局着眼,逐个击破知识限制、潜意识干扰等思路障碍,应用书中相应的工具、练习和可行资源,在职业生涯中避开弯路,大步
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调查显示, 定价 问题在 13 项营销问题中,列在压力榜首位,是经理人*头疼的文字。在操作层面上,价格涨还是不涨,降还是不降,降多少,如何在涨价的同时确保利润与市场份额? 如何在不同的产品线上差异化地确定价格? 这些都成为经理人所面临的棘手问题。 定价失误是企业致命伤。 在企业管理中,你有没有: 不知如何定价? 定价过低,草率定价让利润白白流失? 为应付竞争对手降价和打折而焦头烂额? 深陷 薄利多销 的谎言不能自拔? 经过不断的研究与实践,长达 33 年的沉淀总结,李践先生经典著作集 利润倍增 系列丛书之《定价定天下》,全新升级。*图书《定价定天下》针对以上经理人常见定价问题,指出传统定价的六大误区,改变定价思维,提供一套完整的定价思维方式、实用的定价
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《自适力:创业者持续进化的六项法则》 1.天使投资人、创业导师吴世春新作,《心力:创业如何在事与难中精进》姊妹篇,牛文文、罗振宇、吴声、姚劲波、倪正东、李彦诚挚推荐。 2.创业者自适力提升指南。以战略、心力、认知、格局、连接、成长六项法则为根基,构建自适力模型,由内而外地剖析创业生存应该具备的素质与能力,为创业者及其企业创建进化路径和场域。 3.借势周期,韧性进化。在创业逆境中真正看清时代逻辑,适应不断进化、变化的市场环境,从而实现心力提升、认知升级和财富积累。 4.穿越寒冬,逆势成长。在充满挑战和不确定性的创业道路上,不断发掘个人自身创业潜能,化内卷为成长动力,提供创业成功的样本,打开寻求投资的新方向,破除不确定,缓解创业焦虑。 《心力:创业如何在事与难中精进》 投资界 快狼 、梅花创投创始
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问道管理 这本问答集,既是个人的成长史,又是中国国有企业的发展史的典型代表,也是一部改革开放时代的企业家思想史。
这本书有很多心得与独到之处,书中宝贵的管理实践、经验和思考颇具启发意义。
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《如何高效开会》旨在帮助企业自上而下逐步形成集体决策、权责利匹配、降本增效的企业文化。 解决会议四大痛点: 会而不议、议而不决、决而不行、行而不管 优化会议人员选择 完善会议准备工作 指定会议角色分配 把握会议时间控制 监督会议结果落实 指导极端情况处理 通过会议引导技术进行高效沟通、高效决策、高效执行,成就卓越企业!
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智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准 物业管理从入门到精通,客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务
1.物业基础知识,从入门到精通培训一本通,全流程强力剖析,全程策划实施方案。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例,颇具参考价值。4.图表为主,文字为辅,一目了然。
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鬼谷子纵横智慧 百家讲坛主讲人赵玉平、李晓,中国人民解放军国防大学教授戴旭,《鬼谷子的局》作者寒川子,修正药业集团董事长修涞贵 鼎力推荐
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《梁山政治(白金版)》 百家讲坛讲水浒智慧,《梁山政治》揭管理奥秘!
本书以水浒中名不见经传的朱武的视角来描写整个梁山的管理问题,看出了很多的管理上 纠结 ,总结了很多应对的办法,生动形象,是一本职场技巧、管理谋略的好书,对职场人士有现实的指导意义。 热销好书,重点推荐: 《风云南北朝之苻坚 》
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新版FMEA实施方法及防错技术应用实务 基于AIAG&VDA失效模式及影响分析的应用
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列! 弘扬大国工匠精神,助力中国制造业腾飞! 管理长期探索者和实践者谢建华,潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮,企业团购培训系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合,每一章节都通过案例和图表来描述和说明,循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案例分析,对FMEA的学习和应用,有很强的借鉴性和实用价值。
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物业基础管理与服务指南--物业经理从入门到精通 物业经理用书,物业从业人员案头工具书
《物业经理从入门到精通》是一本帮助物业管理人员提升管理水平的常备参考用书。本书从认知 物业经理岗位,提升 物业经理能力素质,管理 物业人力资源,开源 多渠道经营增收,节流 降低经营成本,改进 物业服务质量,防范 物业管理风险七个方面介绍了物业经理的主要工作内容,本书中大量的范本和资料,全部来自国内一线物业企业,可供同行参考使用,具有很强的参考借鉴价值。
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科学管理原理 管理史上的里程碑之作 管理理论由此诞生 中科管理经典译丛系列 管理史上的里程碑之作!管理理论由此诞生多年前掀起的管理变革,至今仍影响世界
1直到如今,人们仍在感叹,管理需要回归泰勒!管理学研究中一部无法绕开的里程碑式著作 2首次将科学化、标准化的方法引入管理,对现代工作效率有极大贡献的科学管理理论 3适用于过去、现在乃至将来的一切管理问题的一般意义上的解决方案。 4公考、考研管理类著作
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讲述了世界玩具龙头企业 乐高波澜壮阔的经营历程,不是流水账式的简单记录,而是将重点放在乐高如何走出一个又一个看似败局的困境,不断超越自我的过程,具有非常强的参考性。 乐高在企业发展历程中,曾经两次遇到经营危机,但都顺利起死回生!就连谷歌、丰田、NASA、任天堂也不得不佩服!丰田汽车公司在2020年之所以能回归霸主地位,就是因为仿效了乐高积木,运用了零件组装汽车的模块生产法。 乐高通过提高产品价值、塑造品牌、培养粉丝群、进行异业合作等策略,突破经营困境,创下高收益,让 玩具 提升价值的品牌哲学!
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