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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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肉禽篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节0409787506090513 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115
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处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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弗布克部门精细化管理系列：客服部 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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《服务力1.0——缔造一线竞争力》（历时八年潜心研究成果首次对外披露 服务力研究机构首席顾问扛鼎之作） 翟勇 中华工商联
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正版 客户关系管理机械工业出版社9787111726449石梦菊，潘友仙主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户终身价值：企业持久利润的源泉 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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【正版】 客户服务与管理 杨叶飞,柳娟 中国人民大学出版社 9787300326726 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户关系管理理论与应用 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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产品质量危机管理研究,刘书庆,科学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理 因为图书信息是软件采集上传的信息 如信息有误差，以实际收到图书为准，介意者勿拍
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《现代服务组合模式》结合现代服务业发展的必要性和紧迫性，以现代服务组合理论及其在当前最新的电子服务行业（领域）应用模式为主线，分三篇探索性梳理现代服装组合的基本原理、模型和应用模式。其中，第1篇（基础篇）阐述了现代服务与服务管理、现代服务管理理论基础、现代服务组合研究的文献综述；第2篇（模型篇）探讨了现代服务组合的大系统模型体系、基本数学模型、智能信息处理模糊模型、客户价值与行为模型、模糊自适应控制模型、综合协调预测模型、协调控制模型、协调评价模型等；第3篇（应用篇）进行了现代服务组合在电子商务、移动互联网、物联网及云计算服务行业（领域）应用特点与商务模式的分析。
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数据时代的顾客关系管理及模型 韩冀东 著；韩冀东 编 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据，后端工作是分析这些数据，做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分，即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容，深入解读相关计算模型的核心思想，以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型，本书也介绍了相关的机器学习方法，解决对应数据的预测和分类问题。 作者以便于企业管理人员理解的方式行文，轻松而不失深邃。希望有助于读者挖掘现有顾客数据的价值，实现数字化转型，保持与数据时代的同步。
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如何战胜竞争店-图解服务的细节(052)【日】鈴木哲男客户服务东方出版社新华书店正版
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