客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 徐向阳 ... [等] 著 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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精细化执行:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
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客房服务员实战手册 范运铭 旅游教育出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版可开发票 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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酒吧服务与管理 客户管理 中国财富出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是“弗布克细化执行与模板系列”之一，该书分10个章节，以流程为主线，对客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理等内容作了细化分析，它是客户服务管理从业人员开展工作的模板库和范例库。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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