养老院长的12堂管理辅导课,(日)小嶋胜利 著;柳小花 译,东方出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务实务 李国冰主编 重庆大学出版社 客户管理 全新正版 团购优惠 正规发票
《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》在编写过程中借鉴了许多国内外的学科研究成果，同时也有编来的研究成果和自己的观点。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》从高职高专市场营销专业的教学和社会实际需要出发，按照理论知识“”、“够用”，突出操作技能的原则构建结构体系；各章按照“学”、“章节内容”、“本章小节”、“思考题”、“实训练“案例分析”等模行编写，具有内容实、思路清晰、案例丰富、针对强、通俗易懂的鲜明特点。
¥19.30定价：¥26.00 (7.43折)
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程 伏泓霖, 罗晓慧 中华工商联合出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务管理：运作、战略与信息技术/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列 [美]詹姆斯（James A. Fitzsi） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
¥10.79定价：¥143.38 (0.76折)
客户服务管理师(国家职业资格3级),中国劳动社会保障出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。本书适用于对三级客户服务管理师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题
¥22.43定价：¥28.00 (8.02折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书以顾客满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评顾客满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论。 本书具有一定的理论深度，可以成为管理学、管理工程学、统计学等专业本科生或者研究生的理论参考书。 本书具有较好的实践操作性，可以成为顾客满意度指数测评工作者的实用指导书。 本书还能成为企业管理者了解企业员工满意度和顾客满意度情况的参考读物。
¥11.37定价：¥108.60 (1.05折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥88.00定价：¥193.37 (4.56折)
客户服务案例与技巧 任璐璐 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
良好的案例技巧训练可以为创造企业独特的客户服务文化和核心竞争力打好基础。本书的案例涉及面广，生动、直公安部、有针对性，也充分体现了互动性，使各类客户服务管理人员和操作人员学会从多角度、多层次、多渠道解决问题，为培养高素质的客户服务人员和打造高品质的客户服务中心提供了有益借鉴和启迪。 ——交通银行客户服务中心主任 赵珊 《客户服务案例与技巧》一书积累了大量真实、生动、即时性的服务案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程的细节进行了详尽剖析，并采用行之有效的互动分析手段卓显作者的独具匠心。这在的同类书籍中亦是不多见的，加之作者颇有针对性地选择了银行、电信、证券、医药和制造这五大热点行业，使此书更具备了教学和研究的双重意义！
¥4.00定价：¥15.37 (2.61折)
顾客满意管理 陈强,鲍悦华 尤建新 编著 北京师范大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现在开始，只服务最佳客户 [美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz） 著；南溪 译 中华工商联合出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
当你仔细研究你和对手之间的竞争时，你必须记住他们没有你想要的种子，甚至你可以把它们的产品当做是你院子里的杂草。如果你只是对竞争对手的产品进行比较、判断，以及试图进行模仿，这只会让你离成功点越来越远。当你不再关注别人，而是开始考虑你应该为你的最佳客户提供什么最便捷而又最受欢迎的产品时，当你做这件事情最容易，同时觉得最有意思而且最能满足你的个人成就感时，你就不再是行业的跟随者了，你是行业的引领者。
¥11.68定价：¥60.00 (1.95折)
把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 9787512318298 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
¥13.00定价：¥63.76 (2.04折)
服务的初心,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究 高伟 著 西南财经大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥18.00定价：¥91.00 (1.98折)
电信服务质量评价 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书深入分析了电信行业的发展及电信服务质量管理的现状和存在的问题，指出目前电信服务的内涵存在缺失，由此提出通信软质量的概念，定义全面可感知的电信服务质量是由软质量共同构成的。
¥13.17定价：¥87.00 (1.52折)
用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥29.00 (2.42折)
组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 迈克尔·D·赫特, 托马斯·W·斯潘 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
¥16.00定价：¥55.37 (2.89折)
外贸高手客户成交技巧【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥23.51定价：¥35.00 (6.72折)
超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编 9787501774708 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打造一支训练有素、高效热情的优秀员工队伍。本书不仅是卖场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程，也是零售行业相关人士的一本最佳参考书。
¥14.55定价：¥62.46 (2.33折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 中国金融出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥14.55定价：¥26.40 (5.52折)
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 [美]米切尔 著,张若涵 译 四川人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥21.37 (3.75折)
精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥17.00定价：¥73.37 (2.32折)
美发店顾客服务策略 邓创 编著 辽宁科学技术出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥307.00 (2.84折)
资深大客户经理:策略准，执行狠 叶敦明 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《资深大客户经理:策略准,执行狠》由叶敦明编著，中华工商联合出版社出版。
¥10.00定价：¥27.00 (3.71折)
怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥13.00定价：¥101.37 (1.29折)
大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥4.00定价：¥17.00 (2.36折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。全书分为三部分：第一部分介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；第二部分介绍了服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；第三部分介绍了服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识。本书理论与实践相结合，适用性较强。 《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》适合高等院校的学生学习服务外包客户关系的管理理论与应用，同时对我国的企业、政府部门及相关专业人员也提供一定的参考与指导。
¥15.64定价：¥61.40 (2.55折)
现代服务业统计指标体系及调查方法研究 刘荣明 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
¥15.77定价：¥66.64 (2.37折)
留住客户的20条准则 宿春礼 经济管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
¥7.00定价：¥77.37 (0.91折)
餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥6.00定价：¥25.37 (2.37折)
客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
¥24.00定价：¥53.37 (4.5折)
顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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营销策划:理念·步骤·方法 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald), 张雪 中国铁道出版社，【正版保证 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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关键客户 [英]托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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打造超级粉丝圈 (美)海肯 著,陈南 译 立信会计出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务营销 姜鹏飞 中国市场出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务种类、层次、数量的增加 & 从卖产品到卖服务 当前服务业发展的主要矛盾，是服务业的供给与百姓日益增长的对优质生活服务需求之间的矛盾 服务具有不可感知性、不可分离性、异质性、不可储存性以及所有权不可转让性等特点 实现服务带给消费者的利益或满足感，完善服务质量，弥补服务质量与顾客感知之间的差距，提高顾客感知的质量和价值
¥8.00定价：¥23.00 (3.48折)
服务力1．0 翟勇 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！ 在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。 服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。
¥6.00定价：¥39.37 (1.53折)
客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥80.00定价：¥227.37 (3.52折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
¥22.02定价：¥25.58 (8.61折)
日本新干线7分钟清扫奇迹【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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谁偷走了我的客户？:创造和维护客户忠诚的决定性策略 (美)汤普森 著,金马 译 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。最为重要的是，本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天，我们有必要阅读本书。
¥10.00定价：¥27.37 (3.66折)
销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
¥11.00定价：¥45.37 (2.43折)
服务战略 霍罗威茨 著,雷华 译 云南大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
世界上赚钱的方法千头万绪，归根结蒂只有一句话：顾客满意。 本书是一切公司战略、运营管理、品牌创建、公司精神的基石。从某种意义上讲，本书就是公司战略，就是运营管理和公司精神。
¥9.00定价：¥33.37 (2.7折)
服务管理 (印)乔杜里 著,盛伟忠,马可云 等译 上海财经大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥39.37 (2.55折)
史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强
¥34.22定价：¥59.00 (5.8折)
服务就要做到极致[日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务 顾客体验至上 商业管理 企业管理
¥21.31定价：¥35.00 (6.09折)
顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥24.06定价：¥100.50 (2.4折)
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