如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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中国顾客满意指数指南 国家质量监督检验检疫总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心 编著 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 东南大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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谁懂客户，谁拿订单 王瑜 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
每个客户都有独特的个性，把握它，你就成功了一半；每个营销者都有自己的性格，培养它，你就是出色的营销员。
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客户关系管理应用 顾明 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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电信服务与服务营销 王林林 编著 天津大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社有限责任公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理师 黄观辉 等主编 广东科技出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意、顾客忠诚和消费情感 刘清峰 著 中山大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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优异顾客服务技巧 英国市场协会 编 宇航出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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营销策划:理念·步骤·方法 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald), 张雪 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大客户销售与管理 常桦 等 编 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户在哪里 [德]迪尔特·麦斯耐尔 著,魏俊霞 译 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
5位精英讲师强强联手，为投诉准确把脉，教你掌握变“诉”为“机”的关键点。 还原200个真实投诉场景，事件典型、分析透彻，诊断服务流程的错误环节。 凝聚2000场银行网点培训精华，系统呈现高效的沟通话术和行为菜单，全面提升网点服务协作力。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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如何让卖场3秒钟抓住回头客 (日)榎本博之 著,王佳 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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什么是客户关系管理 (美)伯杰龙 著,裴鸣 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理，然而，无论是从时间上讲，还是从费用上霁，CRM都意味着一笔不小的长期投入。本书将使你从多个角度一睹CRM真面目！
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务导论与呼叫中心实务 赵溪 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
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客户经理培训方案精选 陈子秋 广东经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 编著 中国发展出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略 魏艳 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务案例与技巧 任璐璐 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
良好的案例技巧训练可以为创造企业独特的客户服务文化和核心竞争力打好基础。本书的案例涉及面广，生动、直公安部、有针对性，也充分体现了互动性，使各类客户服务管理人员和操作人员学会从多角度、多层次、多渠道解决问题，为培养高素质的客户服务人员和打造高品质的客户服务中心提供了有益借鉴和启迪。 ——交通银行客户服务中心主任 赵珊 《客户服务案例与技巧》一书积累了大量真实、生动、即时性的服务案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程的细节进行了详尽剖析，并采用行之有效的互动分析手段卓显作者的独具匠心。这在的同类书籍中亦是不多见的，加之作者颇有针对性地选择了银行、电信、证券、医药和制造这五大热点行业，使此书更具备了教学和研究的双重意义！
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客户关系管理应用 顾明 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服的奥秘 [美] 耶林,派力 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
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把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究 高伟 著 西南财经大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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一句话让客户难说 不 井越 著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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