投诉处理和顾客满意100问--GB\T19010GB\T19012GB\T19013宣贯 朱立恩,赵聘 编著【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业 彭俊松 著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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提问的艺术:为什么你该这样问 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
开发适合企业的实际战略计划和前进路线图；快速启动，不断重复小步骤以获得大成功；强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等；确定CRM实施标准；将CRM目标转化为组织的重要变革；设计整合的客户数据库和基本构架；理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义；组织中成功构建CRM的实施蓝图；如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战；企业和技术机构进行合作的必要步骤；真实的案例研究，详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司？ 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单，为什么还有那么多企业没有实施呢？ CRM的基本架构包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员。每一项内容对
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为汽车4S店上岗培训，重点解决进城务工人员的再就业问题，提高技能，满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知，汽车4S店服务顾问文化素质，汽车4S店服务顾问职业技能等内容，资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容，具有很强的参考价值，可帮助读者轻松上岗。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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市场营销学 池丽华,朱文敏 编 立信会计出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社，【正版保证 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务外包管理丛书--服务外包企业客户关系管理 赵春雨,王艳红 主编 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务工程与方法论 徐晓飞,王忠杰 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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多赢的顾客 满意经营 叶斯水,陈伟雄 编著 复旦大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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销售学基础：顾客就是生命——市场营销经典译丛 (美)美特富尔,苏丽文 东北财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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创新地图:创造客户所需要的产品 Gijs van Wulfen(吉斯.范.伍尔芬) 著,仁脉学习技术研 电子工业出版社【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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洞察用户体验 [美]马科斯·霍梅斯 著,[美]马克·史迪克多 译,马徐 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、本书是经济热点，智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心，链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术，被称为物联网的智能终端。 2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人，市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖，长期关注该行业热点事件及发展动向，发表了诸多原创性文章，在该行业内有很强的舆论引导力。 3、本书视角独特、文笔犀利，文章可读性强。
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狠的服务 德老师 著 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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客户管理一本通 李国宇 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书教你快速掌握企业客户管理工作方法和技巧，帮你培养起的客户关系。本书系统性强，内容完整，对于客户管理工作有很强的指导意义。
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餐厅服务员综合技能实训 陈企盛 主编 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 小山雅明 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基本
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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门店销售与服务 苗青,罗可 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
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对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 中国石化出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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星级酒店服务细节100分 一册在手，星级酒店服务细节不再愁！
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户》 如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着： 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化； 整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求； 你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西； 你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克 米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。
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