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IT服务管理标准理解与实施GB/T24405.1(IDTISO/IEC20000-1)实用指南

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本书引用许多古今东西的例子,运用实例说明将抽象概念生动化,虽然东西方个案在文化背景上有差异,但作者张文隆将重要观念和相关管理议题生活化,也赋予新的“诠释”和实践手法,对你我助益良多。