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1.数字化时代触爆发式的增长,使单一触的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。

通过1条朋友圈,2天卖出5000多斤橙子。 通过1篇微信公众号软文,6小时卖出18万瓶汽水。 用1年时间,从月薪3000元到年薪百万元。 通过一版净水器的报纸广告,让咨询热线响不停。 通过一个网页长文广告,让一款功能饮料成为爆品,畅销六七年。 这就是卖货文案的魅力!它目的明确,就是要有效转化、带来订单! 本书作者曾通过撰写卖货文案,创造单品月销上百万元且连续畅销近7年的销售业绩,按照书中内容去实践,你也能将产品卖爆!


第23集 让每一分营销广告费用做为品牌做加法(此商品为视频课程)

一场悄然而至的革命正在席卷全球高等院校。当大学老师正在为学生们在课堂内外的有效学习方式苦思冥想时,技术带来了教学上的改变,其改变的不仅是教什么,而且是如何教,才能实现*好的教学效果。从主动学习到全纳教学、从在线课程到混合课程,传统高校在充分利用其基础性优势的同时,对一直以来关于老师如何教与学生如何学的假设提出了质疑。 一个新的“数字化学习”学科的基础是由学 生学习、技术发展、教学设计和组织变革结合而成。与这一新的学习研究领域相伴而来的除了常见的批判,还有一套理论框架、实践方法、相似的挑战和发展目标。在本书中,约书亚·金和爱德华·马洛尼探讨了这个学习创新学科的背景,展示了它如何存在于更广泛的学术研究体系中,并举例说明了如何在高校中行这项学术研究。 约书亚·金和爱德华·马洛尼在这本基础

大数据不仅在技术层面改变了各个行业,还为人们提供了一种理解世界的新方法。在过去,大企业的决策更多时候是根据企业家的经验和直觉来敲定的。如今,那种完全基于大数据分析结果的决策机制,已经变成了现实。知名的互联网企业,并不拘泥于单一的赢利模式。它们在激烈的市场竞争中不断调整自己的脚步,以适应越来越难以预料的市场变数。传统行业要转型升级,小型企业要壮大势力,大型企业要保持领先。五花八门的赢利模式使得市场竞争显得精彩纷呈。但无论采取哪种赢利模式,建立大数据思维,运用大数据技术,抢占大数据时代的制高点,都是万变不离其宗的法门。

中国公路建设行业协会理事长、原中国交通建设集团有限公司董事长周纪昌倾情推荐作序。 内容丰富 读完本书读者可以全面了解: 滴滴出行与优步的运营背后的战略布局;高德与凯立德在网络营销中,如何赢得消费者的心? 共享单车 背后的互联网思维是什么? 大数据、云计算、人工智能等新科技与抖音、快手、微博等新媒体平台的关系,交通网络如何借势营销? 瓜子二手车、比亚迪、途虎养车、毛豆新车网、上汽集团名爵汽车、长城汽车、蔚来汽车、360行车记录仪、车轮App等交通领域相关产品,如何在市场中争得一席之地?他们的网络营销采取的是什么战略措施?遇到的瓶颈又是如何突破的? 案例新颖 书中采编了30个新的交通领域直或间的精品实例和拓展阅读,读者可以全面了解交通领域前沿的网络营销趋势,吸取前人成功的经验,作为自己行动的指南,真

财富不是物,而是全球信用共识 区块革命的核心意义,是能够形成新的数据财富 数字经济2.0,是数据私有的财富互联网经济 量子整体大数据实在观,是新的财富共识认知基础 金融博物馆理事长王巍,数字资产研究院学术与技术委员会主席朱嘉明,央行金融所首席研究员邹平座,联合国教科文组织产学合作理事会特聘顾问、清华大学副教授顾学雍倾情推荐



奥美专家解密个性营销的制胜关键。创建你的360度影响力。 宋学玉(清华大学经济管理学院副教授)、袁岳(零研究咨询集团董事长)、玛莎·斯夫曼(奥美公关全球首席执行官)专文推荐。 无个性,不能活 奥美专家解密 个性营销的制胜关键 创建你的360度影响力 个性是一种姿态 *终决定产品的市场地位的是品牌本身的个性,而不是产品间微不足道的差异。——奥格威 十年前,你很难想象——画着双尾美人鱼的咖啡店会在城市角落遍地花;你的口袋里会装着比火柴盒还小的音乐播放器;你能在超市采到地球另一边的农场种植的香蕉。十年后,你对这一切习以为常。 经济在发展?没错。但它只能带给你成堆的、清一色的咖啡店、MP3和香蕉。营销在步?也没错。但它使产品差异化之后又无能为力地让其走向同质。*终,到底是什么让


(1)手把手教你做用户增长 用户运营的1本实战手册。百度、奇虎360、*、网易、家、去哪儿、GrowingIO等20余名公司高管联合推荐 (2)作者在去哪儿、360、百度多年从事用户增长工作的经验总结,从零始搭建百度糯米城市运营团队,完整经历了单日交易额从3千万到数亿的飞跃,在360操盘多个销售额过千万的电商项目和单日销售额数亿元的理财产品。 (3)用户增长领域创性著作,战略层面,构建了一套系统的、科学的用户增长方法论;战术层面,从用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等角度总结了大量引爆用户增长的实操方法和技巧。

市场营销是一门有趣的学问。


推荐一:普及式讲解基于SEO理论,从技术层面对SEO行了普及式讲解:关键词设置、蜘蛛抓取、流量 PR Alexa 外 是啥?怎么用? 知识讲解由到面,用浅显的语言道出多数SEO人员面临的技术难题及解决方案,为SEO的深学习埋好理论根基!推荐二:案例式教学每个重要知识均配备了丰富的案例和技巧讲解。从实操角度,当立足于某一个网站,对各类页面的SEO方式行针对性讲解。除此之外,针对网站经营不同阶段的SEO方式和经验行分享,涉及SEO团队管理、SEO项目管理机制、SEO系统等相关知识,对SEO工作具有全方面指导意义!推荐三:直痛及需求利用互联网行获客和推广,成为很多公司命脉相关的市场方向。在竞争环境中让你的产品脱颖而出,是营销转化的首步。如何有技巧地设置SEO参数?整站SEO的设置技巧有哪些?不同类型网站的SEO策略是什么?*、微信、移动端 平台级网

1.突出广告与新媒体的结合。 2.理实结合、注重案例引导。 3.本书提供配套教学大纲、教学课件,适合老师教学,符合广告、新媒体、电商、市场营销等专业使用要求

读完本书,读者可以轻松的掌握古董市场的常见骗术,还将会掌握几种鉴别古董的小技巧,*重要的是让读者能够独立地参与到艺术品市场投资中而来。这是一本通俗易懂的收藏秘籍。


学习本书里的 四轮驱动营销法 ,让每一个商家都有机会为女性群体,营造动人心的消费体验。

●智能化机器人广 泛应用 为何没有带来用户体验的提升? 客服运营指标越做越好 为何企业管理者仍抱怨没有从根本上推各个部门关注 体验 ? ●客服量逐渐增长 为何客服负责人却要求逐年降低客服成本? 唯有跳出运营看服务,从客服体验设计手, 方能揭示客服为企业创造价值的奥秘!

实战:凝聚作者10余年经验,系统讲解数据化运营 全面:5种分析方法,9大运营玩法,2套用户增长法 创新:通数据分析、数据运营和用户增长的底层逻辑

《我怎么没想到》是一本流传了100年的商业奇书。在这100年的时间里,它在各个国家以各种形式出版、翻印,悄然流传,改变了许多人的人生和企业的命运。 广告教父大卫?奥格威极力怂恿所有员工每年至少要读一遍《我怎么没想到?》。 定位之父杰克?特劳特则说: 《我怎么没想到?》是我读过的*好的书,这本书里的5条准则的价值胜过一千本营销书,包括我的在内。 美国许多商业学校、广告公司和企业管理者都在向那些有创造力的年轻人推荐这本书,想在他们的头脑中种下这个故事所讲的 显而易见 的思想。 实际上,任何想在事业上取得成功的年轻人,都能从这本小书所阐发的常识和商业智慧中受益。

世界前十位前沿数据科学家 张溪梦倾情创作,助你洞察用户行为,全面引爆增长! 良品铺子杨银芬、自如王迪、硅谷增长黑客曲卉、猎聘网戴科彬、安盛余健光、安踏杨博境、汉光百货董有良、课吧刘旭、起源资本邱越峰 联袂推荐! 本书为你揭秘: 1个数据驱动增长金字塔 1条系统的指标体系规划思路 1套完整的埋团队协作流程 1个快速发现业务断的工具 10大常用的数据分析模型 4家企业增长案例全面拆解 3大数据驱动增长前瞻 书中模板可扫码自动获取,直播解读图书和读者群扫书上二维码咨询!



第15集 凌志为什么会在美国的豪华车市场占有一席之地呢(此商品为视频课程)

颠覆传统思维的营销战略

第27集 美肤宝:如何从欧美,日韩品牌中脱颖而出?(此商品为视频课程)


《价值营销》一书是播恩集团总裁邹新华先生卓越的企业经营与营销实践心得,详细表述了价值营销理论,是播恩集团内部营销体系的理论大纲和行动指引,是播恩能快速增长,成为全国三十强饲料企业、年主营收超过二十亿元的内在驱动力! 邹新华先生的价值营销理论成型于2013年,经过5年的实践验证与磨后正式成书,希望书中见解对社会、对营销人会有所裨益。 消费者主权时代,我们卖的不是产品,而是实现客户价值的解决方案 欢迎价值营销的世界!

本书的编写基于大量对连锁企业促销经营实例的分析,实践意义极强。以理论概述篇,继之介绍连锁企业的促销战略和策划流程,全书内容丰富,包括了引导案例、学习导航、教学建议、职业指导、相关、复习思考题和实训项目等栏目。本书适合高职高专连锁经营管理专业及其相关专业的学生阅读。

第12集 公牛插座怎样通过深度调查,透彻分析,解决品牌国际化超越问题?(此商品为视频课程)


数十种实战情景,上百套话术模板,操作性极强 快速提升营销销售业绩 话术模板+话术演示+核心技巧解析+注意事项四维合一 破解销售中常见的信任、专业、成交难题 上午学完,下午就用 如何设计口就成交的套路流程? 如何让客户对你念念不忘? 如何搞定挑三拣四的客户? 如何让客户想立即拥有你的产品? 如何在5秒内快速吸引客户注意力? 如何让客户感觉你是行业? 让客户不好意思砍价的话术? 怎么让客户感觉非不可? …… 所有的销售高手,都必然有一套精心设计的对话脚本。 对这些对话脚本行总结,会发现它们存在共性的规律,这也是销售 高手们获得成功的关键所在。 对这些共性的规律再次行提炼,就会形成通用性的销售话术模板, 它们完全可以复制到任何一个销售人员身上。 要使用这些话术模板融您所销售的产品,为您所用,还需要在实战 案例的

互联网商业的下半场:打造以人性为圆心、以科技为半径的商业模式
本书作者是知名的心理管理学家、人性互联网论提出者、心理说史首创者。 本书结合大量案例分析,理论与实践并举,就 玩家意识 粉丝迷恋周期 自恋效应 道具思维 疗愈式营销 等一系列趋势性的理论行了深探究,从情绪、情感的独特视角,阐述如何围绕消费者做文章,帮助企业更好地了解、 适应互联网的下半场。


***品牌管理大师,被《品牌周刊》誉为“品牌资产的鼻祖”的经典力作 “品牌三部曲”之一 《品牌领导》一书花大量笔墨重介绍了如何在品牌管理中应用赞助与互联网技术,这对于要行多品牌管理的市场经理人弥足珍贵。 —— 彼得`希利 可口可乐公司,高级副总裁、全球营销总监 有充足的理由表明,品牌是当今商业中*热门的词汇之一。而且,在有关品牌的思潮中也存在一个“品牌”,那就是戴维·阿克。《品牌领导》不是对已有品牌理论及实务的延伸,而是原创性的。该书在品牌管理领域“舍我其谁”。研读它,否则后果自负。 —— 汤姆·彼得斯 《追求卓越》作者

当下,每一个人都知道,新时代已经到来,不能再局限于传统的盈利模式去经营企业,那么,你知道如何适应当下的需求去盈利吗? 本书,作者会从7大方面为您一一讲解如何利用新手段造新时代下的盈利模式。 新商业模式 传统的商业模式已经不能再产生高利润,你必须改变思路,聚集核心用户,让核心用户为你做销售。 新盈利思维 传统的思维是以产品为口,现在要转换为以流量为口,利用平台思维、跨界思维和产业思维去盈利。 新盈利模式 以前的产品盈利模式已经落伍,要学会利用品牌附加值、系统思维、掌握核心资源去盈利,造用户终身价值产业。 新业务模式 现在需要我们去做的是摆脱实体的束缚,把业务转型到线上,以*快的速度建立属于自己的私域流量池,实现线上签单。 新职业技能模式 单纯的业务能力已不能满足新时期获客要求,

软件化的工业技术 软件定义的生产体系 生产关系的优化和重构 从源头到本质、从方法到实践系统论述智能制造的本质 中国工程院院士、华中科技大学原校长李培根;中国科学院院士、生物物理研究所研究员陈润生;中国工程院院士、中国航天科工集团科技委委员刘永才;中国船舶集团有限公司总经理杨金成;中国工程院制造业研究室主任、国家制造强国战略咨询委员会委员屈贤明;华为公司董事、首席信息官陶景文;中国工程院战略咨询中心制造业研究室外聘专家、国家智能制造标准化专家咨询组副组长董景辰;清华大学软件学院院长、教授王建民;哈尔滨工程大学党委副书记、教授夏桂华;一汽解放集团股份有限公司董事长胡汉杰;中国航空研究院科技委主任孙侠生;北京联讯动力咨询公司总经理林雪萍倾情推荐

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知名社群营销专家执笔,卢彦、秋叶等业界大咖力荐,凝聚3年运营经验、1万小时实战心得、数百家企业落地精华(2)让社群营销有序化、节奏化,让过程可控、结果可期,从逼单成交转为自然成交(3)本书福利:专属社群免费名额+作者直播答疑+作者拆书专栏,读透新模式,学以致用

人人都是产品经理官方出品 媒体多样化、个人时间碎片化的时代, 如何获得用户关注,建立产品、品-牌的竞争优势? 腾讯市场总监王子乔,倾力造内容营销全套落地方法论, 为读者提供全景化视角、洞见与解决方案! 腾讯世界杯实时营销、平安集团 一键呼叫一个亿 刷屏事件实证有效: 腾讯网2014年世界杯实时营销项目, 实现微博曝光量5.1亿次, 覆盖微信平台近4500万用户, 调动近3000位用户创造优质原创作品近5000件。 平安集团壹钱包与Uber跨界合作的 一键呼叫一个亿 刷屏事件, 在小成本投的情况下, 实现曝光量过千万,互动参与人次过百万, 活动期间日均增粉较往日增长7倍, 引发了广泛的媒体报道(60%免费)和社交传播(75%免费)。 广告门CEO 劳博 中国传媒大学新媒体研究院院长 赵子忠 平安集团壹钱包CEO 诸寅嘉(徐达) W公司创始人,知名营销人 李三

不再害怕问题、不再担心冷场、不再迷茫未来的沟通技巧 风靡全球的对话方式,人人都可轻松掌握 学得会、用得上的教练式沟通 用友集团原副总裁、用友大学校长、田俊国,中央财经大学心理学教授赵然,CCF(中国教练联盟)主席李京红、CODEX国际创新研究院院长高茂源、ICF认证专业教练PCC及教练导师项兰雯、用友大学原绩效改学院原院长付东升倾情推荐

第6集 社群打造四部曲: 如何找到用户的痛点?(此商品为视频课程)

爆品战略大全集(共2册)(小米创始人雷军亲自作序推荐!小米、微信、抖音等81个超级爆品案例的故事、逻辑和方法!)
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本书以 什么是创新市场、怎样建设创新市场 为主线,在界定创新市场内涵、分析创新市场中政府和市场的作用、剖析双创与创新市场交互机制基础上,总结了国际创新市场先经验,梳理了中国科技体制改革与创新市场建构历程,研究了系统化构建基础研究、试验发展、应用研究等三大创新市场,着以深圳为样本城市解构了创新的市场化、国际化、法治化等趋势,分析了深圳创新市场的培育经验和挑战,提出了完善创新市场的建议。*后采用联合国(UN)创新创业三元评价体系,综合评估了2017年和2018年深圳及北京等中国城市创新市场和双创发展状况。本书试图对创新市场的形成发展作出理论性的探索,推动创新向更加自觉化和市场化的路径发展

《H5营销和运营实战从门到精通》主要特色:内容实战+技巧贯穿。一、内容全面,通俗易懂,针对性强:本书体系完整,以营销基础、运营技巧、营销推广、应用案例的形式行,以H5为核心,以营销和运营为根本出发,行了12章专题内容的详解,包括移动营销、营销优势、制作H5、精心的设计、技术为核心、内容为王道、互动营销、游戏营销、促销增粉、商业场景、节日场景、行业场景等,帮助读者彻底掌握移动互联网时代的H5营销和运营技巧。二、突出实用,技巧贯穿,快速传播:本书对H5营销和运营的论述具有针对性和实用性的特,不同于以往空洞的通篇理论,而是在技巧和具体操作方法上展论述,详细介绍了H5营销和运营的玩法、操作、运用、流量等实战技巧。书中还讲解了近100个真实经典的H5营销和运营案例,让读者轻松了解爆款H5的实战效果。



精准营销:更低投入,更高回报(营销未来主义者的案头读物 30个挑战,30次赋能)
1、美国OWL(杰/出文献作品奖)销售与营销类获奖书籍:管理咨询机构富兰克林柯维公司倾情奉献头部营销策略,既引领客户需求,又实现收益和品牌双增长。 2、作者业内深耕营销领域多年,经验丰富:斯科特 杰弗瑞 米勒 是富兰克林柯维公司前执行总裁、思想领导力高级顾问。 3、本书饱含营销实战,是适合营销未来主义者的案头读物:帮助营销人员、品牌建设者、经理人应对变幻莫测的新商业环境、迭代不止的营销世界。手把手教会你提前抓消费者的喜好, 创造营销热,在布局新赛道的过程中调整营销职能,让营销成为业务增长引擎、掌握销售脉搏的收益中心。 4、本书案例丰富,结构清晰,读思结合:30个挑战,30次赋能,帮助你破营销混乱的困局,走出营销舒适区,在逆境中随机应变,使你的营销决策更精准、职业敏感度更锐利。 编辑推荐 30个挑战,30

(1)本书为中国电子商务协会与*文娱集团旗下大鱼号展新媒体运营师专业技能(水平)评价认证工作的官方指 定用书 (2)本书主要介绍了1套运营策划的全流程、4种营销优势攻略、5种场景推广方法、7种用户传播方式、8大行业典型研究

随着网络科技水平能力的提升,使得信息呈现的方式越来越多样化和丰富化,也更立体化,尤其以视频为代表,加之社会经济水平的提升,人们的关注和需求发生了很大的变化,不再仅是满足基本的物质需要,已经始转向精神需求,始更多的关注娱乐消费,尤其是移动互联网环境下的短(小)视频为代表。吸引了非常多的用户数量,而且用户日活跃量非常巨大,每日产生的内容也是非常巨量的,这其中以北京跳动字节科技公司旗下的抖音短视频和腾讯公司旗下的腾讯微视为代表。在互联网界,拥有了用户就拥有了流量,流量是*为珍贵的资产和价值,这便有了对于短(小)视频利用发的动力和价值。随着移动互联网的更加完善和普及,短(小)视频将会越来越受青睐,也将更加具有价值,在此背景下我们发此指导运营题材书籍,是非常适合发展趋势和研究意义的。

在电商 强平台,弱品牌 的逻辑下,大部分销量仍然需要依赖电商平台的新国货品牌们明白,电商的法是很难成就品牌的,因此今天的新国货的经营者们普遍具有较高的品牌建设意愿。本书紧扣内循环大背景下国货兴起的热议题,剖析新国货品牌的成功密码。 本书作者团队中既有资深媒体人,也有行业知名的品牌咨询顾问,凭借对国内外品牌的长期跟踪调研以及作为品牌操盘手的运营实战经验,在经典营销学原理的基础上,剖析蔚来、元气森林、完美日记、江小白、小罐茶等 国货之光 的战略与战术,为想借新国货风口的品牌经营者提供理论依据和实操地图。

比尔·盖茨曾说过:“互联网将成为地球村里的中心广场。