由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
¥22.00定价：¥22.00
¥25.40定价：¥39.00 (6.52折)
那些在销售领域叱咤风云的人物，从来就不会抱怨客户，不会认为客户难以说服。 因为他们懂得如何有逻辑地说服客户，他们更懂得如何从客户讲述的繁杂的信息中听出客户内心真实的声音。 听懂客户内心真实的声音，让客户按照你的思路做决定，令自己迅速成为销售风云人物！
¥35.00定价：¥35.00
2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型？ 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
¥46.00定价：¥46.00
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥37.80定价：¥39.80 (9.5折)
客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥19.00定价：¥35.00 (5.43折)
¥14.00定价：¥20.00 (7折)
客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥20.10定价：¥39.00 (5.16折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥20.70定价：¥39.00 (5.31折)
¥8.50定价：¥13.00 (6.54折)
行为设计学 打造峰值体验 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥44.90定价：¥68.00 (6.61折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥41.48定价：¥68.00 (6.1折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
★销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。 ★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。 ★没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。 ★销售就是察颜、观色、攻心，销售就是找对人、说对话、拿下单。 ★关于本书： 1.7堂销售口才课，让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。 2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交玄机，把任何东西卖给任何人。 3.打动客户的口才利器，促成交易的实战技巧。照着说，客户一定会听。照着做，卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的高效销售秘诀，看了就能用，用了就有效。 5.一书在手，订单不愁，销售无忧。搞定每一个客户
¥36.00定价：¥36.00
行为设计学 打造峰值体验 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥44.80定价：¥68.00 (6.59折)
餐饮连锁这样做 (日)渥美俊一 著;玲玲 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥25.40定价：¥39.00 (6.52折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥61.00 (1.32折)
商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥39.30定价：¥56.00 (7.02折)
¥16.80定价：¥24.00 (7折)
好服务是设计出来的 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥24.70定价：¥38.00 (6.5折)
¥37.10定价：¥39.00 (9.52折)
酒店服务质量与顾客忠诚______基于消费者行为决策的实证研究
¥33.60定价：¥46.00 (7.31折)
客户关系管理（第2版）(“十三五”普通高等教育应用型规划教材)
¥25.40定价：¥39.00 (6.52折)
北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
¥24.26定价：¥151.00 (1.61折)
客户服务管理同步综合练习 9787030415745曹宗平科学出版社
¥26.60定价：¥38.00 (7折)
¥11.50定价：¥16.00 (7.19折)
张洪峰主编的《物流客户服务》是物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之一。本书从走近物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业化形象等内容进行了详细介绍。全书分为七个项目、十九个任务活动，每个项目都由学习目标、项目概述引入，而后由若干个工作任务组成。每个任务设有任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固等栏目，正文中灵活穿插安排了“资料卡”，以拓展物流客户服务的关键技能点。每个项目之后设计了项目实施评价表，作为检查项目实施成果的依据。项目任务的设计以现代物流企业客户服务部的实际工作为背景，兼顾物流服务的特性、客服技能操作的实用性，配以图表，图文对照，力求符合中等职业学校学生的认知水平、能力特点
¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥25.30定价：¥39.00 (6.49折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
¥57.00定价：¥60.00 (9.5折)
¥28.90定价：¥42.00 (6.89折)
***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时，你关注“地点（Place）”了吗？ 4P理论中，place已远远不仅是“渠道”！ 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里，“P营销”已变得前所未有的重要。
¥27.00定价：¥36.00 (7.5折)
¥19.80定价：¥27.00 (7.34折)
¥48.00定价：¥48.00
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
¥45.60定价：¥48.00 (9.5折)
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素，20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
¥56.10定价：¥59.00 (9.51折) 电子书：¥41.30
¥33.80定价：¥45.00 (7.52折)
服务的细节020：线下体验店 日本 “体验式销售法”人教你如何赋予O2O完美的着地！
本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥30.40定价：¥32.00 (9.5折)
菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务王靓中国石化出版社有限公司（正版旧书）9787511417923 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
暂时没有内容
¥22.00定价：¥357.86 (0.62折)
库存控制与管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥19.06定价：¥99.00 (1.93折)
服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
¥45.60定价：¥48.00 (9.5折)
服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥34.20定价：¥36.00 (9.5折)
企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
¥17.90定价：¥29.80 (6.01折)
服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 〔日〕林田正光 ,杨威威 南海出版公司【达额立 【正版图书 开具发票 满额减】
¥16.67定价：¥97.50 (1.71折)
¥25.20定价：¥39.00 (6.47折)
服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥26.60定价：¥28.00 (9.5折)
当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作！
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户*终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥31.90定价：¥49.00 (6.52折) 电子书：¥28.36
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南！软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士，东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士，专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富，学术水平高超，且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥47.60定价：¥56.00 (8.5折)
客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
¥44.10定价：¥69.00 (6.4折)
iv>
¥14.20定价：¥18.00 (7.89折)
¥29.00定价：¥36.00 (8.06折)
¥22.00定价：¥32.00 (6.88折)
客户服务管理师（基础知识）—国家职业资格培训教程 劳动社权威出版，如何成为优秀的园艺大师团购电话：57993295 团购微信：DDTG125。超过50团单更优惠！
¥21.30定价：¥28.00 (7.61折)
¥24.60定价：¥29.00 (8.49折)
¥4.70定价：¥6.00 (7.84折)
可以获得创建积极服务团队所需的工具和技术
¥29.20定价：¥39.00 (7.49折)
¥46.80定价：¥55.00 (8.51折)
¥17.30定价：¥22.00 (7.87折)
客户关系管理理论与实务 高等院校经济管理类专业应用型系列教材
¥24.60定价：¥29.00 (8.49折)
¥20.50定价：¥26.00 (7.89折)
¥20.40定价：¥24.00 (8.5折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车