客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理方法论 王广宇 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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汽车维修前台接待 谭本忠,于立辉 主编 北京理工大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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创新地图:创造客户所需要的产品 Gijs van Wulfen(吉斯.范.伍尔芬) 著,仁脉学习技术研 电子工业出版社【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 电子工业出版社 9787121213496
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呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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s如何赢回客户 (美)格里芬,(美)欧文斯汀 著,李文香 译 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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客户关系管理:基于营销架构的企业运营问题解决之道 张翔 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。 本书主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。
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成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售已经全面进入了"快时代"， 这是一场只有冠军，没有亚军的比赛 谁能在最短的时间内拿下客户，谁就能成为， 实现业绩的大幅增长、收入的源源不断 最的， 实战经验的销售团队倾力打造， 让客户瞬间被搞定， 让业绩增长气势如虹！ 24个重点提示，96个技巧展示，24个经典案例分析，96个秒杀细节指导， 让你迅速掌握秒杀客户技巧，成为攻心高手； 轻松掌握优质客源，成功实现业绩攀升； 销售秒杀季已经到来，成为销售高手，你准备好了吗？
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
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客户中心运营管理 孙永波 主编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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服务营销精要：概念、策略与案例 （美）霍夫曼 等著,胡介埙 译 东北财经大学出版社有限责任公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越服务 于颖 主编 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 杨路明 等编著 重庆大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、本书是经济热点，智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心，链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术，被称为物联网的智能终端。 2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人，市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖，长期关注该行业热点事件及发展动向，发表了诸多原创性文章，在该行业内有很强的舆论引导力。 3、本书视角独特、文笔犀利，文章可读性强。
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史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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服务工程与方法论 徐晓飞,王忠杰 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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数据挖掘技术：市场营销、销售与客户关系管理领域应用 （美）贝瑞（Berry,M.J.A.）,（美）莱诺夫（Linoff, 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是数据挖掘领域的经典著作，数年来不衰。全书从技术和应用两个方面，全面、系统地介绍了数据挖掘的商业环境、数据挖掘技术及其在商业环境中的应用。自从1997年本书第1版出版以来，数据挖掘界发生了巨大的变化，其中的大部分核心算法仍然保持不变，但是算法嵌入的软件、应用算法的数据库以及用于解决的商业问题都有所演进。第2版展示如何利用基本的数据挖掘方法和技术，解决常见的商业问题。 本书涵盖核心的数据挖掘技术，包括：决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。此外，还提供了数据挖掘实践、数据挖掘的进展和一些富有挑战性的研究课题，极具技术深度与广度。配套网站．data-miners．／panion提供了每章的练习和用于测试各种数据挖掘技术的数据。全书语句凝炼、清新，对复杂概念的实际应用进行了生动
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组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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正版】客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 9787802553606 企业管理出版社 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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正版】提升客户服务金牌手册9787802236325中国三峡出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户主管实务 主管实务快易通第三辑 徐文锋 广东经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户主管实务》讲述了养成主管的案头；是培训储备干部的教材。
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客户服务培训游戏 (美)卡劳,(美)戴明,周璟,高采平 电子工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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如何做好客户主管一客户主管实务 文锋 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例 王占强 中国法制出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的上手指南。
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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中国顾客满意指数指南 国家质量监督检验检疫总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心 编著 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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药品市场营销技术 王峰 著 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
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