不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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正版】物流客户服务9787300289908中国人民大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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正版】顾客决定成败9787806009819京华出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
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资深大客户经理:策略准，执行狠 叶敦明 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《资深大客户经理:策略准,执行狠》由叶敦明编著，中华工商联合出版社出版。
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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新消费者理念 (美)刘易斯,(美)布里格 著,江林,刘伟萍 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书《新消费者理念》由一直站在新消费者调研前沿的两位作者（刘易斯和布里格）完成的经典著作，不只是探究消费者怎样购买及买什么等简单问题，它还对消费者为什么会这样进行了回答，向我们展示了通过“消费者理念控制”来获取消费者，赢得消费者的时间、注意力和信任度，即锁定消费者的方式。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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做大单:赢得大客户的48个细节 丁兴良 编著 中国铁道出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学 邵兵家 等编著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版】客户服务管理工作细化执行与模板9787115176677人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
本书是“弗布克细化执行与模板系列”之一，该书分10个章节，以流程为主线，对客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理等内容作了细化分析，它是客户服务管理从业人员开展工作的模板库和范例库。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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知识管理精要:知识型客户关系管理 美蒂瓦纳徐丽娟 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。
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客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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电力客户服务理论与实务 邓向越 主编 中国电力出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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顾客满意测评理论与应用 汤万金【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关键客户 [英]托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理之叶问:理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
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汽车营销客户关系管理实战 李杰 编著 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是汽车行业客户关系管理的参考用书。本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。是本即刻就能上手实战的工具和指南。
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客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户 [美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷 著,马晓明,张丽妹 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧！抢在你的竞争对手前阅读这本书！本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。
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零售店长就该这么干(日)木下安司,(日)竹山芳绘著;王思东方出版社9787506090490
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为 有些与众不同 的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
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筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务培训游戏- (美)Peggy Carlaw(佩吉.卡劳), Vasudha Kathleen Demi 电子工业 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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赢得客户心 [美]克兰德尔 著,高春明,闫鲜宁 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这是一本服务从业者的本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。
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向大客户要业绩 于飞 物资出版出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》：20/80法则：又被称为最省力法则。这是一条神奇的法则：结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。这个原理经过多年的演化，已演变成当今管理学界所熟知的法则，即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。所以，这个法则提醒我们，要想在有限时间内拿到大单，取得 业绩，就要发现销售成功的秘诀——抓住大客户。
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社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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客户关系管理的10大关键 (美)皮尔 著,李欣,戴迪玲 译 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。本书中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于./IT的解读方式。本书的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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正版】做棒的客户经理:客户经理素质特训读本9787801935175中华工商联合出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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明星店铺 中信出版社官方旗舰店
秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售已经全面进入了"快时代"， 这是一场只有冠军，没有亚军的比赛 谁能在最短的时间内拿下客户，谁就能成为， 实现业绩的大幅增长、收入的源源不断 最的， 实战经验的销售团队倾力打造， 让客户瞬间被搞定， 让业绩增长气势如虹！ 24个重点提示，96个技巧展示，24个经典案例分析，96个秒杀细节指导， 让你迅速掌握秒杀客户技巧，成为攻心高手； 轻松掌握优质客源，成功实现业绩攀升； 销售秒杀季已经到来，成为销售高手，你准备好了吗？
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服务的59个满意法则 盛安之 编著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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与宝宝对话 (英)萨莉·沃德 著 毛佩琦 译 中信出版社 【新华全新正版书籍】
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顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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物流客户服务技术入门一物流客户管理实操版 现代物流管理课题组 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何做好客户主管一客户主管实务 文锋 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户主管实务 主管实务快易通第三辑 徐文锋 广东经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户主管实务》讲述了养成主管的案头；是培训储备干部的教材。
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 东南大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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