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测出转化率:营销优化的科学与艺术 (美)克里斯·高尔德 著,谭磊 译 电子工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
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![客户满意度和忠诚度测评手册—客户服务实务丛书 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社【正版】](images/model/guan/url_none.png)
客户满意度和忠诚度测评手册—客户服务实务丛书 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也详细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度——利润链和相关的建模与预测技术做了解释。本书阐述了如何测评客户满意度,以及如何利用测评信息提升业务绩效,进而程度地提高客户满意度。简言之,本书将帮助你通过“在客户最关心的方面竭尽全力”这一途径来提高利润。
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实战广告案例·品牌—广告人·中国·案例丛书 穆虹,李文龙 主编 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
继2003年《广告人·中国·人文传记丛书》出版后,2004年,《广告人·中国·案例丛书》又以更深入的策略,更缜密的思维,更广大的范围在春天启动。 2003年,我们讲述广告人的内心故事,2004年,我们揭示了广告人的智慧奇迹。 我们精心挑选出具有策略力的行业翘楚开始了一轮跨越全国二十多个省份的规模浩大的“寻案”的运动。 淘沙留金,在所有选送的700多件案例中,经反复遴选,精心评议,338篇案例脱颖而出,鲜活而真实地站在了读者的面前。 中国当代数量最多、规模、涉及行业最广、内容最翔实,实战性最强的广告案例巨著——《广告人·中国·案例丛书》在年尾收关的时刻终于定稿。 《广告人·中国·案例丛书》,将全国广告同行在新世纪所迸发出的聪明才智汇聚到一起,做成一道又一道精美的“菜肴”,为广大传媒业者和广告人奉上了一顿
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面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论您是刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当地处理与客户之间的关系,通过阅读《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》都会令您的工作绩效,提高您的客户满意度。与第二版相比,第三版为客户服务监督人员提供了更多的指导和建议。读者对象:《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》不仅适合直接从事客户服务的客户服务人员和销售人员,
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国际商务合同第4版 希比 著,倪晓宁,刘楠 译 中国人民大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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《消费者行为学》(原书0版)适合高等院校市场营销及相关专业本科生或研究生使用,也可作为有关理论与实际工作者的参考读物。
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营销革命 (美)里斯,(美)特劳特 著,谢伟山,谈云海,苑爱冬 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《营销革命》《定位》讲述了定位的传播原则,《商战》讲述了定位的营销原则,《营销革命》则结合了前两的观念但以完全出人意料的方式进行。 战略决定战术不对、“自上而下”有罪、战略不是目标。 特劳特思想正在以下组织或品牌中得到运用: 王老吉6年可口可乐。 东阿阿胶5年市值增长15倍。从20亿元到300亿元。 劲霸男装、香飘飘奶茶、芙蓉王香烟、方太厨电、九阳豆浆机、乌江涪陵榨菜、会稽山绍兴酒、大长江集团(豪爵摩托)、立白集团、乡村基快餐、雅迪电动车…… IBM成功转型。重铸辉煌。 西南航空后来居上。市值超美国航空业三强总和惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家等《财富》500强企业。“棒!约翰”、莲花公司、泽西联合银行、Repsol石油、ECO饮用水。七喜…… 实现定位获取商业成功的步骤:深入前线——研究趋势
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沃利奥林斯的品牌术 (英)沃利?奥林斯 著,刘兴华 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书作者沃利·奥林斯,为伦敦城市品牌形象顾问兼设计 其创立的Wolff Olins国际品牌顾问公司为伦敦奥运会的设计公司 本书不仅从宏观的角度介绍了品牌是什么,也从微观的角度告诉读者实施品牌计划的具体步骤。 刘兴华 2011年9月1日于聚云堂
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《销售经理工具书(第3版)》:非常实用的销售管理工具,销售经理所有难题迎刃而解!21大类实用技能 482个贴身工具. 销售经理如何进行管理 如何设定绩效考核标准 公司的组织结构及办公室政治学 如何建立有效的通报系统 如何聘用真正的销售人员 如何建立销售奖金制度 如何控制销售支出 如何编制下年度业绩预估 如何设立分公司和各地办事处 通讯科技与销售经理 如何发展一套销售培训计划 如何有效激励销售人员 如何主持销售会议 如何举办商展和商务会议 如何处理业绩不达标的销售人员 如何通过经销商、分销商和制造商销售 销售渠道的大变动与大宗配销现象 如何有效运用广告 职位升迁与接班人的培养 如何出色完成次被指派的管理任务 如何让职业道德和诚实成为宝贵的销售工具
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