
装备承制单位质量管理评定全案 田思明 等编著 国防工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001一体化管理体系及内审员培训教程 杨德生,光耀华 编著 中国标 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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作业员防错法:零缺陷质量控制系统 生产力出版社开发团队 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
目前一些图书讲到过本书的部分内容,但是大多是从教材角度且仅仅是对相关内容进行介绍,深层次地从工程实用的角度贯穿讲解零缺陷质量控制系统的书很少。 作业员防错法:零缺陷质量控制系统译者序本书同已经出版的中、外文同类书籍相比,特点如下: 1)内容讲解简洁明了,图文并茂。 2)介绍的内容系统、全面。 3)从工程实践出发,可操作性好,实用性强。
¥58.00定价:¥125.37 (4.63折)

企业质量成本控制方法与实践 黄雄明 主编 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是《企业质量成本管理系列读物》中的一本。本书从企业市场调研确定顾客需求、开展符合顾客要求的产品设计、企业生产过程采购品的采购、生产过程的控制、管理过程的控制以及产品销售及售后服务的质量控制等方面,详细介绍了质量成本控制与企业设计、生产、经营过程之间的关系,阐述了在设计、生产、经营管理过程的质量成本控制方法。 本书可作为企业开展质量成本管理的培训教材。
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精益六西格玛:精益生产与六西格玛的完美整合 张驰,张永嘉 著 海天出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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开足马力--全面质量与服务改进 (加)克莱默,(加)希伊 著,星空,陈晓芳 等译 中国市场出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《开足马力:全面质量与服务改进(第2版)》由中国市场出版社出版。
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质量管理工程概论 李明荣 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书强调质量管理工程理论的系统性;突出基本理论与国际接轨的新颖性;考虑了与现代企业质量管理工程现状相适应的实用性。
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IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通(第2版) 机械工业出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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质量管理的100种实用方法 马国辉, 刘琴编著 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《质量管理的100种最实用方法》由中国经济出版社出版。
¥13.60定价:¥41.00 (3.32折)

质量文化在中国 中国质量协会 主编 中国社会出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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标准是个好东西 崛起密码 刘杰 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《崛起密码(标准是个好东西)》从生活工作中的身边事情谈起,由浅入深,深刻剖析了标准化与个人、国家、产业及企业的密切关系,通过典型的案例,将原本枯燥的知识变得轻松自如。书中介绍了一些标准化基础知识和企业与个人成长规律,是对企业、区域及社会实施标准化战略的一次知识普及。本书由刘杰著。
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现场专案改善活用QC STORY 顾孝锋 著 海天出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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ISO26000的逻辑:社会责任国际标准深层解读 李伟阳,肖红军 著 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《26000的逻辑:社会责任国际标准深层解读》是由经济管理出版社出版的。
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质量管理的55个关键细节 杨兴文,朱仕友 著 中国电力出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
细节管理,是企业最基础的管理工作,是企业管理环节的细化,以及对细化环节科学规范的管理。在现代企业管理中,企业和管理者越来越关心细节了。特别是近几年来,“细节决定成败”这一理念非常流行。但是,笔者认为“细节决定成败”这一论断有失片面,应该是关键性细节才决定成败。也正是这种细节管理能力的缺失,导致了很多企业陷入了低效能、低品质、高消耗的经营循环中。
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戴明管理思想精要:质量管理之父的领导力 【美】威廉·爱德华兹·戴明,(美)乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼 著,裴咏铭 译 西苑 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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2000版ISO 9000族标准质量管理体系审核指南 倪颙 等编 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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质量管理教程 高军 等编著 北京航空航天大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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质量强国大系 质量素质提升系列 质量心理学60问 李正权 著,中国质量俱乐部 组编【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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质量管理工具箱 杨兴文,郑秋菊 著 中国电力出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《“实用管理工具箱”系列:质量管理工具箱》特点:兼具系统性与针对性。在各章中,工具种类丰富多样,共同组成较为完整的体系,限度满足读者所需。同时,每种工具和方法都独立成篇,针对具体情况分析阐述,内容清晰完整,易于查找,非常方便阅读和使用。 具备较强的实用性。实用性,是工具箱图书的特点,更是持久的目标。书中通常依次对每种工具和方法的含义、要点和使用步骤进行细致说明,并且穿插现实中的案例,让读者既了解工具和方法本身,也明白如何应用,真正实现学以致用。 工具和方法相得益彰。本系列图书在兼具系统性和实用性的前提下,既选取了工具,也收录了方法,使得二者产生互补效应,进一步完善了图书的内容,以期更好地帮助读者迅速、有效地解决问题,并提高综合能力。 分门别类、得心应手。 管理实践
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如何做一名合格的管理者代表 陈钦 著 光明日报出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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质量管理流程与节点精细化设计 付伟 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
以企业质量管理“管理流程 主体权责 节点说明 节点文件”为核心, 帮助企业解决质量管理中“由谁做”“做什么”的问题, 让员工实现从“知道做”到“如何做”,从“如何做”到“如何有效去做”的转变! 本书具有以下特点: - 构建“拿来即用”的流程体系 - 明确界定执行主体的职责权力 - 指引流程节点事项的执行要点 - 梳理流程节点文件体系,规范流程执行 《质量管理流程与节点精细化管理》是“弗布克质量部精细化管理系列”图书中的一本,本系列图书共有以下五本: -《质量管理各岗位职责与精细化考核》 -《质量管理制度与表单精细化设计》 -《质量管理文书与方案精细化设计》 -《质量管理关键点精细化设计》 -《质量管理流程与节点精细化设计》 本系列图书的特色如下: - 岗位职
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化妆品质量安全信息指南 刘春卉著【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
化妆品质量安全是广大消费者、质量监督检验部门以及生产制造商最为关注的焦点,也是历久弥新的话题。2012年全国消协受理涉及化妆品的投诉1.2万件,其中质量低劣成为化妆品投诉的主要问题。 《化妆品质量安全信息指南》(作者刘春卉)基于化妆品的基础知识、法律法规、标准与标准化、认证认可监管四个维度的信息要素,进行了较为系统的阐述和总结,也有对当前化妆品质量安全监管体系中亟待解决的问题的综述。编写过程中,力求信息来源可靠,数据真实准确,标准现行有效,资料完整全面,希望能够为关注化妆品的广大读者提供一本知识性、信息性兼具的指南。由于时间和水平所限,疏漏难免,期待广大读者提出宝贵意见,督促编者不断修改完善。
¥12.00定价:¥45.37 (2.65折)

手把手教你学内控 乔彦军 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
好玩的故事,有趣的讲解,看一遍就懂内部控制。
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预包装食品标签案例解析 上海市质量监督检验技术研究院 编著【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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企业内部控制配套指引解读及应用指南 蒋占华 主编 中国商业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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基于ISO/IEC 20000的IT服务管理体系实施指南 刘小茵 编 中国标准出版社 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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化妆品质量安全信息指南 刘春卉著 【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
化妆品质量安全是广大消费者、质量监督检验部门以及生产制造商最为关注的焦点,也是历久弥新的话题。2012年全国消协受理涉及化妆品的投诉1.2万件,其中质量低劣成为化妆品投诉的主要问题。 《化妆品质量安全信息指南》(作者刘春卉)基于化妆品的基础知识、法律法规、标准与标准化、认证认可监管四个维度的信息要素,进行了较为系统的阐述和总结,也有对当前化妆品质量安全监管体系中亟待解决的问题的综述。编写过程中,力求信息来源可靠,数据真实准确,标准现行有效,资料完整全面,希望能够为关注化妆品的广大读者提供一本知识性、信息性兼具的指南。由于时间和水平所限,疏漏难免,期待广大读者提出宝贵意见,督促编者不断修改完善。
¥12.00定价:¥31.37 (3.83折)

产品质量检验监管统计技术 周尊英 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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图说工厂品质管理李家林、林岳儒 编人民邮电出版社(正版旧书)9787115246264 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《图说工厂品质管理》从提高工厂品质管理水平的角度出发,通过“实景图片展示+内容解读+要点提示”的模式,详细讲述了工厂构建品质管理体系的过程,具体包括品质管理规划、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制、不合格品的控制、qcc活动管理、品质教育与绩效考核、品质检测设备的管理和iso9000质量体系认证十项内容,是一本为工厂品质管理提供全程指导的工具书。 《图说工厂品质管理》适合工厂高层管理人员、品质管理人员和一线员工以及相关行业培训师阅读使用。
¥35.50定价:¥284.55 (1.25折)
![设计开发的质量管理[日]久米均 著;张晓东 译中国质检出版社(原中国计量出版社)(正版旧书)9787502634582](images/model/guan/url_none.png)
设计开发的质量管理[日]久米均 著;张晓东 译中国质检出版社(原中国计量出版社)(正版旧书)9787502634582 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
传统质量管理的中心是制造现场,如何降低不合格品是质量管理的主要课题。但随着技术和管理方法的进步,如何及时开发出符合市场需求的新产品成了当今质量管理的主题,本书所说的质量管理是:策划、开发、生产、销售符合市场要求的产品的活动;解决、预防市场及组织内部质量问题的活动;提升这些活动绩效的活动。 由日久米均编著的《设计开发的质量管理》围绕设计开发的质量管理,从企业经营与质量管理,研发的管理,新产品开发与市场调查,产品策划与开发计划,设计开发,变更管理,设计开发的管理,设计、开发的标准化,技术人员的培养,设计、开发管理者的管理项目共十个方面进行了深入的阐述。《设计开发的质量管理》适用于我国相关设计开发人员及设计管理部门的人员学习参考。
¥45.00定价:¥193.00 (2.34折)

六西格玛管理理论及实践案例集【正版图书】 正版书籍,满额减,电子发票
《六西格玛管理理论及实践案例集》系统介绍了六西格玛管理的基本知识、实施六西格玛管理的成功因素和推进方法,并且编著了部分案例。《六西格玛管理理论及实践案例集》突出的特点是理论与实践相结合,在介绍相关知识的基础上,着重围绕从策划到实施的过程分析如何开展推进工作、如何做项目等,将六西格玛管理的各个理论环节按照项目实施的流程有机结合起来,系统化地进行了描述。另外还介绍了六西格玛管理与其他管理方法的关系及其如何协同使用等方面的内容,使读者能够将抽象理论与实践应用结合起来,从而对自身的工作实践有所启发。
¥14.80定价:¥109.60 (1.36折)

本书介绍一种定量地实现顾客满意、取得竞争优势的强有力工具——质量机能展开(QFD)。 本书既吸取国际上QFD方法的精华,又融入本书作者十多年对QFD的理论研究成果和实践经验,系统地论述QFD理论与操作实务,提供企业应用QFD的实践框架,讨论QFD的新发展、新观点及新技术,分析21世纪QFD的动向与发展趋势,并介绍QFD支持软件工具。书中大量的实例为读者分析和处理实际问题提供指南。
¥54.00定价:¥188.00 (2.88折)

质量管理与工程陈宝江 编北京大学出版社9787301156438 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
本书全面阐述了以质量为核心的管理原理、技术和方法,突出了质量管理科学与工程的知识架构。同时从管理科学角度出发,论述了质量管理的产生和发展及其曰益完善的理论基础和管理体系;还从工程角度出发,论述了经典和先进质量工程技术和方法。从先进性和实用性出发,本书特别关注了目前以及将来相当长时期国际流行的高级质量管理模式和先进质量工程方法,如APQP,PFMEA,MSA,SPC,PPAP,QFD等。本书的突出立意是使学生或其他读者在树立完整的质量管理与工程知识结构的基础上,掌握流行的质量管理与工程技术和方法,能够学以致用。 本书可作为管理学类与工学类相关学科专业质量管理、质量工程或质量管理与工程课程本科生教材,也可作为相关研究方向的研究生参考教材,还可作为企业高级质量专业人才自学用书和培训教材。
¥35.20定价:¥275.40 (1.28折)

汽车行业质量管理体系ISO TS16949:2002实施实务【正版图书】 正版书籍,满额减,电子发票
¥36.00定价:¥152.00 (2.37折)

现场改善:低成本管理方法【正版】 【正版图书,达额减,电子发票】
在日本企业哲学中,改善被视为逐步提高、转好和深化的进程,是最明确、最简单,最迅捷产量化和质量化之路
¥43.34定价:¥166.68 (2.61折)

全面生产保全,大幅提高生产效率。 TPM实施全效:综合维护成本下降20%~50%,改良保全件数上升400%~800%,设备故障率下降40%~80%,生产周期缩短40%~60%。
¥8.68定价:¥97.36 (0.9折)

至尊管理.质量总监程爱学 总主编北京大学出版社9787301088081 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
本书从中国企业的实际出发,根据国际企业管理的新趋向、新理念、结合MBA经典教材和典型案例,全面阐述了质量总监的基本素质要求、职责权限和工作任务等内容。
¥21.50定价:¥352.00 (0.62折)

¥37.40定价:¥75.00 (4.99折)

《“实用管理工具箱”系列:质量管理工具箱》特点:兼具系统性与针对性。在各章中,工具种类丰富多样,共同组成较为完整的体系,限度满足读者所需。同时,每种工具和方法都独立成篇,针对具体情况分析阐述,内容清晰完整,易于查找,非常方便阅读和使用。 具备较强的实用性。实用性,是工具箱图书的特点,更是持久的目标。书中通常依次对每种工具和方法的含义、要点和使用步骤进行细致说明,并且穿插现实中的案例,让读者既了解工具和方法本身,也明白如何应用,真正实现学以致用。 工具和方法相得益彰。本系列图书在兼具系统性和实用性的前提下,既选取了工具,也收录了方法,使得二者产生互补效应,进一步完善了图书的内容,以期更好地帮助读者迅速、有效地解决问题,并提高综合能力。 分门别类、得心应手。 管理实践
¥55.80定价:¥191.60 (2.92折)

QC小组活动常用质量工具解析及运用案例吴文广中国纺织出版社9787522906065 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《QC小组活动常用质量工具解析及运用案例》一书从质量工具的基本概念出发,在简要说明统计数据和统计方法的基础上,结合开展QC小组活动的实际需求,重点介绍了“相关分析”等4种数理统计方法,以及“老QC七种工具”“新QC七种工具”“其他QC工具”等22种质量工具(QC工具),并针对每一种质量工具从工具介绍、基本程序、应用案例和注意事项等四个方面进行详细阐述,使读者真正了解和掌握质量工具,并能通过“正确、适宜、有效、真实”地运用质量工具去解决QC小组活动中的质量改进问题。本书通俗易懂,简明实用,适合QC小组成员(尤其是初次接触QC小组活动的员工)作为开展课题活动和编写成果报告的工具手册参考使用,也可作为企业员工、班组长、质量管理人员、QC小组活动专职管理人员以及各行业希望了解QC小组活动常用质量工具的相关人员作为普
¥63.60定价:¥343.56 (1.86折)

ISO20022标准解读及应用 李东荣 主编 中国金融出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥45.00定价:¥97.37 (4.63折)

煤炭企业全面岗位精益化管理 安景文,赵鹏飞 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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有效质量管理 王堃 著 西安交通大学出版社【达额立减】 正版图书,速开发票,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
¥27.62定价:¥145.24 (1.91折)

质量管理的55个关键细节 杨兴文、朱仕友 著 中国电力出版社【正版书籍】 正版图书,速开发票,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
¥21.75定价:¥133.50 (1.63折)

现代质量管理实务 阮喜珍,潘艾华 主编 武汉大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《现代质量管理实务》以全国高职高专类院校经济管理类及其他专业学生为教学对象,同时也可作为企业管理人员培训和普通高等教育的教材或教学参考书。
¥12.00定价:¥31.37 (3.83折)
![牙买加之旅[美]皮克特 著;贾文勤 译;陈华中国时代经济出版社9787801694324](images/model/guan/url_none.png)
牙买加之旅[美]皮克特 著;贾文勤 译;陈华中国时代经济出版社9787801694324 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
比尔·雷诺兹所在的公司正处于困境之中——失败的开发项目、政府审计,甚至还面临一项警察调查。公司被抨击缺少内部控制系统,而设计一个内部控制系统正是比尔的工作。真正的麻烦是,没有人,甚至包括首席执行官,能够告诉比尔什么是内部控制。更有甚者,他的医生还说工作压力已经危及比尔的身体健康,并命令他休假。这样,比尔便飞到牙买加去度一周的假,他不知道身负如此重要职责,如何才能真正地放松自己。 跟随本书主人公所经历的不同寻常的旅程,你将了解到内部控制是什么,它为什么如此重要,各种控制模型的功能又是如何不同。通过比尔的启发式的经历,你将会发现为什么内部控制不再是会计领域少数专家才能掌握的神秘学科,你还会发现控制对你工作生涯的巨大影响。你将学会如何: @通过风除分析归纳出程序以形成控制标准;
¥21.80定价:¥341.66 (0.64折)

接近零不合格过程的有效控制:实现六西格玛质量的信息途径——清华质量科学丛书孙静 著清华大学出版社9787 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
本书介绍了接近零不合格过程的*研究成果。接近零不合格过程的质量控制理论曾被我国质量界的老专家誉为六西格玛中惟一的新技术,该理论提供了实现六西格玛质量水平的途径。 本书介绍了网络时代管理与质量管理的发展特点,深入剖析了狭义和广义的六西格玛概念,给出了接近零不合格过程概念的由来及其发展阶段,探讨了接近零不合格过程的质量控制理论体系,提供了实现六西格玛质量的途径。 这是一本提高现场质量控制与质量管理水平的参考书。本书为广大的质量工作者、工艺技术人员提供了现场进行质量控制的工具方法,为从事质量研究的高年级本科生和研究生提供了学习统计过程控制的教材。
¥108.50定价:¥556.38 (1.96折)

六西格玛管理概论亓四华 著中国科学技术大学出版社9787312023460 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
六西格码管理是国际上流行且行之有效的管理方法。为了成功导入六西格码管理,《六西格玛管理概论》结合国内外有关文献、著作及作者的研究成果,系统而深入地阐述六西格码管理的基本原理、方法和工具。 《六西格玛管理概论》可作为高等学校机械制造、测控技术、仪器仪表和管理类相关专业本科生、高职生的教学参考书,也可供科研单位和企业从事企业管理、质量工程、计量检定、产品检验等相关人员使用。
¥24.90定价:¥323.40 (0.77折)

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感恩录 刘源张 著 科学出版社【正版书籍】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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质量管理实战全书 孙磊 著 人民邮电出版社【放心购买】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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新质量管理与审核 北京理工大学出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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多体系文件整合方略 : ISO 9000等标准与企业标准应用融合论 赵祖明,范桂梅 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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六西格玛管理统计指南:MINITAB使用指导 马逢时 著 中国人民大学出版社 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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![波多里奇国家质量奖标准高层指南 [美]伦纳德 著;刘治宏、王为人 译 9787122102362 化学工业出版社【放心购](images/model/guan/url_none.png)
波多里奇国家质量奖标准高层指南 [美]伦纳德 著;刘治宏、王为人 译 9787122102362 化学工业出版社【放心购 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
“波多里奇奖”又称“卓越绩效模式”,是目前世界上近70个国家和地区用于质量奖评审的标准,其内容反映了当代最先进的质量经营的理念和方法,是许多世界级企业成功经验的总结。卓越绩效模式可以帮助企业经营者认识组织的核心能力、竞争优势和需要改进的空间,促使企业在观念上与国际接轨,实现管理创新,提升企业的竞争力和永续经营能力。
¥63.64定价:¥135.28 (4.71折)
![五项主义:质量管理实践 [日]古畑友三 著;陆从容 译 9787208031746 上海人民出版社](images/model/guan/url_none.png)
五项主义:质量管理实践 [日]古畑友三 著;陆从容 译 9787208031746 上海人民出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书是古畑先生著作的书中最畅销之一,它主要论述:企业管理者应按五项主义思想进行质量管理,即到现场去,通过对现场的观察分析,正确了解现实,并确认是否符合原理、原则,然后及时作出决策,进行修正、调控,使之达到计划目标,生产出顾客满意的产品,使企业获得最大的经济效益。作者从说明质量管理的基本概念开始,结合生产现场的具体实例和实际经验,归纳整理出质量管理所必需的诸要素,循循引导读者奖五项主义(所谓“五项主义”,是指以“现场、现物、现实和原理、原则”五项为根本出发点的管理思想方法)思想灵活运用于实际管理工作中,达到改进产品质量,提高企业整体素质,使企业在国内和国际市场的竞争中求得生存和发展的目的。
¥31.05定价:¥82.10 (3.79折)

质量总监炼成记 艾比森质量精进之道 企业管理出版社 正版 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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突破ISO9000:新质量管理高财务收益【正版书籍,满额减,电子发票】 正版
《突破ISO9000:新质量管理高财务收益》:质量管理是组织用以获取高财务收益和降低经营风险的强有力工具,应贯穿于公司战略、公司治理、公司运营和执行的所有活动中、并输出高质量的产品和服务如果提到质量、只想到产品和服务、则组织无法正确地实施质量管理组织中任何活动存在的理由只有两个:增值或者降低风险不具备其中一项功能的活动便不应该存在于组织中,应坚决予以清除 员工光有满意度还不行、需要有方法能将员工的满意度转化为责任心 执行力强化应有两个前提:一是执行的系统应是正确的、否则执行力越强则破坏力越大:二是系统必须易于执行,否则强化执行力无从谈起 忘记部门的概念、强调过程导向、才能打破部门墙、确保信息流的畅通,实现无障碍沟通、确保以 效率实现过程的增值 为什么总是要强调售后服务的?难道不能让客户相信你
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