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沟通是一门学问，也是一门艺术。礼仪是一种规范、一份素养，却也充满技巧。本书作者作为多年从事“商务谈判”、“商务礼仪”、“沟通与礼仪”等课程教学与研究的老师。 首先，对于这本书的定位，试图想让大学生对商务沟通的主要内容有相对的了解与理解，对大学生初涉商务场合的基本礼仪有比较清晰的学高，使他们入商务场景时尽可能避免过多的沟通障碍，尽可能减少由于礼仪失态而导致的“沟通尴尬”，减少因此而导致的各类商务活动的经济损失。基于此，作者在编写中要试图做两件事情： ;;; 为大学生加强沟通与礼仪方面的理论与实践素养做点实际工作。 ;;; 为大学生近距离接触一本适合时代商务发展特点的教材做点实际工作。 其次，在编写中，本书也注重把握教材的特点。在将完整内容划分为“商务沟通篇”与“商务礼仪篇”之后，力求在编
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