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《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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现代服务管理 张立中 主编 电子工业出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外,作者将复杂的概念,用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来,适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言,本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案!
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认识客户终身价值的深刻观点; 估算客户终身价值的简便方法; 提升客户终身价值的实用指南; 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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优质客户服务培训的25种活动 彼得·R.加伯 电子工业出版社 9787121186981
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客户终身价值-企业持久利润的源泉【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况】
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对话设计:建筑师与客户关系指南【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况】
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精益质量管理 方法、工具与推行指南 占必考 电子工业出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社 9787121262555 部分图片套装书籍可能不全 下单前请咨询线上客服
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改善中国汽车售后服务之客户服务 毕经国 编著 电子工业出版社 9787121264634 部分图片套装书籍可能不全 下单前请咨询线上客服
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正版!CRM 32个关键点 9787505388581 电子工业出版社【可开发票】 正版图书下单即可
随着全球经济蹒跚前进,各地企业皆设法找回他们在蓬勃的1990年代享有的成长与利润。对各家企业而言,要持续与既有及潜在客户维持联系越来越困难,原因很多,包括过去20年来,供消费者选择的商品与服务急骤增加;市场上充满无数强悍的竞争者;市场“杂音”,也就是每日轰炸消费者的各类信息,出现爆炸性增长;消费者互动渠道激增,以及消费者需求与期望不断提升。
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对话设计-建筑师与客户关系指南(全彩) 正版图书,极速发货,可开发票
比起工程项目的建造过程来,建筑项目的结果更能吸引公众眼球,这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上,建筑师需要和许多人一起进行合作,他们和这些人所形成的各种关系,尤其与客户之间的联系,对设计结果能产生重大的影响。《对话设计》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述,探讨客户与建筑师之间的关系,这四种活动是 搭线、交谈、探索和转化。设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目——分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区,到大的社会公共建筑物,包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒丶冷高法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建筑师的访谈,以及在心理疗法、团体
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正版!客户关系管理理论与实务 9787505398047 电子工业出版社【正版图书,可开发票】
本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从客户关系管理到电子商务时代的企业经营;从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理;从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用;从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等,进行了由浅入深的论述,内容丰富,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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正版! 网络化汽车服务, 9787121011078, 电子工业出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
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新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社 9 部分图片套装书籍可能不全 下单前请咨询线上客服
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物流客户服务(第3版) 袁旦 电子工业出版社 9787121427329
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