客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利 从门店经营痛点出发,实现30%门店业绩增长的实操方法,低成本获客,锁定长期重复消费顾客的实操方法。随书赠送配套的解读音频,获取地址见书前言。
《客流荒 会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
¥38.60定价:¥58.00 (6.66折)
数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素,20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
¥39.30定价:¥59.00 (6.67折)
¥46.00定价:¥69.00 (6.67折)
西餐与服务(第2版) 以模拟工作情境的形式明确学习目标,涵盖了领略西餐文化、西餐酒会服务、西餐自助餐宴会服务、西餐宴会服务、西餐厅服务等内容。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》以能力为本位、以合作学习理论为指导,注重理论知识与职业技能实践相结合,通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
¥34.30定价:¥49.00 (7折)
服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 (德)宝莱恩 (挪)乐维亚 (英)里森 王 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶,他们分别是安迪(AndyPolaine,拥有多重身份,交互设计师、服务设计师、讲师和作家)、拉夫伦斯(LavransLvlie)和本(BenReason),后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候,我们意识到自己常常质疑这样的论断:设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色,只要整个服务链中有任何一个环节中断,都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信,服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式,为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止,有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集,有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书,是因为我们希望梳理服务设计的基
¥69.00定价:¥69.00
客户服务导论与呼叫中心实务(第3版) 赵溪 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一 客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验,是目前市场上好的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务劋作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营实践之中,使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材,也可供业界管理及服务人员自学和企业内培训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整
¥9.93定价:¥50.12 (1.99折)
客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版) 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
¥12.02定价:¥53.19 (2.26折)
客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版) 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
¥11.52定价:¥53.01 (2.18折)
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客流荒 20分贝商学院. 店内满减,达额立减,可开发票,欢迎选购!【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
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¥22.50定价:¥51.80 (4.35折)
客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥14.00定价:¥35.37 (3.96折)
服务设计与创新实践 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥46.90定价:¥69.00 (6.8折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述,着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括 服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。《服务工程与方法论》既是一部学术专著,也是一本教学参考书 从概念到理论,从方法到技术,从工程到应用,全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习,可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识,提高运用服务工程方法论的能力。
¥79.16定价:¥258.43 (3.07折)
客户关系管理方法论 王广宇 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用,并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
¥13.26定价:¥60.36 (2.2折)
客户关系管理 理论与实践 邵兵家 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理》从理论、实践和劋作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理,然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理,结合具体的CRM软件中典型的劋作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。《客户关系管理》将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合,通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来,配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和劋作以及开发应用的展示,可以动手安装进行劋作以加深认识,是国内第
¥9.96定价:¥50.83 (1.96折)
客户服务管理(第2版) 李先国、曹献存 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富,通俗易懂,而且引用了大量真实、生动的案例,做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合,便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者,是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书。
¥9.93定价:¥50.89 (1.96折)
服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶,他们分别是安迪(AndyPolaine,拥有多重身份,交互设计师、服务设计师、讲师和作家)、拉夫伦斯(LavransLvlie)和本(BenReason),后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候,我们意识到自己常常质疑这样的论断:设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色,只要整个服务链中有任何一个环节中断,都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信,服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式,为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止,有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集,有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书,是因为我们希望梳理服务设计的基本
¥12.00定价:¥41.37 (2.91折)
客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版) 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥9.96定价:¥50.22 (1.99折)
战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 孙边才 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在进行人力资源管理咨询和学术研究时,如何做到从理论到实践的有效融合,以期“顶天立地”?在为企业做咨询服务时,如何回应管理者“做好人力资源管理该读什么样的书”的询问?在和企业管理专业或MBA学员交流时,如何指导其将所了解的理论、框架和模型,按照一定的流程和步骤有效地实施、落地?《战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合(配光盘)》突破常规的人力资源书籍从招聘、培训、薪酬、绩效、人力资源规划等方面搭建结构的方式,另辟蹊径从管理咨询的角度进行内容组织,以实现战略视角下人力资源管理理论与实践的最有效运用和创新。
¥10.46定价:¥52.04 (2.01折)
客户管理实务 李光明,李伟萁 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户管理实务》特色: 注重技能培养:知识实训板块加强专业知识和技能训练。 体系新颖:理论讲解、案例阅读、知识实训与自测题相结合。 案例丰富:大量案例增强了可读性和趣味性,拓宽了知识面。 实用性强:针对高职特点编写,配有电子课件,方便教学。
¥19.00定价:¥45.37 (4.19折)
服务 :关于服务的常识、评断与狂想【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥68.80定价:¥153.00 (4.5折)
客户关系管理方法论 王广宇 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥3.00定价:¥25.00 (1.2折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《呼叫中心运营与管理》:客户世界管理-运营-技能基准系列
¥6.00定价:¥77.00 (0.78折)
s如何赢回客户 (美)格里芬,(美)欧文斯汀 著,李文香 译 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥9.00定价:¥23.37 (3.86折)
组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容,又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例,有助于读者对相应内容的理解和掌握;各章后面还有综合性案例和思考与讨论题,以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材,也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
¥8.00定价:¥55.00 (1.46折)
服务工程与方法论 徐晓飞,王忠杰 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥55.00定价:¥151.37 (3.64折)
客户关系管理【达额立减】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
¥69.00定价:¥146.00 (4.73折)
客户服务导论与呼叫中心实务 赵溪 主编 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
¥3.40定价:¥12.50 (2.72折)
客户关系管理(第2版) 邵兵家【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础,从理论、实践和劋作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍 首先从管理理念和技术应用两个角度,介绍现代客户关系管理的基本原理 然后通过生动的案例,讲述客户关系管理的实施 结合具体的CRM软件中典型的劋作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程,介绍实际的运用。书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和劋作以及开发应用的展示,可以动手安装进行劋作以加深认识。《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员,并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
¥9.83定价:¥38.00 (2.59折)
【新华书店总店自营】服务设计与创新实践 ,(德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lav 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥40.76定价:¥138.00 (2.96折)
【新华书店总店】咖啡服务(第2版)/荣晓坤等 ,荣晓坤、林静、李亚男,清华大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》以能力为本位、以合作学习理论为指导,注重理论知识与职业技能实践相结合,通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
¥33.40定价:¥118.00 (2.84折)
组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容,又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例,有助于读者对相应内容的理解和掌握;各章后面还有综合性案例和思考与讨论题,以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材,也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
¥8.00定价:¥29.37 (2.73折)
客户关系管理(第2版) 邵兵家【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础,从理论、实践和劋作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍 首先从管理理念和技术应用两个角度,介绍现代客户关系管理的基本原理 然后通过生动的案例,讲述客户关系管理的实施 结合具体的CRM软件中典型的劋作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程,介绍实际的运用。书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和劋作以及开发应用的展示,可以动手安装进行劋作以加深认识。《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员,并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
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¥16.72定价:¥71.85 (2.33折)
大规模定制的客户需求激励与优化 吴清烈 著 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥30.95定价:¥118.00 (2.63折)
客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习,您将可以收获:+通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对,帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向;+通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升;+通过专业化的管控和研究,帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升,在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本;+更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能;+通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征!本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥13.00定价:¥77.37 (1.69折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【无忧售后 放心购买】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
《呼叫中心运营与管理》:客户世界管理-运营-技能基准系列
¥13.23定价:¥61.47 (2.16折)
客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户管理实务 李光明,李伟萁 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户管理实务》特色: 注重技能培养:知识实训板块加强专业知识和技能训练。 体系新颖:理论讲解、案例阅读、知识实训与自测题相结合。 案例丰富:大量案例增强了可读性和趣味性,拓宽了知识面。 实用性强:针对高职特点编写,配有电子课件,方便教学。
¥16.00定价:¥39.37 (4.07折)
【新华书店自营店】会议服务(第2版)/高永荣,高永荣,9787302519737,清华大学出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【放心购买 无忧售后】
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户关系管理-客户关系的建立与维护【达额立减】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《呼叫中心运营与管理》:客户世界管理-运营-技能基准系列
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价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
本书整合管理学和服务管理理论,围绕互动过程中客户知识分享行为的影响因素和作用进行研究,为企业获取客户知识提供有价值的参考。首先,本书结合知识基础观和资源依赖理论,以服务主导逻辑和价值共创思想为理论基础,强调知识对于形成企业竞争优势的重要性以及客户在价值创造过程中的积极主动性。在知识、客户知识管理、知识分享文献回顾的基础上,提出研究的关键概念,即客户知识分享。其次,本书以服务接触的三元组合与行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)和接收者(员工)双方都带来价值。接着,采用问卷调查法,以酒店业中与客户接触相对较多的销售人员为主要调研对象,同时对他们所服务的客户进行调
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