【新华书店总店】客户关系管理 ,伍京华 主编,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥27.22定价:¥45.00 (6.05折)
【新华书店总店】客户关系管理理论与应用(第2版) ,,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号,使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日
¥33.84定价:¥53.00 (6.39折)
【新华书店总店】服务营销与管理 ,张圣亮,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本教材具有以下特点:(1)结构完整。本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,构建了全新的框架结构。全书共包括3篇13章。第1篇(—3章)为基础篇,介绍和明确了本书研究的出发点,包括服务与服务行业、服务质量及其特殊性、服务消费及其特殊性。第2篇(第4—5章)为目标与模型篇,介绍了服务营销目标以及实现目标的基本手段,包括服务营销目
¥25.57定价:¥43.00 (5.95折)
【新华书店总店】鹿人说 电商客服实战技巧精粹 ,吴军,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
(1)汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验,帮助处理客服服务中的难题,提升个性化服务能力和店铺转化率的客服。(2)客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题,可以在这里找到解决方案。
¥39.15定价:¥69.00 (5.68折)
【新华书店总店旗舰店】银行客户经理营销实战全能一本通 ,凌晨四点半,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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¥26.05定价:¥49.80 (5.24折)
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¥41.53定价:¥69.00 (6.02折)
【新华书店总店】客户服务管理体系设计全案 ,洪冬星 ,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥49.75定价:¥80.00 (6.22折)
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【新华书店总店旗舰店】质量管理职位工作手册 第4版 ,宋宝学,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分,其重要性众所周知,然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理,需要解决质量问题,做到:不能逾越质量管理的底线;尽早发现问题,以减小损失;推进工艺及作业标准化,构建稳定状态。质量管理工作为何难做?质量管理人员应如何开展工作?质量问题预防如何落地?质量全面改善管理如何有效开展?质量管理体系如何建立?智能制造环境下的质量管控如何有效实施? ……本针对以上困惑:
¥40.53定价:¥69.80 (5.81折)
【新华书店总店】客户服务部精细化管理手册 ,刘少丹,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】客服人员超级口才训练(实战升级版) ,程淑丽,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
¥25.46定价:¥49.00 (5.2折)
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【新华书店总店】物业服务人员超级口才训练(实战升级版) ,洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥26.59定价:¥49.00 (5.43折)
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【新华书店总店旗舰店】物业服务人员超级口才训练(实战升级版) ,洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
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【新华书店总店旗舰店】制造企业全面质量管理与质量零缺陷 视频讲解版 ,,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
工厂管理“书 课”系列图书图书 视频课程:理论 实战演练图表 范本 案例:详细解读制造企业全面质量管理梳理精益生产核心理念提出高质量发展解决方案提升制造企业核心竞争力从产品设计到成品出货从一线员工到企业高管TQM——全企业、全过程的质量经营
¥49.00定价:¥79.00 (6.21折)
【新华书店总店】质量管理职位工作手册 第4版 ,宋宝学,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分,其重要性众所周知,然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理,需要解决质量问题,做到:不能逾越质量管理的底线;尽早发现问题,以减小损失;推进工艺及作业标准化,构建稳定状态。质量管理工作为何难做?质量管理人员应如何开展工作?质量问题预防如何落地?质量全面改善管理如何有效开展?质量管理体系如何建立?智能制造环境下的质量管控如何有效实施? ……本针对以上困惑:
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