你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋?你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展?你的客户可能正在发生各种变化,而你竟没有察觉?你的客户也可能正在悄悄流失,你却无能为力?……那么,读一读《客户关系管理》吧!有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢?客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机,是公司生存和发展的生命线,是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版,作者罗纳德?史威福特(Ronald?S?Swift)是享誉世界的该领域专家,现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
¥6.91定价:¥64.22 (1.08折)
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋?你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展?你的客户可能正在发生各种变化,而你竟没有察觉?你的客户也可能正在悄悄流失,你却无能为力?……那么,读一读《客户关系管理》吧!有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢?客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机,是公司生存和发展的生命线,是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版,作者罗纳德?史威福特(Ronald?S?Swift)是享誉世界的该领域专家,现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
¥6.11定价:¥64.76 (0.95折)
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市,琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮,无论您走到哪里,总能发现一个个整齐、干净的四方柜台,身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人,他们就是收银员。收银员工作社会需求量很大,但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的,一定需要专门的培训和学习。收银是最为常见、相当辛苦的一份工作,做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的劋守、和蔼的态度,更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说,必要的培训和学习是不可或缺的准备工作,对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说,对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的,内容简练、专业、要言不烦,点拨到
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顾客创新论 王永贵 等著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
作者简介 王永贵,南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士),对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人,研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理;原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人;现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing,欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委,中国市场学会常务理事、学术委员会委员,中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员;外多所高校的兼职教授或访问学者;The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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赢得顾客的心 于兹志,王金凤 著 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本,本丛书有《突破财务重围--公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能--人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版可开发票】
长期以来,管理者总认为市场份额是获取利润的原动力,PIMS(市场份额的利润效果)的研究支持了这种观点,但弗雷德里克(被誉为“忠诚之父”)等人却证明了这种观点的错误,他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出,哪个企业赢得了客户的忠诚,就等于获取了源源不断的利润。但是,你如何确保客户一直会对你忠诚呢?在本书中,宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明,忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在,完全值得仔细研读!
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版可开发票】
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收银员培训一本通 中国经济出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
本书特点:1.简明扼要;2.实用性强;3.内容细腻,讲解扎实,
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超市作为近年来发展迅猛的零售业态,发展与竞争始终相伴相随,本书根据超市运营的特点,全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧,打造一支训练有素、高效热情的员工队伍。本书不仅是卖丶场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程,也是零售行业相关人士的一本参考书。
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本书共分为八章,分别是 章客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值,第二章是你,你也会投诉的——投诉原因解剖,第三章处理投诉兵法——你必须知道的原则,第四章处理投诉的一般流程,第五章处理客户投诉的战术,第六章建立投诉管理体系,第七章建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理,第八章未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的危机预防体系。
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客户关系管理:加速利润和优势提升 (美)史威福特 著,杨东龙 译 中国经济出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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正版!一对一营销--客户关系管理的核心战略 9787501754380 中国经济出版社【正版图书,可开发票】
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客户经理日常工作细节 唐海燕. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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收银员培训一本通 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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正版图书 银行客户经理100问 中国经济出版社 9787513632706 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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客户经理日常工作细节 唐海燕 中国经济出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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营销沟通 杨东龙 主编 中国经济出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
虽然是老生常谈的话题,但宝利嘉的顾问们却能化腐朽为神奇,他们采用了的观点来谈营销沟通问题——从企业打出(outbound)到客户打入(inbound),这也正是该书的精髓所在,它不仅把握住了当前营销的主要潮流,而且从根本上巅覆了营销沟通的传统模式,完全刷新了你的沟通理念。 随着市场权力向客户转移,企业独自表演的打出行为将让位于客户的打入行为,所以接触点管理、呼叫中心、心智网络、IMC等全新概念和做法你不能不知,要想胜人一筹,就记住该书的独特主张并立即行动:“营销就是沟通。”
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一对一营销 客户关系管理的核心战略 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%,一举达到40%?是一对一营销!过去几年中,戴尔电脑、Amazon.com,UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么?还是一对一营销!本书不一定是一对一营销领域的经典之作,但一定是最实用和最易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献,完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销,引爆中国营销的第三次革命!
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社【无忧售后 正版图书】
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顾客创新论 王永贵 等著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
作者简介 王永贵,南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士),对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人,研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理;原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人;现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing,欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委,中国市场学会常务理事、学术委员会委员,中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员;外多所高校的兼职教授或访问学者;The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
¥12.00定价:¥31.00 (3.88折)
正版书籍 收银员培训一本通 中国经济出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书特点:1.简明扼要;2.实用性强;3.内容细腻,讲解扎实,
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本书专为这些人所写,他们在某一或大或小的商业机构工作,迫切需要提高对顾客的服务水平。无论你是小业主、经理还是服务人员,本书所提供的工具和技巧在改善机构服务上必将助你一臂之力。本书的目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进顾客服务水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展。在这本书的每一部分中我们都介绍了一个服务管理的模型和具体的管理工具和技巧。章和第二章定义了顾客服务的内涵,并描述了一种深化它的综合方法。在阅读这一部分的基础上,你可以根据自己的需要来选读以后的章节。
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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正版!如何处理客户的投诉 9787501774371 中国经济出版社【可开发票】 正版图书下单即可
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一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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正版!客户关系管理:加速利润和优势提升 9787501751693 中国经济出版社【正版图书,可开发票】
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正版!10分钟羸得客户忠诚 9787501766772 中国经济出版社【正版图书,可开发票】
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忠诚可求 获取客户终身价值 新营销风暴 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如果你拥有客户忠诚,就拥有一切!忠诚,这一昔日被商家束之高阁的人类美德,如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现,对忠诚的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则,这其中既包括身处传统行业的强者,如 沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店,也包括现代经济下的新贵,如 戴尔、思科、电子港湾。但仅仅知道忠诚具有价值是不够的,就像人人知道珠穆朗玛峰是世界高峰,却很少有人能到达其峰顶。因此,要获取忠诚的客户,我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户芳踪的公司而量身定制的。本书为你提供了一套很具劋做性的客户忠诚解决方案,其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新,语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势,本书是你应认真研读的一本好
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中小企业客户信用风险研究 王仕卿 蔡红 付美平 著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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(正版图书) 客户经理日常工作细节 9787513652032 唐海燕 中国经济出版社 正版图书,收到货可开电子发票。划线价为市场参考价,划线价格并非图书的定价。商品图片仅供参考,以实物为准。
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