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《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本,本丛书有《突破财务重围--公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能--人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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虽然是老生常谈的话题,但宝利嘉的顾问们却能化腐朽为神奇,他们采用了的观点来谈营销沟通问题——从企业打出(outbound)到客户打入(inbound),这也正是该书的精髓所在,它不仅把握住了当前营销的主要潮流,而且从根本上巅覆了营销沟通的传统模式,完全刷新了你的沟通理念。 随着市场权力向客户转移,企业独自表演的打出行为将让位于客户的打入行为,所以接触点管理、呼叫中心、心智网络、IMC等全新概念和做法你不能不知,要想胜人一筹,就记住该书的独特主张并立即行动:“营销就是沟通。”
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客户关系管理:加速利润和优势提升 书籍非全新 85-99成新,以实拍图为准发货,介意勿拍
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社,【正版保证】 店内满减,达额立减,可开发票,欢迎选购!【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
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正版图书 忠诚可求--获取客户终身价值 中国经济出版社 9787501757442 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社【正版保证】
后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%,一举达到40%?是一对一营销!过去几年中,戴尔电脑、Amazon.,UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么?还是一对一营销!本书不是一对一营销领域的经典之作,但是最实用和最易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献,完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销,引爆中国营销的第三次革命!
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正版图书 营销沟通 中国经济出版社 9787501757459 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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服务营销是企业的一个永恒话题,这本书全面系统地论述了服务营销的策略、方法,并辅之以实战案例,深入浅出,值得一读。 ——著名品牌专家、北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾 曹朝晖 市场上的成功者往往是那些具有服务优势的公司,《服务营销战》会系统地告诉你如何为企业创造服务优势,并打赢服务营销战,做21世纪*成功的企业。 ——著名营销专家、《销售与市场》杂志社培训总监 王荣耀 服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色,本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。 ——精确制导营销顾问公司总经理、前进纵队首席策略长官 李政权 与那些卓越的跨国公司相比,中国企业只可远观而不能细看,尤其服务更是外秀而中空。该是重视服务营销这个秘密武器的时候了! ——资深管理专家、著名财经杂《经理人》执行总编
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本书目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进为顾客服务的水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存和发展。书中的每一部分都介绍了一个服务管理的模式和具体管理工具和技巧。本套丛书是*实用的管理能力训练译丛,本套丛书共有《与狼共舞——学会与“棘手人群”打交道》(第二版)、《团队作战——成功销售经理的实用指南》(第二版)、《快马加鞭——提高员工个人绩效的七步法》、《训人有方——团队内训自助手册》和转怒为喜——提供*出色的顾客服务》(第二版)。
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在营销过程中,企业员工所具有的服务意识程度,是销售成功的关键。
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