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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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应收账款管理催收回款与客户关系维护 雷雯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
我们处在一个客户革命的时代,顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力,他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选;他们决定企业的销售,决定企业的生产,甚至决定企业组织的设计。一言蔽之,顾客几乎决定一切!对于任何企业来说,能否提供的客户服务是企业幸存或覆灭的关键! 这场革命来得如此迅猛,如此势不可挡!显而易见我们除了妥协别无选择! 但是,你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢? 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢? 塞翁失马,焉知非福! 客户革命的时代,我们愉快地妥协。
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科特勒营销思想大全集 梁素娟, 王艳明 企业管理出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《科特勒营销思想大全集(超值金版)》: 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发的技术能力,这4个过程是:新产品实现过程,存货管理过程、订单——付款过程和顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中,公司紧密地与所有生产和分销活动中的伙伴,包括从提供原料的供应商到零售分销商合作。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。 ——科特勒《营销管理》 我们根据公司在目标市场所处的地位,把它们分为、挑战者、追随者和补缺者。市场掌握了40%的市场。另外30%的市场掌握在市场挑战者手中。还有20%的市场被市场追随者所掌握,这家公司只图维持它的市场份额,并且不希望扰乱市场局面。剩余的10%掌握在一些市场补缺者手中,这些公司为大公司不感兴趣的小细分市场服务。 ——种特勒《营销管理》
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打造客户型企业的全新蓝图,天才=理解力 想象力=非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例,教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好,我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗?其实很简单,只要您从我入手,一切问题迎刃而解。我们可以共同努力,成就一番伟业。您准备好了吗?” 现在市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么,他们只接受的东西。 客户是企业的生命,他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取,企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛,将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去,有效提升银行的营销能力,作者在多年潜心研究的基础上,撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
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网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略 张初兵 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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科特勒营销思想大全集 梁素娟, 王艳明【正版】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
《科特勒营销思想大全集(超值金版)》: 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发的技术能力,这4个过程是:新产品实现过程,存货管理过程、订单——付款过程和顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中,公司紧密地与所有生产和分销活动中的伙伴,包括从提供原料的供应商到零售分销商合作。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。 ——科特勒《营销管理》 我们根据公司在目标市场所处的地位,把它们分为领导者、挑战者、追随者和补缺者。市场领导者掌握了40%的市场。另外30%的市场掌握在市场挑战者手中。还有20%的市场被市场追随者所掌握,这家公司只图维持它的市场份额,并且不希望扰乱市场局面。剩余的10%掌握在一些市场补缺者手中,这些公司为大公司不感兴趣的小细分市场服务。 ——种特勒《
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