【新华书店总店自营】物业服务人员超级口才训练(实战升级版) ,洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥26.60定价:¥98.00 (2.72折)
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【新华书店总店】客户服务管理体系设计全案 ,洪冬星 ,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥49.76定价:¥160.00 (3.11折)
客户服务管理工具大全【售后无忧】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥15.55定价:¥80.98 (1.93折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥16.53定价:¥81.68 (2.03折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥22.00定价:¥93.00 (2.37折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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客户服务管理工具大全 洪冬星 人民邮电出版社【正.版】 正品保证,进入店铺更多优惠!
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版保证】
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¥38.57定价:¥137.34 (2.81折)
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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¥79.99定价:¥161.00 (4.97折)
物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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客户服务管理体系设计全案【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥43.50定价:¥218.10 (2折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版.】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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¥140.00定价:¥323.00 (4.34折)
客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
¥51.20定价:¥80.00 (6.4折)
物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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¥44.85定价:¥90.72 (4.95折)
客户服务管理体系设计全案洪冬星人民邮电出版社9787115293176 企业管理销售管理商业服务青年
¥55.50定价:¥80.00 (6.94折)
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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¥35.25定价:¥82.50 (4.28折)
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了
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