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【新华书店总店自营】服务营销 ,郑锐洪 编著,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】极致服务 创造不可思议的客户体验 ,(美)肯·布兰佳,(美)凯西·卡夫,(美)维基·哈尔西,中国人民大学 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】极致服务 创造不可思议的客户体验 ,(美)肯·布兰佳,(美)凯西·卡夫,(美)维基·哈尔西,中国人 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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极致服务 创造不可思议的客户体验 (美)肯·布兰佳,(美)凯西·卡夫,(美)维基·哈尔西 中国人民大学出版社 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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【新华书店总店旗舰店】魔力服务 ,(美)亚当·托波雷克(Adam Toporek) 著;刘蕾 译,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】服务营销(第8版) ,约亨·沃茨(Jochen Wirtz) 等,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】客户关系管理 ,Urvashi Makkar,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】服务营销 第8版 ,约亨·沃茨 等,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】客户关系管理(第2版) ,邬金涛,严鸣,薛婧,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】服务营销(教育.部经济管理类主干课程教材)/市场营销系列 ,许晖,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】物流企业客户关系管理 ,,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】客户服务与管理(21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列 ,王国玲,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】数据时代的顾客关系管理及模型 ,韩冀东,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】客户关系管理 英文版 ,乌尔瓦希·毛卡尔,哈林德尔·库马尔·毛卡尔,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店】客户关系管理 英文版 ,乌尔瓦希·毛卡尔,哈林德尔·库马尔·毛卡尔,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】服务营销(教育.部经济管理类主干课程教材)/市场营销系列 ,许晖,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书 周庆//易鸣//向升瑜 中国人民大学 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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极致服务:创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密;简单深刻的管理寓言;当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
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1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁 索贝尔力作! 2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。 3.帮你打破行家思维模式的局限性,培养与客户之间的深度信任关系,成为真正具有开发客户能力的商务精英。 4.助力打造个人营销引力,提升你在客户心目中的美誉度和优先级,增强客户对你所增加价值的认知。
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
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极致服务:如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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极致服务:如何创造不可思议的客户体验【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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提问的艺术 为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔【正版图书】 【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为,我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事,然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规,强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师,还是乔布斯这样的奇才,抑或是苏格拉底这样的圣人,提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言,无论想快速获得生意,立即获得潜在的客户的尊重与信任,让会议不偏离主题,还是想让交谈对象感到备受关注,保持良好人际关系,获得更多人生启示……,无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题,真实的案例,为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同,人生便不同。
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极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务营销 [美]克里斯托弗·洛 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为服务营销领域的权威著作,《服务营销(第6版)》反映了当今世界的现实,吸收了新的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式,并构成了《服务营销(第6版)》结构的有机组成部分,易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合,《服务营销(第6版)》正文中的大量案例强调了实践的管理运用,还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥10.32定价:¥68.54 (1.51折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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提问的艺术 为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为,我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事,然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规,强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师,还是乔布斯这样的奇才,抑或是苏格拉底这样的圣人,提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言,无论想快速获得生意,立即获得潜在的客户的尊重与信任,让会议不偏离主题,还是想让交谈对象感到备受关注,保持良好人际关系,获得更多人生启示……,无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题,真实的案例,为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同,人生便不同。
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物流企业客户关系管理 张松涛 詹帅 李腾 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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提问的艺术 为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
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关键价值链 从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。
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服务营销 [美]克里斯托弗·洛 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客户关系管理 威廉·G·齐克蒙德( 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理 营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材,也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外,对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理(CRM)的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善,而忽视了CRM的根本目的,即 使企业能更全面地认识客户,大限度地发展与客户的关系,实现客户价值的大化,创造企业与客户之间的双赢。《客户关系管理 营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看,都让人耳目一新。其大的特色在于,把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析,认为,“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构,才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以
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《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》:管理者终身学习
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客户关系管理(第2版)(“十三五”普通高等教育应用型规划教材)
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【新华书店总店旗舰店】客户关系管理 ,Urvashi Makkar,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版【无忧售后 放心购买】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
《服务营销(第6版)》:工商管理经典译丛·市场营销系列
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关键客户 [英]托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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知识管理著述大多聚焦于信息技术,从而疏于知识用于完成管理任务的论述。本书一改此类著作注重技术的导向,证明知识具有可用于强化组织内的营销管理的功能,本书从泛文化的角度介绍了知识管理与电子商务的基本内容及其对营销所产生的深远影响,既论证了知识管理这一概念,又说明了其在实践中的作用。
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提问的艺术:为什么你该这样问 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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【新华书店总店旗舰店】服务营销 第8版 ,约亨·沃茨 等,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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金融客户经理实务 石飞, 黄琳 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 迈克尔·D·赫特, 托马斯·W·斯潘 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析,提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究,对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材,也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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本书由中国人民大学出版社出版。
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连接者:社交网络中的商业先锋 (美)玛丽贝丝·库兹梅斯基 著,明爱 译 中国人民大学出版社【正版保证】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法,可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司(Red Zone Marketing)总裁,为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询,书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人,纽约时报书作家,书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际演讲家、培训师等营销大鳄联袂。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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客户关系管理 闫鸿雁 译 中国人民大学出版社【正版保证】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版保证】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版【正版保证】
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营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【正版保证】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材,也特别适合企业从业人员阅读参考。
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