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物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
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关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
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客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写,凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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星级酒店服务细节100分 一册在手,星级酒店服务细节不再愁!
◆讲解深入浅出,具体细致,规范化,可操作; ◆表格化阐述,内容一目了然; ◆特别增加了服务细节百分百经验性小结
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客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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中国金钥匙服务哲学 中国金钥匙——中国服务代表和先行者,G20杭州峰会中外元首来宾服务的提供者,北京奥运会*邀请的品牌服务组织,世界首富比尔?盖茨来华的接待者
金钥匙服务,是世界*服务的品牌,被誉为服务皇冠上的钻石。 1995年,中国金钥匙接待了世界首富比尔 盖茨。 2008年,中国金钥匙成为北京奥组委*邀请的品牌服务组织,代表 中国服务 进驻奥运村和媒体中心,为中外运动员和记者提供极致服务。 2016年,在杭州G20峰会,中国金钥匙再次代表 中国服务 为中外元首来宾们提供极致服务。 有人会问,中国金钥匙的服务太高端了,不容易学吧? 恰恰相反,金钥匙服务品牌理念非常简单: 先利人,后利己。用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。 很多人看一遍就能记下来!好学好记好用! 简单吗?简单! 大道至简。关键是需要我们把复杂的事情化为简单,再把看似简单的道理说明白,并把明白的道理用到实践中。 人生就是服务与被服务的过程,服务就是人生,人生就是服务。悟透了这一点,
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迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学【可开电子发票】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野,扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题,帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发,通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟,展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
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零售店长就该这么干 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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企业竞争靠什么?靠服务!能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助,成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
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餐饮连锁这样做 (日)渥美俊一 著;玲玲 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了,当作者**次在展示这套书内容的时候,还不是书的形式,我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗?但我还看得津津有味,有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事,我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说,我是感受到了一种新的培训理念,一种快乐的培训理念。 再一个感受,就是书的名字起得很好,坦率地说,编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者,这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多,销售大全等等不胜枚举,可是,像这样的书名:《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》,这样有冲击力、有目标、
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生鲜超市工作手册 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务的初心 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 〔日〕林田正光 ,杨威威 南海出版公司【正.版 【正版图书 开具发票 满额减】
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服务的细节:餐饮店员工必学的52条待客之道:新川服务圣经 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务的细节:餐饮店员工必学的52条待客之道:新川服务圣经 (日)新川义弘 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务的细节 (36)店长手绘 POP引流术 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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外贸高手客户成交技巧(应对恶劣外贸形势的锦囊妙计,福步论坛隆重推荐,作者所发帖点击率高达15000000人次!)
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题,从轻工、纺织服装,到电子、机械行业,显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样,作者毅兵的分享并没有太多的理论知识,而是立足于实践,不仅通俗易懂,且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中*热门的畅销书。本书作者毅冰,资深外贸人,多年行走于外贸江湖,为人低调。
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细化工作,掌控作业内容;分解过程,领会执行思路;提供工具,实现拿来即用。 手册:做什么与怎样做的全面解读。提升部门管理职位的适应能力、操作能力以及管理能力,使之事半功倍,高效地完成工作。 光盘:提供用什么做的专业工具,即与部门工作模块相匹配的标准、制度、流程、表格等。
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面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
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中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展,现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻,全球性竞争格局正在进一步加剧,而中国企业不管是从研发、管理,还是从品牌、服务上来说,竞争力都有所欠缺,这是大部分管理者都承认的一个现实,且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过:“华为没有成功,只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中,企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样,在历经市场检验之后,仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条,与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业,除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外,真正用于锻炼内力、修炼品质的时间
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做卓越的银行客户经理:实战营销36课。(第二版) 荣获首届全国金融图书“金羊奖” 银行客户经理实战营销手册 中国农业银行十大杰出客户经理实战秘籍分享
1.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝,学员自称巴老师的 巴粉 糍巴 爱巴 锅巴 等,视巴老师为 偶像 、人生目标。 2.作者拥有15年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩,本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露,书中的36种营销技巧,可以说是招招鲜、招招灵。
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连接者:社交网络中的商业先锋(互联时代如何凭借高质量关系开展差异化竞争?5大特质让你与客户轻松建立持久、深入的业务关系)
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的 连接者公式 及大量行之有效的实操方法,可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝 库兹梅斯基是红色地带营销公司(Red Zone Marketing)总裁,为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询,书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界**的商业网络组织BNI创始人,纽约时报畅销书作家,畅销书《销售大师》作者伊万 米斯纳、乔治 路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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“炼”出金牌销售,“打”出优秀业绩。
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文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发,参考了国有、私营以及三资企业的不同特点,阐述了客户主管的素质要求、岗位职责,《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务,对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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