客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写,凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
¥64.50定价:¥129.00 (5折) 电子书:¥84.00
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法,解答如何成为超越
¥39.30定价:¥59.00 (6.67折)
值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
★全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年!中国首度引进出版!★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作!★吴晓波、江南春领衔推荐!领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐!★生意不仅仅是生意,也关乎个人感情!★开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
¥34.50定价:¥69.00 (5折)
客户说:如何真正为客户创造价值(团购,请致电010-57993380) 颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥30.80定价:¥39.00 (7.9折)
¥28.50定价:¥38.00 (7.5折)
多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
¥39.00定价:¥78.00 (5折)
极致服务:创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密;简单深刻的管理寓言;当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
¥47.50定价:¥59.00 (8.06折)
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南!软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授,关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士,克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士,东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士,专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富,学术水平高超,且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价:¥56.00 (5折)
客户成功:持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写,6维度全面讲解客户成功方法论,揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
¥70.30定价:¥89.00 (7.9折) 电子书:¥57.85
¥45.80定价:¥58.00 (7.9折)
极致服务:以客户为中心的服务之道 改变你工作的领先待客术,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道
活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么? 全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动! 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日航待客之道” 的10个待客原则 仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密 再造日航的待客方法 从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道 不同的时间采取不同的应对措施 洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感 一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化,被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力,让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。 大家要有意识地以*快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现,逐渐将大家的想法落实,主动去改变,尽早改变这一点非常重要。 我觉得有100位乘客的话,就会有100种待客
¥38.70定价:¥49.00 (7.9折) 电子书:¥34.90
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点,以培养优秀的银行客户经理为目的,结合不同行业客户的尽调要点,各具体信贷产品的个性化风控要求,全面系统地讲解了如何尽调,重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点,涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚,你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥45.80定价:¥56.00 (8.18折)
客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引(美国公认会计原则实务指引系列)
¥53.70定价:¥78.00 (6.89折)
客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利 从门店经营痛点出发,实现30%门店业绩增长的实操方法,低成本获客,锁定长期重复消费顾客的实操方法。随书赠送配套的解读音频,获取地址见书前言。
《客流荒 会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
¥38.60定价:¥58.00 (6.66折)
自学 如果你是位经理,可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识。 培训 如果你是位银行行长,可以买些这书培训或发给客户经理们学习以获得自我提高。 教学 如果你是位财经学校老师,可以让学生们从这本实践性很强的书中了解银行实务。 研究 如果你是位政府监管部门官员,可以从这本书中了解到银行信贷业务的实际情况。
¥110.50定价:¥128.00 (8.64折)
用好内容吸引流量,用强关系沉淀用户,让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励,社群 电商组合出击微信、QQ、百度贴吧,全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.打造优质内容文案:标题有吸引力,内容切中痛点图片:有视觉感染力,能刺激传播视频:能融入场景,有真实感2.活跃社群氛围发布热点话题,激发粉丝兴趣,寻找意见领袖,建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户,重视产品质量,促进持续变现
¥39.80定价:¥59.80 (6.66折) 电子书:¥26.99
在当今竞争日益激烈的商业环境中,如何争取、巩固、善待、维护顾客,提高顾客忠诚度,创造顾客*价值,已成为企业营销策略上非常重要的核心点。 本书用 图解 的直观形式表达。 本书用 图解 的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例,从这些案例中,读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点,再融合作者的分析,*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。
¥36.10定价:¥45.80 (7.89折)
会议服务(第2版) 采用“任务——活动——信息页——案例分享——知识链接——任务单——任务评价”的方式表现,全彩印刷,图文并茂。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》 以能力为本位、以合作学习理论为指导,注重理论知识与职业技能实践相结合,通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
¥35.80定价:¥49.00 (7.31折)
西餐与服务(第2版) 以模拟工作情境的形式明确学习目标,涵盖了领略西餐文化、西餐酒会服务、西餐自助餐宴会服务、西餐宴会服务、西餐厅服务等内容。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》以能力为本位、以合作学习理论为指导,注重理论知识与职业技能实践相结合,通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
¥35.80定价:¥49.00 (7.31折)
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¥27.20定价:¥39.80 (6.84折)
小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
¥46.00定价:¥68.00 (6.77折) 电子书:¥21.57
2016年因为一个看似偶然的事件(AlphaGo与李世石的世纪大战)而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了,人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始,如何用智能化的手段来重塑客服业务?如何真正实现低成本和高效率的运营?如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型? 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例,而且附录了一整套视频辅导课程。因此,我们可以非常自豪地说:这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解,同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
¥30.60定价:¥46.00 (6.66折)
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥24.50定价:¥49.00 (5折)
银行客户经理报表分析21个要点 银行客户经理宝典,全力助您成为优秀银行客户经理!
学习产品成就优秀票据客户经理 行长送给客户经理*好礼物 客户经理财务报表分析工具书 大量精彩财务报表分析经典案例 用*短时间帮助您成为一名优秀银行客户经理 本书提供:教练式培训,提供*真实的案例。 本书将帮助你在*短时间内成为一名优秀的银行客户经理 激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力
¥32.00定价:¥48.00 (6.67折)
客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
¥32.60定价:¥49.00 (6.66折)
向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)
以客户为导向的服务经营解决方案,数万家企业的学习样本,华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承,深度揭示华为 以客户为中心 背后的商业模式和成功之道。 本书读者对象:客户经理、产品经理、服务经理
¥49.30定价:¥58.00 (8.5折) 电子书:¥29.00
1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。
¥41.30定价:¥59.00 (7折)
¥34.60定价:¥52.00 (6.66折)
¥36.00定价:¥48.00 (7.5折)
¥75.00定价:¥99.00 (7.58折)
金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服,才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典,与客户完美沟通的实用技巧大全;明星销售的心血结晶,帮助客服人员提升综合素质。
¥21.00定价:¥42.00 (5折) 电子书:¥3.99
¥20.80定价:¥32.00 (6.5折)
¥43.40定价:¥55.00 (7.9折)
¥30.80定价:¥39.80 (7.74折)
行为设计学:打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》,在美国销售300万,罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则,一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象?想刺激消费者购买行为?想让员工和客户更具忠诚度?希思兄弟说,设计体验,打造峰值瞬间,你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍,学会它,遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过: 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg,人称 百万富翁制造机 ,他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
¥51.00定价:¥68.00 (7.5折)
客户关系管理(第2版)(“十三五”普通高等教育应用型规划教材)
¥31.60定价:¥39.00 (8.11折)
绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述,迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述, 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验
¥44.20定价:¥59.00 (7.5折)
十二五 普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件
¥35.50定价:¥52.00 (6.83折)
服务的细节072:咖啡店卖的并不是咖啡 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 顾客初次进店不是因为好吃,是因为“看起来好吃”! 店铺门面的关键在于唤起“食欲”
¥45.30定价:¥68.00 (6.67折)
客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧,企业之间的产品同质化现象越来越严重,在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时,客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是,目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题,在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时,还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板,能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责,如果你不知道怎样开展客户调研更高效,如果你不知道怎样管理客户信息更科学,如果你不知道怎样判断客户信用更严谨,如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效,那么,请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
¥46.00定价:¥69.00 (6.67折)
银行客户经理营销实战全能一本通 乐考网精心打造的银行客户经理成长技能训练手册 融合实战干货 提供专业的银行资格考试的配套资源历年真题模拟题库等 帮助想进入银行系统的读者一臂之力
1.全 内容包含银行客户经理需要掌握的所有技能。2.细 目录大纲非常细致,一目了然,想做好银行客户经理,一本书能够解答大部分工作中的疑问。3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内容进行删减,以案例式(小故事)进行讲解,容易理解接受。
¥33.20定价:¥49.80 (6.67折) 电子书:¥19.99
客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评 新手客服迅速成长的秘诀,教您如何练就超级口才术。130多个知识点、150个案例,一本书精通客服口才!
《客服超级口才训练大全:售前引导 促进成交 增强回头 售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排,共分为4大篇章,具体如下。 【售前引导篇】:第1章~第3章,主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读,帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好*印象。 【促进成交篇】:第4章~第6章,从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度,有效地提高客服人员的成交率,从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 【增强回头篇】:第7章~第9章,着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧,便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝,有效提高顾客的回头率。 【售后好评篇】:第10章~第12章,重点介绍了好评获取的方法、处
¥40.30定价:¥49.00 (8.23折)
¥45.30定价:¥68.00 (6.67折)
¥40.00定价:¥60.00 (6.67折)
任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
¥38.60定价:¥58.00 (6.66折)
客户关系管理:理念、技术与策略 (第3版) 客户管理理论与实践有机融合
¥41.60定价:¥49.00 (8.49折)
客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版) 经典畅销教材,随书赠送3+页PPT教学资源和29个拓展案例资源:含教学课件、课后习题答案、考试题库及答案、授课计划及建议,下载地址见书前言。
突出要点 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第4版)》着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入 互联网 时代客户关系管理的新思想、新举措,从而增强了理论的实用性与可操作性。可读性强 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第4版)》与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂。案例丰富 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第4版)》援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。教学资源丰富 提供教学课件、授课计划及建议、课后习题答案、考试题库及答案、拓展案例课件等,方便教学。经典畅销 长期占据同类图书网上销售排行榜前列,全国近 300所高校选作教材。
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数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素,20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
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◎在消费升级时代,服务升级对企业意味着什么?如何通过提升服务水平为企业打开新局面?通过对服务业现状的追问与反思,找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例,从事服务业20余年,老刀让你重新认识服务,在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读,学会换位思考,让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥26.00定价:¥39.00 (6.67折) 电子书:¥24.07
¥31.20定价:¥46.80 (6.67折)
《逆向管理:先行动后思考 新版》 ★福布斯年度领导力好书。 ★哈佛商学院 欧洲工商管理学院创新管理课。 ★作者埃米尼亚 伊贝拉为全球 50 大管理思想家( Thinker50 )之一。 ★本书的调查对象来自联合利华、西门子等 * 企业的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。 ★书中 22 个图表、 35 个精品案例和 28 个附加材料帮助你更好地评估自我,了解自我,从而有针对性地改变自我,提升自身的管理能力。 ★美国总统奥巴马、 Facebook 首席运营官谢丽尔 桑德伯格都在套用本书的管理方法。 ★联合利华首席执行官保罗 波尔曼,奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特 比尔斯,西门子公司首席执行官乔 凯撒,通用公司人力资源高级副总裁苏珊
¥82.80定价:¥115.00 (7.2折)
¥54.40定价:¥79.00 (6.89折)
服务管理(第3版) 本书一经问世即得到广大读者认可,第2版先后多次印刷,累计销售4万册之多。
本书一经问世即得到广大读者认可,第2版先后多次印刷,累计销售4万册之多。
¥38.20定价:¥45.00 (8.49折)
¥23.50定价:¥35.00 (6.72折)
客户至上:以客户为中心 聚焦服务,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急
★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
¥26.50定价:¥39.80 (6.66折)
快速养成金牌客服 全彩印刷,天猫官方全方位解读天猫店铺客服玩法,提升商家实操运营能力!
《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写,是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册,能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法与知识。 《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。
¥52.10定价:¥69.00 (7.56折)
服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客?
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥32.00定价:¥48.00 (6.67折)
¥33.00定价:¥48.00 (6.88折)
开发客户的N个细节(团购,请致电010-57993380) 学会了本书中开发客户的各种方法和技巧销售业绩的突破指日可待
学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧,销售业绩的突破指日可待!
¥23.20定价:¥36.80 (6.31折)